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　　提到“人性化”這個詞，現在大家一定不會陌生，象什么“人性化設計”、“人性化服務”、“人性化功能”、“人性化處理”、“人性化教學”、“人性化執法”等等這些詞，我們可能張口就會來上那么幾個，可見“人性化”已經深入人心了。那么，對于人性化管理我們該如何理解，如何去做呢？關于這方面的論文也很多，各有各的看法，我深知自己不是什么“大家”，也沒有什么獨到的見解，在此就斗膽舞文弄墨，小議一下。

　　我認為，人性化管理就是基于人性的一種管理模式，要做人性化管理首先要研究的就是人性。所謂人性，就是人的本性，在這個世上既有孟子的人性本善論，也有荀子的人性本惡論，更有無善無惡論、且善且惡論，還有馬斯洛的需求層次理論……

　　在此，我們不去探討那么高深的理論，只基于企業員工的人性需求來談談企業的人性化管理。

　　要談人性化管理第一要談的就是生存需求。你得先活著、存在著，談人性化才有意義，對于一個死去的人是無所謂人性化不人性化的。那么，什么是我們生存的基礎呢？我想，對于大多數的員工來說，工資收入可能就是他及他的家人生存的保障。一個企業的薪酬體系是否科學，是人性化管理的第一步，是個基礎。這個薪酬體系對內要具有公平性，對外要具有競爭性，對于企業的長遠發展來說要具有文化性。至于工資多少合適嗎，那當然是多多益善了。不過至少要夠員工過日子，要夠他養老人，要夠他供孩子上學，要夠他對物價上漲不恐懼；最好還能讓他在親朋好友的面前提到工資收入的時候沾沾自喜，順便再介紹一下公司，夸夸我們的領導人，為企業做個宣傳。

　　其次，就是要保證員工做人的尊嚴，人性是需要被尊重的。話說得直白一點，就是要“把人當人看，把人當人待”。我們說，人就是人，人是天地孕育的萬物之靈，所以天大、地大、人亦大；我們說，人不是工具、不是機器、不是物料、更不是資源，是不可以被利用、被管理的，人是利用工具、機器、物料、資源的主體，同時也是管事、管物的主體。不論是公司出臺的政策也罷，還是上級對下屬也罷，還是人與人之間也罷，最起碼的一點就是“把人當人看”。那么怎樣就叫“把人當人看”了呢，這個不好說，但我知道“己所不欲，勿施于人”、“你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人”這是不變的法則。很簡單，你只要設身處地為他人想想，你就知道該怎樣把人當人看了，因為，人性都是相通的，敬人者人恒敬之。

　　第三，人性是需要被理解、被重視的。那么，企業能夠做的就是創建更多的溝通渠道、搭建更多的溝通平臺、營造寬松的溝通氛圍，讓員工暢所欲言。通過溝通和交流，一方面，聽聽員工的心聲，了解了解員工的思想動態和他們的需求；另一方面，讓員工參與到企業的管理和發展中來，為企業獻計獻策，展現他們的才華，畢竟他們對基層的情況最熟知，畢竟他們的未來和企業的命運息息相關，所以他們最有發言權。要想收到這樣的效果，這里有一個“信”字在里面。只有聽者保持一種言者無罪、聞者足戒的包容心態和博大胸懷，言者才能知無不言、言無不盡。企業需要創造這樣的文化氛圍，有“信”，才有“人言”。

　　最后，我想說的是，人性化管理的核心就是以人為本。黨的十七大報告中提出科學發展觀的核心是以人為本，我們企業又提出“落實科學發展觀，創建和諧同世達”的構想，那么作為實現這一構想的方法或手段的人性化管理的核心同樣應該是以人為本。就是把“人”作為我們企業發展和一切工作的出發點和落腳點，回答好“相信誰、依靠誰、為了誰”這個問題。既是以人為本，那么這里的“人”究竟是指誰呢？我想不論這個“人”是指股東、企業、客戶、相關方還是其他什么的，但他至少需要包含的一個要素就是“員工”。我們要讓企業發展的果實惠及員工，要給員工提供足夠的培訓和鍛煉的機會，要讓員工與企業一起成長、一起發展，要讓員工分享企業發展的成果，要讓員工成為企業發展的最大受益者。這也許才是我們人性化管理的終極目標。

　　當然，人性化管理還有很多很多的內容，我上面所述的也不一定全對，如有不妥之處，還望各位一笑置之，千萬不要扔板磚，言者無罪嗎。我倒是希望，我的拙見能做個引子，引來大家對人性化管理討論和期望的新一輪熱潮。

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