“客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該說些什么，做些什么？”“客戶態(tài)度不好，不耐煩的時(shí)候應(yīng)該如何接待？” 為提高員工舉止修養(yǎng)、規(guī)范商務(wù)禮儀、提升公司對外形象，11月8—10日，上饒供電公司精心策劃舉辦了電力商務(wù)禮儀培訓(xùn)班。該公司機(jī)關(guān)部門相關(guān)人員、95598客服人員、窗口營業(yè)人員、各縣區(qū)公司營銷人員約100人參加了培訓(xùn)。
據(jù)悉，該公司總經(jīng)部積極部署，誠邀廈門利瑞訊企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師前來授課。在培訓(xùn)過程中，王老師從服裝、儀表、動作、手勢、談吐等言行舉止方面入手，系統(tǒng)性地從接待談話的禮節(jié)、迎賓過程中的禮節(jié)、服飾搭配的禮節(jié)、危機(jī)公關(guān)的禮節(jié)等方面進(jìn)行了講解、示范，采用情景教學(xué)的模式進(jìn)行了現(xiàn)場演示，并強(qiáng)調(diào)了在商務(wù)禮儀中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，讓大家受益匪淺。王老師根據(jù)電力行業(yè)的特點(diǎn)，用詼諧幽默的語言講述了電力行業(yè)典型的案例，讓學(xué)員們在培訓(xùn)過程中學(xué)會了商務(wù)禮儀的常識。
中國是禮儀之邦，千百年來都十分注重禮儀。電力系統(tǒng)作為服務(wù)性行業(yè)，禮儀更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的體現(xiàn)。上饒供電公司正是希望通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工禮儀意識，以樹立良好的電企形象，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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