江蘇省新沂供電公司北溝供電所按照國家電網(wǎng)公司和江蘇省電力公司標準化供電所建設工作的有關要求，緊緊圍繞組織機構、基礎管理、基礎設施、流程管理、現(xiàn)場作業(yè)、專業(yè)管理、客戶服務、隊伍建設、信息化建設等方面。以“四到位”工作法，實現(xiàn)了“五化”，呈現(xiàn)出“五新”，提升了供電所管理水平。
該所標準化供電所建設主要做法為“四個到位”:領導重視，組織落實到位。該所從機制上、管理上和工作方式上對標準化供電所建設工作進行了適時調整，確保各項工作扎實推動和執(zhí)行到位。成立了以所長為組長，安全員、技術員、營銷員、核算員為成員的標準化供電所創(chuàng)建工作領導小組，對創(chuàng)建工作實施總體領導。根據(jù)工作內容和職責范圍，將創(chuàng)建工作劃分為資料記錄整改組、基礎設施建設組、企業(yè)文化宣傳組、督導檢查考核組4個專業(yè)工作小組，具體負責創(chuàng)建工作中計劃制定、過程實施、監(jiān)督考核。領導小組不定期召開創(chuàng)建工作會議，及時通報創(chuàng)建工作情況，協(xié)調解決創(chuàng)建中存在的突出問題，部署下一階段的重點工作。各工作小組在所創(chuàng)建領導小組的領導下，嚴格履行職責，積極檢查整改，保證了各項創(chuàng)建工作落到實處；統(tǒng)一標準，基礎工作到位。該所在標準化供電所創(chuàng)建中高標準、嚴要求，力求做到精細化、標準化、流程化。強化標準化體系建設，編寫了《標準化班組工作手冊》一書，修訂了供電所管理標準、技術標準和制度標準三大標準體系，建立了46種管理流程，實現(xiàn)了閉環(huán)管理，使各項工作步入了流程化管理，規(guī)范了22種記錄18種臺帳的填寫要求，完善了標準化供電所創(chuàng)建中涵蓋的九大項277個考核要點，提高了資料的實用性和真實性，并且全面應用了“供電所規(guī)范化管理軟件系統(tǒng)”，將優(yōu)質服務、事故搶修、走訪客戶記錄以及高低壓線路網(wǎng)絡圖等基礎資料全部錄入規(guī)范化管理系統(tǒng)中，切實提高了工作效率。加強基礎設施建設，建立了辦公區(qū)、服務區(qū)、生活區(qū)、培訓區(qū)、后勤保障區(qū)5個功能區(qū)域。在各個功能區(qū)域分別設立供電營業(yè)廳、值班室、備品備件室、工器具室、職工活動室、網(wǎng)絡教育培訓室、視頻會議室、訓練場等10個功能場所。對供電營業(yè)廳內外進行裝修，建立了VIP客戶服務室，增設了交費查詢系統(tǒng)，實行客戶刷卡繳費與自主繳費相結合的方式，滿足了群眾用電繳費的要求，開通了殘疾人服務通道，進一步完善了服務功能。統(tǒng)一應用了國家電網(wǎng)公司標識識別系統(tǒng)。做到了組織機構設置統(tǒng)一、工作流程和工作標準統(tǒng)一，現(xiàn)場作業(yè)和服務標準統(tǒng)一、員工用工方式統(tǒng)一，考核辦法統(tǒng)一；分工明確，專業(yè)管理到位。按照供電所作業(yè)組織管理要求，積極開展專業(yè)化管理，將供電所組建為“一長四員，三班一廳”，即所長、安全員、營銷員、核算員、技術員，營銷班、抄表班、運行維護班、供電營業(yè)廳。實行營配分離，抄核收分離，使農(nóng)電管理工作實現(xiàn)了分工明細化、作業(yè)組織專業(yè)化；目標明確，考核獎懲到位。根據(jù)標準化供電所考核評價標準，制定了目標責任臺帳，明確了創(chuàng)建工作目標和任務，責任到人，限期落實。并且制定了嚴格獎罰措施，對因推諉扯皮、不負責任給創(chuàng)建工作造成重大損失的，除給予責任人經(jīng)濟處罰外還實行一經(jīng)查實“待崗制”。同時，也對在創(chuàng)建工作中做出突出貢獻的集體和個人給予獎勵，切實提高了創(chuàng)建工作責任性和積極性。此外，在供電所管理中，全面推行供電所績效化管理，實行能者多勞、能者多得”考核體系，制定了線損分級考核管理辦法和均價考核辦法，根據(jù)不同專業(yè)管理職責，建立分工明確、責任清晰的激勵約束機制，有效激發(fā)了農(nóng)電員工責任意識和工作積極性。
通過開展標準化供電所建設，切實做到了“五化”，即建設標準統(tǒng)一規(guī)范化、作業(yè)組織管理專業(yè)化，工作流程完善便捷化、考核指標明細責任化、網(wǎng)絡軟件應用信息化。
供電所建設呈現(xiàn)出“五新”：優(yōu)質服務樹立新形象。該所從開始的優(yōu)質服務、滿意服務逐步提升到主動式服務，對政府重點項目提前介入，重點服務，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境及堅強的電力保障。成立了紅馬夾服務隊、共產(chǎn)黨員突擊隊，開展了訪村進企送服務活動，對全鎮(zhèn)200戶勞模、軍烈屬、殘疾人和孤寡老人建立了服務卡，定期上門服務，著力打造紅芳團隊服務品牌。購置了電力搶修車輛，配置了應急發(fā)電機、移動變壓器，隨時在緊急狀態(tài)情況下提供電力服務。開展了“帶電作業(yè)”、“零點工程”、“黎明工程”，提高了供電可靠性。他們還實行無周休日、無午休日工作制度。全面推行了“陽光卡”交費工程，啟動綠色郵政儲蓄卡，實行代扣、代繳業(yè)務，極大的方便了千家萬戶；職工培訓形式得到新提高。該供電所建立了帶有裝表接電、登桿操作、配電臺區(qū)檢修等培訓場地，定期對員工進行業(yè)務技能培訓，定期舉辦農(nóng)電工業(yè)務技能比賽。此外，還建立了網(wǎng)絡教育培訓室，可同時容納20人參加電腦知識，軟件應用培訓，提高了農(nóng)電職工的信息化應用水平；信息化建設邁上新臺階。該所全面應用了辦公自動化系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)、現(xiàn)場標準化作業(yè)系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)、線路地理信息系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)等多個信息化系統(tǒng)。建立了應急視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)了省、市公司三級應急服務體系，農(nóng)電工在本所內就可與公司會議實現(xiàn)同步收聽、收看，減少了來回奔波的次數(shù)，提高了工作效率，初步形成了企業(yè)管理和信息化建設相互促進的良性循環(huán)；員工考核實現(xiàn)新突破。全面推行供電所績效化管理，根據(jù)不同專業(yè)管理職責，確定不同的關鍵績效指標和權重分值，建立了利益分配與業(yè)績掛勾、分工明確、責任清晰、相互制約的激勵約束機制，有效激發(fā)了員工責任意識和工作積極性；標準化作業(yè)實現(xiàn)新進展。該所積極應用了配電現(xiàn)場標準化作業(yè)輔助系統(tǒng)，全面推行標準化作業(yè)，實行“現(xiàn)場標準化作業(yè)指導書”與“工作票”捆綁使用，一票對一卡。降低了安全風險，提高了安全管理水平。
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