3月29日，從廣豐縣供電公司營銷部獲悉，自國網(wǎng)公司啟動(dòng)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和省公司啟動(dòng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)以來，該公司從營銷工作和一線抓起，推出十大舉措抓服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任和監(jiān)督，全面提升公司供電服務(wù)水平，力爭實(shí)現(xiàn)全年“零投訴”目標(biāo)。
該公司制定的措施為：一是加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)流程管理，加大資金投入，建設(shè)營銷信息系統(tǒng)，并根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》規(guī)定和國網(wǎng)一流縣級(jí)企業(yè)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際重新制定了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電制度》，受理客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電等業(yè)務(wù)；二是實(shí)行靈活的用戶受電工程業(yè)務(wù)咨詢工作，由客戶服務(wù)大廳統(tǒng)一受理，通過現(xiàn)場(chǎng)及電話解答客戶所提出的各種業(yè)務(wù)咨詢。對(duì)于完工的客戶工程，我們組織營銷部、生產(chǎn)部、安監(jiān)部、計(jì)量所到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)存在隱患的受電工程，堅(jiān)決不予驗(yàn)收，責(zé)令施工單位提供有效的解決方案并限期改正；三是完善供電服務(wù)管理制度，重點(diǎn)規(guī)范抄表催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查（反竊電）等的日常管理；四是大力開展一線營銷員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過日常班組活動(dòng)開展案例現(xiàn)場(chǎng)模擬，并針對(duì)不同級(jí)別營銷人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，全面提升營銷人員供電服務(wù)水平；五是組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論，使廣大員工對(duì)利益共同體服務(wù)文化高度認(rèn)同，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠服務(wù)意識(shí)；六是加強(qiáng)對(duì)客戶的停電管理，推出大客戶停電協(xié)商服務(wù)，推行“一次作業(yè)法”和停電作業(yè)工時(shí)定額管理，減少停電次數(shù)和時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行“三公”調(diào)度原則，杜絕無計(jì)劃停電和用停電來刁難用戶等行為出現(xiàn)；七是合理配置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，全面監(jiān)測(cè)供電區(qū)域內(nèi)的電能質(zhì)量情況，及時(shí)改造電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，提高供電可靠性和電壓合格率；八是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作，督促整改和防范；九是暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)供電服務(wù)投訴舉報(bào)管理，建立“零責(zé)任投訴”考核指標(biāo)，實(shí)行責(zé)任追究；十是求主動(dòng)與政府相關(guān)部門和電力客戶做好溝通協(xié)調(diào)和宣傳解釋工作，努力取得理解和支持。
據(jù)悉，該公司通過十大措施的實(shí)施，將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上臺(tái)階，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。
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