現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，精細(xì)化管理是企業(yè)從法制管理走向文化管理的前提和基礎(chǔ)，是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢和不可逾越的一個階段。多年來，電力企業(yè)作為關(guān)系國計民生的技術(shù)密集型和資本密集型重點行業(yè)，在其不斷發(fā)展壯大的過程中，逐步形成了一套科學(xué)、完整的管理體系和實踐經(jīng)驗。如今，當(dāng)精細(xì)化管理這一嶄新理念在國內(nèi)各大行業(yè)內(nèi)競相推崇之際，如何將精細(xì)化管理引入電力企業(yè)并使其開花結(jié)果，已成為各大電力企業(yè)在管理創(chuàng)新方面的一個重要課題。
值得慶幸的是，目前部分電力企業(yè)在這方面已經(jīng)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，并取得了很多值得借鑒和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗與方法。作為一名電力企業(yè)員工，下面就我個人對精細(xì)化管理的一點認(rèn)識和思考作一闡述，希望能夠拋磚引玉，對更好地開展精細(xì)化管理有所裨益。
精細(xì)化管理是企業(yè)從粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變的一條重要途徑，是企業(yè)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上通過深化管理、內(nèi)部挖潛、堵塞漏洞等措施，實現(xiàn)向管理要效益、向管理要利潤，進(jìn)而達(dá)到又好又快發(fā)展的迫切需求。因此，實施精細(xì)化管理不僅是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的要求，同時也是企業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的一個重要組成部分。
開展精細(xì)化管理，重在“精”、貴在“細(xì)”，“細(xì)”是“精”的前提，“精”是“細(xì)”的目的，二者相輔相成、互為依托。“細(xì)”強(qiáng)調(diào)的是過程中的每一個細(xì)節(jié)，“精”則側(cè)重于每一個環(huán)節(jié)上的質(zhì)量控制，二者共同構(gòu)成精細(xì)化管理的主體內(nèi)容，是精細(xì)化管理過程控制的關(guān)鍵點和著力點。企業(yè)推行精細(xì)化管理要從細(xì)上著眼、從精上下功夫。一方面要把工作做細(xì)，因為細(xì)節(jié)決定成敗；另一方面還要把工作做精，因為精益求精才能實現(xiàn)一流目標(biāo)。
精細(xì)化管理是科學(xué)、系統(tǒng)的管理模式，具有全員性、全面性和全過程性。全員性要求每一名員工的工作都要精細(xì)化，并精益求精；全面性說明它涉及到公司整個生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個層面和領(lǐng)域；全過程性則要求精細(xì)化管理必須貫穿于每一項工作的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。為此，實施精細(xì)化管理必須多管齊下、共同發(fā)力，而且要有步驟、分階段、穩(wěn)步向前推進(jìn)。
一、努力營造員工對精細(xì)化管理的認(rèn)同氛圍，是推行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和前提。
員工的認(rèn)同是企業(yè)執(zhí)行力的源泉，沒有認(rèn)同的決策和指令只能是一個口號、一句空話。因此，推行精細(xì)化管理的首要任務(wù)就是要提前引入這一理念，并使其盡快被廣大員工理解和認(rèn)同。要讓員工充分認(rèn)識到精細(xì)化管理決不是將簡單的工作復(fù)雜化、無謂地增加工作量，而是要通過落實責(zé)任、量化細(xì)節(jié)、加強(qiáng)監(jiān)督等措施，使各項工作逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，以有效地降低重復(fù)勞動所帶來的額外工作量，在提高工作效率和工作質(zhì)量的同時，有效降低企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。
可以說，精細(xì)化管理是有利于員工、有利于企業(yè)、有利于社會的一種管理模式。因此，只有讓員工清楚地認(rèn)識到這“三個有利于”，才能在廣大員工中形成對精細(xì)化管理的認(rèn)同感，才能在企業(yè)內(nèi)部營造出精細(xì)化管理的氛圍，才能更好地激發(fā)和調(diào)動起員工實施精細(xì)管理的主動性和積極性。因此，員工對精細(xì)化管理的認(rèn)同是企業(yè)推行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和前提。
二、全面落實“四個凡事”的要求，是實施精細(xì)化管理的基本內(nèi)容。
由于精細(xì)化管理是全員、全面、全過程的系統(tǒng)工程，因此，實施精細(xì)化管理必須要全員、全面、全過程地整體推進(jìn)。單一、片面、盲目地追求細(xì)節(jié)都不是精細(xì)化，甚至有可能陷入吹毛求疵、顧此失彼的被動局面。所以，精細(xì)化管理要在做好細(xì)節(jié)的劃分和量化的同時，重點強(qiáng)調(diào)“凡事”兩個字，即必須要落實“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”的要求。
凡事有人負(fù)責(zé)。即要求每一項工作、每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)都必須有人負(fù)責(zé)，這是落實責(zé)任制的基本內(nèi)容，也是精細(xì)化管理的最基本要求。如果責(zé)任制不落實，那么細(xì)節(jié)的量化、過程的控制和結(jié)果的評定都將是空中樓閣，整個企業(yè)可能會進(jìn)入一種混亂、無序狀態(tài)。尤其是對于新廠新制模式下的發(fā)電企業(yè)，由于人員數(shù)量十分有限，精細(xì)化管理中“凡事有人負(fù)責(zé)”的責(zé)任制落實至關(guān)重要。所以，確保“凡事有人負(fù)責(zé)”是實施精細(xì)化管理的第一要務(wù)。
凡事有章可循。即要求每一項工作、每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)都必須有制度可循、有標(biāo)準(zhǔn)可查，這是“細(xì)”的主要內(nèi)容、“精”的本質(zhì)要求。當(dāng)責(zé)任得到落實、細(xì)節(jié)得以量化后，工作人員必將面臨細(xì)節(jié)量化后，操作所需要的規(guī)范流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)問題。如果“細(xì)”的流程不規(guī)范，那么“精”的要求就無法達(dá)到。如果工作無章可循，必然導(dǎo)致執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的缺失，而執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的缺失還將引起評價標(biāo)準(zhǔn)的模糊，進(jìn)而會使整體工作質(zhì)量在經(jīng)過若干次 “細(xì)節(jié)操作不規(guī)范”和“環(huán)節(jié)質(zhì)量無保證”的不斷削弱下，出現(xiàn)加速下滑現(xiàn)象。因此，“凡事有章可循”是實現(xiàn)“以過程控制確保整體質(zhì)量”的基本要求。
凡事有人監(jiān)督。即要求每一項工作、每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)都必須有人檢查、有人監(jiān)督，這是監(jiān)督主體對責(zé)任主體的必要補(bǔ)充和促進(jìn)。因為，監(jiān)督主體的檢查一方面可以降低責(zé)任主體工作質(zhì)量不合格而帶來的負(fù)面影響；同時，由于監(jiān)督主體的職責(zé)發(fā)揮，還能從另一方面激發(fā)責(zé)任主體的責(zé)任意識和精品意識，對于確保整個工作質(zhì)量具有不可或缺的作用。所以，“凡事有人監(jiān)督”是精細(xì)化目標(biāo)得以實現(xiàn)的必要保證。
凡事有據(jù)可查。即要求每一項工作、每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)都必須有必要的過程記錄和數(shù)據(jù)留存，這是“事故后”進(jìn)行問題反查和閉環(huán)管理、持續(xù)改進(jìn)的基本要求。如果達(dá)不到凡事有據(jù)可查，一旦出現(xiàn)工作質(zhì)量問題，將無法進(jìn)行原因分析和問題整改；同時，必要的過程記錄和數(shù)據(jù)留存也是總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，精細(xì)化管理還必須做到“凡事有據(jù)可查”。
三、妥善處理好“兩個關(guān)系”，是精細(xì)化管理因地制宜、有效實施的重點內(nèi)容。
精細(xì)化管理是一項針對性很強(qiáng)、涉及面很廣的系統(tǒng)工程，不同的企業(yè)、甚至同一個企業(yè)在不同時期的精細(xì)化內(nèi)容和重點都不相同。為了使精細(xì)化管理更加符合企業(yè)實際需要，為企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展發(fā)揮出更加積極的作用，企業(yè)實施精細(xì)化管理必須要妥善處理好“兩個關(guān)系”。
一是要妥善處理好細(xì)節(jié)與整體的關(guān)系。企業(yè)精細(xì)化管理必須要從大處著眼、小處著手，片面地追求細(xì)節(jié)往往會陷入為細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)的誤區(qū)，很可能會因為“只見樹木、不見森林”而導(dǎo)致整體工作水平下降或工作效率低下，甚至還有可能造成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的迷失。因此，實施精細(xì)化管理必須要細(xì)節(jié)和整體“兩手抓”，而且必須“兩手都要硬”。只有妥善處理好兩者間的協(xié)調(diào)關(guān)系，才能保證精細(xì)化管理為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮出正向的、積極的促進(jìn)作用。
二是要妥善處理好精細(xì)程度與企業(yè)實際和員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平的關(guān)系。精細(xì)化管理“精”到什么標(biāo)準(zhǔn)、“細(xì)”到什么程度，必須要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平來確定。成長型企業(yè)以穩(wěn)定型企業(yè)的高度來開展精細(xì)化管理，必然會出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象；同理，以員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平難以勝任的條件來要求精細(xì)化管理，也會出現(xiàn)“顧此失彼”的問題。所以，如果不能妥善處理好細(xì)節(jié)質(zhì)量與整體效果的統(tǒng)籌關(guān)系，就很難達(dá)到精細(xì)化管理與企業(yè)整體工作水平的同步提升，精細(xì)化管理的效果也將大打折扣。同時，“精、細(xì)”的程度與企業(yè)實際和員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平的這種內(nèi)在關(guān)系，還決定了企業(yè)的精細(xì)化管理是一個循序漸進(jìn)的過程，是一個“沒有最好、只有更好”的持續(xù)改進(jìn)過程，而這一過程必須要建立在企業(yè)不斷發(fā)展、員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平不斷提升的基礎(chǔ)上。
因此，對于企業(yè)精細(xì)化管理而言，處理好細(xì)節(jié)與整體的關(guān)系是實施精細(xì)化管理的一個內(nèi)在需求；而處理好精細(xì)程度與企業(yè)實際和員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平的關(guān)系，則是企業(yè)因地制宜、因時制宜、不斷提升管理水平的客觀要求。
四、努力發(fā)揮出“兩個方面的作用”，是促使精細(xì)化管理不斷走向深入的保證和基礎(chǔ)。
對于目前大部分企業(yè)而言，精細(xì)化管理還處于摸索和嘗試階段。因此，企業(yè)如果要推行這一嶄新的管理模式，就必須在其內(nèi)涵和外延等多方面進(jìn)行挖掘和探索，使其能夠更加符合企業(yè)發(fā)展需求，更加具有可操作性和實效性。所以，企業(yè)推行精細(xì)化管理要著力發(fā)揮好以下兩個方面的作用。
一是要著力發(fā)揮好管理機(jī)制的作用。任何一個好的管理思路和理念，如果要付諸實施并使其取得良好效果，決不能忽視機(jī)制的作用。對于精細(xì)化管理而言，如何實現(xiàn)員工從“要我精細(xì)”向“我要精細(xì)”的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)精細(xì)化管理必須要解決的一個根本性問題。因此，作為一個企業(yè)管理者，必須要著力通過在機(jī)制方面的不斷探索和應(yīng)用來實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。
二是要著力發(fā)揮好信息平臺的作用。實施精細(xì)化管理，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵，因此，在實際工作中加強(qiáng)細(xì)節(jié)的整理、規(guī)范和積累就顯得尤為重要。鑒于細(xì)節(jié)管理具有點多面廣、縱深不一的特點，所以，利用信息化平臺對量化后的細(xì)節(jié)實行動態(tài)管理，同時通過這一平臺使細(xì)節(jié)不斷積累和完善，才有可能在循序漸進(jìn)中不斷提高細(xì)節(jié)的質(zhì)量，也才有可能在日積月累中使細(xì)節(jié)覆蓋到整個企業(yè)的管理范疇，使精細(xì)化真正被做實、被做到位。
鑒于此，精細(xì)化管理機(jī)制建設(shè)是保證，信息化建設(shè)是必要的基礎(chǔ)和平臺。
五、強(qiáng)化認(rèn)真做事、精益求精的工作理念，努力打造精細(xì)管理的企業(yè)文化。
企業(yè)實施精細(xì)化管理在注重制度和機(jī)制建設(shè)的同時，還必須加強(qiáng)精細(xì)化管理的企業(yè)文化建設(shè)。制度和機(jī)制的建設(shè)往往側(cè)重于管理過程的物質(zhì)平臺搭建，而企業(yè)文化的建設(shè)則側(cè)重于管理主體的主觀能動性的發(fā)揮。因此，從制度建設(shè)和企業(yè)文化兩方面同時推進(jìn)精細(xì)化管理是非常必要的。
對于建設(shè)精細(xì)化管理的企業(yè)文化，必須要強(qiáng)化“認(rèn)真做事、精益求精”的工作理念，提倡“在認(rèn)真的態(tài)度下將工作做細(xì)，在做細(xì)的基礎(chǔ)上將工作做精”的精品理念，使“認(rèn)真”成為員工對待工作的第一態(tài)度和推動精細(xì)化管理走向更高層次的原動力。因此，對于精細(xì)化管理而言，培養(yǎng)員工的“認(rèn)真”態(tài)度、強(qiáng)化員工的“精品意識”、營造精細(xì)管理的企業(yè)文化氛圍，是關(guān)乎精細(xì)化管理成敗得失的一個關(guān)鍵因素。
精細(xì)化管理是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的內(nèi)在需求，是企業(yè)超越自我、超越競爭者、謀求基業(yè)常青的必然選擇，同時也是企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新管理、增強(qiáng)核心競爭力所必須跨越的一道門檻。目前，對于亟待引入、推行精細(xì)化管理的電力企業(yè)而言，還需在此方面進(jìn)行深入研究和不斷探索。
