1 、接報(bào)或發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時(shí)，應(yīng)馬上通知物業(yè)管理處、監(jiān)控中心、上級(jí)主管、工程負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　2 、監(jiān)控中心或相關(guān)部門接報(bào)后，應(yīng)立即通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安扶被困者，并說明監(jiān)控中心已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時(shí)了解被困人數(shù)及健康狀況。如有可能，監(jiān)控中心應(yīng)將攝像頭移至電梯方向拍錄。

　　3 、派員到現(xiàn)場(chǎng)查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，與被困者保持聯(lián)系，直至工程人員到場(chǎng)。

　　4 、應(yīng)急工程人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快解除故障。若工程部無能為力解除故障，應(yīng)盡速致電電梯維修公司前來解除故障；若電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣人士，而工程部無能為力解除故障，電梯維修公司不能很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則報(bào)經(jīng)上級(jí)部門同意后向消防局求助。

　　5 、監(jiān)控中心應(yīng)紀(jì)錄好發(fā)現(xiàn)時(shí)間、接報(bào)時(shí)間、被困人數(shù)、解除故障時(shí)間等情況。

　　6 毛做好善后工作和事故的調(diào)查處理。