江蘇省新沂供電公司北溝供電所把電力為農業、為農民、為農村經濟發展作為服務的主旋律,著力念好“快、誡、新、信”四字經,推動了農村產業結構調整、招商引資等工作的快迅發展。
該所在裝接報修工作著力念好“快”字經,首先從簡化業務流程、減少中間環節、縮短報修時間入手,建立95598內部聯動網絡,規定搶修人員接到搶修信息后,不論身在何處,必須在第一時間趕到故障現場,確保網絡反映迅速,搶修及時。4月5日晚7時許,仲莊村三組一姓張用戶家中突然斷電,95598接到信息后,該所值班人員及時趕到現場處理,只用了10分鐘時間,張先生家里就恢復了供電,客戶握著搶修人員的手說:“我打電話報著試一試的心理,沒想到你們來的這么快”;在服務接待工作中牢記一個“誠”字,設身處地為客戶著想,站在客戶的角度為客戶辦好事,向社會多供電、供好電,做到“人到、理到、情到”。今年3月踢球街新上一臺綜合變為減少停電次數,時間和面積,該所從徐州請來帶電作業車作業,保證了客戶的正常供電;在服務方式上落實一個“新”字,為搞好“綠色電能、創新奉獻”服務提升工程主題活動,該所職工在全鎮19個行政村與58個特別服務對象建立了幫扶對子,主動上門開展代收、代繳電費、維修用電線路,安全用電咨詢和現場受理用電申請等特殊服務,受到客戶們的稱贊;該所在用電管理工作中,重點在“信”字上做文章,主動推出“首問、首辦負責制”、“客戶聯系卡制度”、“客戶代理制度”,并提出“只要打一個電話,其他的事由我們辦”的服務口號。新沂市墻體材料廠,是關閉多年并且間接報停的企業,2011年4月10日,經鎮招商引資牽頭,承包給浙江一家私營老板。由于該廠間接報停多年,為了減少查找用電業務檔案時間,改善投資環境,促進地方經濟發展,本著以信譽求發展,靠服務求生存的原則,采取了邊施工邊辦理業務的辦法。經過施工人員的共同努力,從申請到驗收送電,只用了五天時間該廠就投入了生產。
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