鼎好電子商城是北京中關(guān)村最大的商城之一，總商業(yè)面積達(dá)20萬(wàn)平方米，日客流量平均為6萬(wàn)人左右，最高峰曾達(dá)到8.5萬(wàn)人/日，開(kāi)業(yè)至今，客流量突破6000萬(wàn)人次, 商城已經(jīng)成為中關(guān)村乃至全國(guó)電子市場(chǎng)行業(yè)的龍頭。
如此龐大的商業(yè)“重艦”，安全工作勢(shì)必壓力重重。
盛夏的午后，記者來(lái)到鼎好電子商城二期。賣(mài)場(chǎng)清涼舒適的環(huán)境、人頭攢動(dòng)而有序的客流、這是商城二期留給記者的第一印象。
比起一期，商城二期更加國(guó)際化：先進(jìn)的照明設(shè)施；雙上雙下的電梯、行人不用繞行；過(guò)道從一米五寬拓展到兩米以上，甚至三米；六層以上都是大的商戶(hù)展廳，相比一、二層，安靜許多；各樓層、各交叉點(diǎn)都有明示探頭；電梯從停車(chē)場(chǎng)直通到頂層……
面對(duì)安全工作的壓力，商城的管理者們是如何做到讓商城如此井然有序的？在平安奧運(yùn)行動(dòng)中，他們又有些什么舉措？帶著疑問(wèn)，本刊記者走訪(fǎng)了鼎好電子商城服務(wù)部副總監(jiān)楊志華。
“我們是中關(guān)村地區(qū)第一家實(shí)行早九點(diǎn)至晚九點(diǎn)營(yíng)業(yè)的商城，安全保衛(wèi)工作由商城保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，除11位管理人員之外，我們還有專(zhuān)職的內(nèi)保隊(duì)伍，和同行不同的是，鼎好電子商城的內(nèi)保不是簡(jiǎn)單的負(fù)責(zé)巡邏的保安，他們都是警官學(xué)校的大專(zhuān)生，是我們直接從學(xué)校招進(jìn)來(lái)的。商城還有外包的保安公司，包括停車(chē)場(chǎng)在內(nèi)，大約有240個(gè)保安，他們都是24小時(shí)值班。”隨著楊志華娓娓道來(lái)，記者的疑問(wèn)也在逐漸解除。
作為中關(guān)村標(biāo)志性商城，鼎好電子商城從開(kāi)業(yè)之初, 就將“經(jīng)營(yíng)要好，安全為先”的理念灌輸?shù)綇墓芾碚叩狡胀▎T工每人的腦海中。楊志華介紹，主動(dòng)性加流動(dòng)性掌控的方式是他們采取的一項(xiàng)重要舉措。
商戶(hù)進(jìn)駐商城前期，會(huì)對(duì)員工進(jìn)行每月一次的安全培訓(xùn)，為期一年。另外，還輔以每半年的消防疏散演練。在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下，商城安保部會(huì)進(jìn)行單層安全培訓(xùn)。其中涵蓋A、B座，一、二期，一般都是在每月的十號(hào)前后，一年之內(nèi)不少于兩次。楊志華介紹，參加授課的老師大部分由大廈保安部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家組成。
上述都是常態(tài)、日常性的培訓(xùn)。每當(dāng)遇有新的法規(guī)發(fā)布或者在某方面要著重強(qiáng)調(diào)的話(huà)，商城會(huì)進(jìn)行臨時(shí)緊急全員培訓(xùn)。“每次培訓(xùn)都不能走過(guò)場(chǎng)，因?yàn)檫@些舉措最大限度地防止了隱患和漏洞的發(fā)生。”楊志華介紹道。
“人流疏散是重要的，但預(yù)防、遏制火災(zāi)是重中之重。”當(dāng)記者問(wèn)起培訓(xùn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)時(shí)，楊志華一語(yǔ)中的。商城如今每年兩次，進(jìn)行結(jié)合商戶(hù)的消防演練。“不結(jié)合商戶(hù)的演練，我們要求自己的員工要以不變應(yīng)萬(wàn)變，力爭(zhēng)自救。因?yàn)橐坏┯谢馂?zāi)發(fā)生，顧客是沒(méi)有方向感的，在一個(gè)大的、緊急的環(huán)境里，他們往往不知道向什么方向跑，但我們的工作人員不能慌，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，我們就是顧客的定海神針。”
每月的緊急演練培訓(xùn)是由商城市場(chǎng)管理部實(shí)施的。“從今年上半年起，我們經(jīng)常事先不打任何招呼，比如，在現(xiàn)場(chǎng)制造一個(gè)報(bào)警點(diǎn)，要進(jìn)行疏散和滅火，當(dāng)即通知商場(chǎng)當(dāng)班的人員，保安人員，消防中隊(duì)，各就各位，在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)詢(xún)問(wèn)工作人員，你當(dāng)時(shí)在什么位置，你的職責(zé)是什么，你需要干什么，要求他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)指揮喊話(huà)：請(qǐng)大家不要驚慌，請(qǐng)從這邊走，有序撤離。不要擁擠，注意安全。要求消防人員在現(xiàn)場(chǎng)模擬，噴水，操作滅火器等業(yè)務(wù)。”
通過(guò)這種演練，目的只有一個(gè)，“就是讓不會(huì)的人業(yè)務(wù)更加熟練，會(huì)的人業(yè)務(wù)更加精進(jìn)。只有這樣，工作人員臨陣就不會(huì)慌亂。因?yàn)樵诰o急的關(guān)頭，最重要的就是鎮(zhèn)靜。像這么大的賣(mài)場(chǎng)，要同時(shí)疏散好幾千人甚至上萬(wàn)人，如果工作人員慌亂的話(huà)，是不太可能做到的。”
培訓(xùn)和演練是商城安全的常態(tài)工作，在制度上，商城更是防微杜漸，“平安奧運(yùn)，誰(shuí)都不希望發(fā)生任何事情，第一，從硬件設(shè)施上，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即加以整改；第二，進(jìn)行消防安全設(shè)施檢查。第三，與所有進(jìn)駐商戶(hù)簽定《治安消防責(zé)任書(shū)》。也要求商戶(hù)、柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)工作人員承擔(dān)起安全責(zé)任。合同共兩份，一份給客服，另一份在商戶(hù)手里。合同每年一簽，主要內(nèi)容是消防和治安，此外，還涉及責(zé)任人落實(shí)、安全制度檢查、限期不使用不合格產(chǎn)品等。”
結(jié)合平安奧運(yùn)行動(dòng)，商城聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)，從記者采訪(fǎng)當(dāng)日開(kāi)始，與各商戶(hù)簽訂《奧運(yùn)期間安全責(zé)任書(shū)》，并要求商戶(hù)在日常的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷加以總結(jié)、落實(shí)、改進(jìn)。
“安全管理是一個(gè)長(zhǎng)抓不懈的過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)平安奧運(yùn)的目標(biāo)，還需要群防群治，大家一同參與進(jìn)來(lái)，眾志成城，才能實(shí)現(xiàn)真正安全”，楊志華也希望通過(guò)我們的雜志，向所有讀者宣傳自己心中的安全理念。
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