近期，廣豐縣供電公司為一步增強(qiáng)95598的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，更好地滿足客戶日益增長的高質(zhì)量服務(wù)要求，該公司把今年開展的機(jī)關(guān)效能年活動和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與工作實際緊密結(jié)合，開展了“真誠服務(wù)，崗位創(chuàng)新爭創(chuàng)服務(wù)之星”活動來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)今，廣豐縣供電公司為了培養(yǎng)一支適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的客戶服務(wù)職工隊伍，每月都將舉行一次“服務(wù)之星”評比活動，評比活動共分理論考試、現(xiàn)場提問和工作業(yè)績?nèi)糠郑渲欣碚摽荚囌伎偝煽兊?0%；內(nèi)容包括了基本道德和技能規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、95598客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范、有償服務(wù)規(guī)范、投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范、公司相關(guān)文件精神等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。現(xiàn)場提問占總成績的40%；內(nèi)容為相關(guān)業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)知識熟悉程度、通話技巧及應(yīng)變能力。工作業(yè)績占總成績的30%。為平時在工作中的綜合表現(xiàn)，包括：統(tǒng)一著裝、注重環(huán)境衛(wèi)生、按定置要求擺放等；能夠出色完成本職工作，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識，不發(fā)生業(yè)務(wù)差錯違紀(jì)行為，違章行為，不發(fā)生被客戶投訴問題。服務(wù)行為得到客戶的普遍贊譽(yù)，與服務(wù)的客戶建立良好的溝通和聯(lián)系，依靠富有特點的服務(wù)，與客戶保持著長久的理解和協(xié)作關(guān)系。為公司爭得榮譽(yù)，受到國網(wǎng)公司、省公司、市公司及縣公司領(lǐng)導(dǎo)表揚或獲得相關(guān)獎勵，有較為典型的服務(wù)事跡和服務(wù)經(jīng)驗，在其服務(wù)的區(qū)域具有影響力。在每月月底進(jìn)行一次考試，按照上面的分?jǐn)?shù)比重和評比方式，得出月綜合成績。到年底再根據(jù)每月成績再得出總成績，按從高分到低分排名，總成績前兩名的人員被評為“95598優(yōu)秀服務(wù)明星”并進(jìn)行600元/人獎勵；對總成績排在最后一名的人員進(jìn)行300元/人處罰。
該公司通過開展 “真誠服務(wù)，崗位創(chuàng)新爭創(chuàng)服務(wù)之星”活動，必能提高員工的工作積極性和提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使95598客戶熱線成為客戶真正需求受理的窗口、信息發(fā)布的平臺、監(jiān)督管理的前臺，樹立“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌，推動內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，形成“人人是窗口、事事在服務(wù)”的全新理念。
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