橫峰供電：變“3.15”活動為“365”
2008-03-17
來源：安全文化網
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江西省橫峰縣供電公司用優質服務構建“和諧電力”，變“3·15”活動為“365”，做到天天“3·15”，切切實實把“清簡務本，行必責實”的工作作風落到行動上，受到廣大用戶的交口稱贊。近年來，橫峰縣供電公司多次榮獲江西省公司文明單位、江西省文明單位、上饒市文明行業等榮譽稱號，也是橫峰縣行風建設唯一免評單位。2006年以來，橫峰供電公司未接到一例投訴電話。
橫峰縣供電公司的廣大員工認識到：“3·15”作為消費者權益日，只是一年一日，但是電作為一種特殊商品，消費群體涉及各行各業、千家萬戶，電力企業對消費者的服務是全年的，并沒有其權益日與非權益日之分。因此，對消費者的誠信和維權就應該貫穿在全年的365天中，而不僅僅是每年3月15日這一天。橫峰縣供電公司清楚認識“3·15”作為消費者活動日的特殊意義，更將“3·15”作為企業推進服務和營銷的一個“起點”，不斷向前推進，不斷提高服務質量，取得優質服務的效果，通過日積月累的凝聚和積淀，塑造出良好的橫峰縣供電形象，打造出精良的服務品牌。
為把為“3.15”活動成為“365”活動落實到實處，橫峰縣供電公司堅持把“零距離”服務當成窗口建設的出發點、落腳點和歸宿點，力求在達到優質服務水平的基礎上開展電力普遍服務意識，不斷拓寬服務領域，提升服務水準。公司通過在全部臺區對用戶發放“服務名片”，實現了服務窗口前移，并在“三通知、三到位”的基礎上，進一步采用短信群發，網站分布等的方式，進行預停電告知或臨時停電事后友情詮釋。公司還專門成立了以技術骨干為主的“零距離服務隊”，與用戶建立直接的聯絡途徑，每周定期上門征求用電意見。及時為他們排憂解難。公司班子成員還分別與縣工業園區各個企業掛鉤聯系，為其獻計獻策，共謀發展。橫峰縣供電公司為把社會監督的保障措施完善到位，他們還結合業績考核，每個月對一線服務人員進行了一次隨機的群眾優質服務滿意度測評，并及時開展測評會，對測評優秀的給予肯定與獎勵，對測評情況不佳的進行通報批評并扣除相關績效考核分數。同時制定了定期召開行風監督員座談會，定期召開客戶座談會，優質服務例會的制度，及時查找優質服務工作中存在的問題，改進工作作風。
隨著社會的發展，電力正在深刻地影響和改變著社會生產和生活方式的同時，電力客戶也對電力服務提出了更高的要求和期望，要求用穩定可靠的“放心電”，用服務優質的“舒心電”，用收費規范的“ 明白電 ”。供電企業只有變“3·15”為“365”，時時處處維護消費者的權益，更進一步了解消費者的所思、所需和所求，了解消費者的所憂、所疑和所難，從而積極開展我們的“零距離”、差異化和個性化服務，為客戶創造價值，贏得客戶的滿意，營造和諧的電力消費環境，實現電力供應和電力消費和諧發展。
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