說(shuō)實(shí)在的，我是一個(gè)保險(xiǎn)觀念淡薄的人。在中國(guó)，我除了乘坐飛機(jī)時(shí)買(mǎi)20元人身保險(xiǎn)之外，跟保險(xiǎn)公司沒(méi)有打過(guò)交道。最近在美國(guó)親身感受了保險(xiǎn)，令人難忘。
那是我在去年11月初來(lái)到美國(guó)舊金山的第三天清早，小兒子突然在樓下驚叫：“不好了，漏水啦!”
我趕緊下樓，見(jiàn)客廳的地毯上有一大攤水跡。我細(xì)細(xì)查看地毯，發(fā)現(xiàn)那一大攤水跡是沿墻腳漫開(kāi)的，估計(jì)水是從墻體內(nèi)漏出。漏水的墻，緊挨廚房。
舊金山處于地震帶，那里的住房大都是上下兩層木結(jié)構(gòu)的。木墻是空心的，廚房的自來(lái)水管從墻內(nèi)通過(guò)。我的第一反應(yīng)是趕緊關(guān)掉自來(lái)水總閘，因?yàn)橛锌赡苁亲詠?lái)水管漏水。另外，請(qǐng)兒媳暫停洗菜、洗碗，因?yàn)橄滤酪矎膲χ型ㄟ^(guò)。然而，即便這樣，地毯上的水跡仍在擴(kuò)大，似乎表明與自來(lái)水管、下水道無(wú)關(guān)。
那水也可能是從屋頂漏下來(lái)。因?yàn)槲液推迍傦w抵舊金山就下起了雨，到了第二天，下起滂沱大雨，一整天風(fēng)雨交加。到了第三天早上，便發(fā)現(xiàn)地毯滲水，這表明很可能與下雨有關(guān)。
不久，我又發(fā)現(xiàn)與廚房連在一起的餐廳的地板開(kāi)始拱起來(lái)，說(shuō)明那里也滲水了，地板浸水后膨脹。情況越來(lái)越嚴(yán)重。
出門(mén)靠朋友。毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小兒子，請(qǐng)來(lái)了鄰居找原因。但鄰居們意見(jiàn)也并不統(tǒng)一。眾說(shuō)紛紜之際，一位朋友提醒我的小兒子：“你的房子買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，趕緊請(qǐng)保險(xiǎn)公司來(lái)看看。”小兒子一聽(tīng)，連忙給保險(xiǎn)公司打了電話，對(duì)方答應(yīng)很快派人前來(lái)察看。
兩個(gè)小時(shí)之后，門(mén)口響起汽車聲，保險(xiǎn)公司來(lái)人了。那是一位身材魁梧的美國(guó)男子；我很奇怪，此人除了手中拿了一個(gè)寶利來(lái)照相機(jī)，粗粗的腰帶上別了個(gè)顯眼的皮卷尺，沒(méi)有帶別的工具。
他首先用寶利來(lái)照相機(jī)拍攝地毯上的水跡，接著又拍變形的地板。半分鐘光景，寶利來(lái)相片當(dāng)場(chǎng)就顯示出來(lái)“災(zāi)情”。后來(lái)我才知道，這照片是保險(xiǎn)公司作出賠償?shù)囊罁?jù)。
雖然小兒子向他介紹了種種漏水的可能性，但是此人聽(tīng)罷默不作聲。他獨(dú)自出去，繞著房子走了一圈，細(xì)細(xì)察看。大約過(guò)了十分鐘，他回來(lái)了，手中拿著一張新拍的照片。我一看，他拍的是房頂上的紅瓦片。他指著內(nèi)中一塊瓦片說(shuō)：“這塊瓦碎了，造成漏水。雨水沿著墻體流下去，使地毯、地板受損。”他這么快就查出原因，很使我驚訝。
他二話沒(méi)說(shuō)，就從腰間取出卷尺，測(cè)量起地毯、地板的長(zhǎng)度、寬度。測(cè)量完畢，他拿出計(jì)算器，計(jì)算起地毯和地板的面積。我不明白他的用意。他算好之后，很干脆地對(duì)我的小兒子說(shuō)：“那瓦片受到風(fēng)雨吹打而損壞，屬于保險(xiǎn)公司的賠償范圍。剛才我測(cè)量了客廳地毯和餐廳地板的面積，全部更換(包括人工費(fèi))需要6300美元。其中1000美元按照規(guī)定由你自己負(fù)擔(dān)，我們保險(xiǎn)公司賠償你5300美元。至于更換工作，你自己請(qǐng)人來(lái)做，不屬于我們保險(xiǎn)公司的工作范圍。”
美國(guó)保險(xiǎn)公司如此爽氣當(dāng)場(chǎng)決定給予賠償，真出乎意料。小兒子為了表示對(duì)來(lái)人的感謝，拿出20美元給他作為小費(fèi)。不料，那人很嚴(yán)肅地說(shuō)：“謝謝你的好意。但是拿了你的錢(qián)，我將失去工作!”
他開(kāi)車走了。只隔一天，小兒子就收到了保險(xiǎn)公司寄來(lái)的5300美元支票。美國(guó)保險(xiǎn)公司的工作效率如此之高，怪不得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在美國(guó)是那么地“深入人心”。
