據出事車輛駕駛員高某介紹，他們是江蘇鹽城鹽阜汽運集團996車隊的。昨天中午從蕭山開往溫州，車子開到事發路段，高某聞到一股焦味，就將車停靠在路邊進行檢查，發現車子的發動機著火了。他迅速用車上的滅火器進行滅火，并將車上的乘客疏散下車。自帶的滅火器用完后，他又攔住了后面的兩輛車子，借用他們的3只滅火器滅火，但因火勢太大，最終沒有將火撲滅。
紹興縣消防大隊接警后立即派出重型水罐車前往撲救。消防官兵到場時，火勢正處于猛烈階段，失火大客車的四只后輪胎在爆燃，副駕駛室一側的油箱已經爆炸，消防官兵迅速用兩支高壓水槍控制火勢，冷卻另一只油箱，并成功將大火撲滅。
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