為了更好的落實機關效能建設，優化發展環境，提高優質服務水平，加大明察暗訪力度，提升窗口服務形象。3月20日，贛西公司農電董事長帶領農電工作部一行六人分兩路對所轄豐城市公司、樟樹市公司、新干縣公司的14個營業站所、營業大廳、營業窗口進行了明察暗訪。
在這次的明察暗訪中，贛西公司啟用“交叉檢查”模式，對某個縣公司進行明察暗訪時，檢查組成員必須有一人是其他縣公司職員，同時，采用該職員將擔任暗訪過程中的“神秘顧客”，在暗訪完畢后對照標準進行評價。
為確保此次暗訪活動取得真實效果，暗訪人員在出發前才確定行進路線，通過看、查、訪和報故障等方式，對營業窗口建設、工作制度的貫徹落實、人員服務規范、故障搶修快速反應機制、農村電價執行情況等方面進行了檢查。
明察暗訪中，其他縣公司代表作為暗訪人員，以普通百姓的身份咨詢業務，提出問題，以此檢查窗口人員的服務態度、服務質量、員工素質等內容。此次暗訪檢查還包括對辦公環境、監督電話、公示內容、辦理新裝業務、更換廢舊電表、更換用電性質以及業務流程等的檢查。
通過暗訪，暗訪人員還對優質服務工作提出了很好的建議，為該公司在2009年的機關效能建設中，更好地提升優質服務水平奠定了基礎。
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