為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升供電服務(wù)水平，自8月1日以來(lái)，江蘇省啟東市供電公司全面開(kāi)展了提升為民服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。

    為持續(xù)改進(jìn)提升居民用電服務(wù)水平的內(nèi)容和方式，該公司把居民客戶(hù)夏季高峰用電問(wèn)題列入重點(diǎn)工作，明確五項(xiàng)具體措施，全面提升為民服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化有序用電管理，提高供電質(zhì)量和供電能力，優(yōu)先保障轄區(qū)居民生活用電，保證有序用電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，開(kāi)展配變負(fù)荷的實(shí)測(cè)，及時(shí)解決好配網(wǎng)設(shè)備狀況差、線路老化、供電半徑過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，積極做好上下溝通協(xié)調(diào)，保證居民用電質(zhì)量。二是提高服務(wù)效率：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)工作協(xié)同配合，拓展服務(wù)收費(fèi)方式。三是提高監(jiān)督考核力度：建立全過(guò)程內(nèi)部稽查監(jiān)督制度，嚴(yán)格公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，同時(shí)利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控和時(shí)限控制，定期對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。四是提高應(yīng)急能力和搶修效率：加強(qiáng)故障搶修管理，強(qiáng)化值班紀(jì)律，增強(qiáng)搶修服務(wù)快速響應(yīng)能力，縮短故障停電時(shí)間。五是提高服務(wù)人員素質(zhì)：加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。開(kāi)展“平安電力，走進(jìn)鄉(xiāng)村”送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，將供電好戲送到全市各鎮(zhèn)相關(guān)村莊，進(jìn)一步提升服務(wù)軟實(shí)力，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。