春節(jié)將至，在外務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。針對(duì)年底“返鄉(xiāng)潮”的用電特點(diǎn)，自2022年12月下旬開始，國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委早安排、早部署、早落實(shí)，所屬13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所黨支部積極行動(dòng)起來，形成全網(wǎng)一盤棋，充分依托“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)點(diǎn)，深入開展“電亮返鄉(xiāng)路·先鋒服務(wù)行”主題黨日，黨團(tuán)青年志愿者們帶頭細(xì)心摸排、暖心走訪、貼心服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，縱深推進(jìn)“我為蒙城人民群眾辦實(shí)事”落地見效。

  主題黨日實(shí)現(xiàn)細(xì)心摸排

  “我們莊子社區(qū)要運(yùn)用好‘社電聯(lián)建’平臺(tái)，實(shí)時(shí)向供電服務(wù)人員提供返鄉(xiāng)人員信息，讓老百姓用上滿意電、過上幸福年。”在國網(wǎng)蒙城縣供電公司開發(fā)區(qū)中心供電所黨支部與蒙城縣城關(guān)街道辦事處莊子社區(qū)黨總支聯(lián)合開展的“電亮返鄉(xiāng)路·先鋒服務(wù)行”主題黨日活動(dòng)上，該社區(qū)黨總支書記說。

  據(jù)開發(fā)區(qū)中心供電所黨支部書記許潞、開發(fā)區(qū)中心供電所所長王松介紹，該中心供電所黨支部以支委委員為組長成立了3支黨員服務(wù)隊(duì)，逐一對(duì)轄區(qū)內(nèi)的村社進(jìn)行走訪，積極爭(zhēng)取村社黨員干部和村組長的大力支持，第一時(shí)間獲取返鄉(xiāng)人員信息，利用趕集天開展節(jié)約用電、安全用電宣傳，大力推廣“國網(wǎng)在線”APP線上服務(wù)，張貼服務(wù)連心卡和《致用電客戶的一封信》，全面做到了信息摸排全覆蓋、上門服務(wù)全覆蓋、解決問題全覆蓋。

  “近1個(gè)月，在萬佛塔社區(qū)的幫助下，我精準(zhǔn)收集到返鄉(xiāng)人員信息共166人，有的還精確到具體返鄉(xiāng)日期，我全部發(fā)送了黨支部統(tǒng)一編制的服務(wù)短信，并通過微信群和短信方式第一時(shí)間回復(fù)和解決客戶訴求16項(xiàng)，很多客戶都在群里為我們點(diǎn)贊。”該中心供電所黨員客戶經(jīng)理李雪梅臉上洋溢著笑容。在中心供電供電所黨支部與村、社黨組織的聯(lián)合協(xié)作下，中心供電供電所由黨員帶頭，定人定責(zé)、分類處理，快速響應(yīng)社區(qū)反饋的意見建議，真正做到了摸排一個(gè)，掌握一個(gè)；返鄉(xiāng)一個(gè)，服務(wù)一個(gè)；用電問題發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決一個(gè)，形成了高效服務(wù)的閉環(huán)管理，供電服務(wù)得到了當(dāng)?shù)攸h委政府和群眾的一致好評(píng)。

  “三步式”實(shí)現(xiàn)暖心走訪

  “今天國網(wǎng)蒙城電力服務(wù)隊(duì)給我送來了過年的米和油，家里溫馨又亮堂，你在外地安心過年。”12月21日，在國網(wǎng)蒙城縣供電公司許疃中心供電所板橋電力服務(wù)隊(duì)的陪伴下，板橋鎮(zhèn)板橋社區(qū)的李小文老人撥通視頻電話，與遠(yuǎn)在南京就地過年的兒子實(shí)現(xiàn)“線上團(tuán)圓”。在前期走訪中，服務(wù)隊(duì)得知老人的家人不能回家過年，特意送去米、油等慰問品，檢查家中線路安全、講解安全用電注意事項(xiàng)。

  在本次活動(dòng)中，國網(wǎng)蒙城縣供電公司組織黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者實(shí)施“三步式”舉措暖心走訪返鄉(xiāng)人員及家庭。第一步是“一點(diǎn)單”舉措，通過“村電共建、社電聯(lián)建”服務(wù)點(diǎn)收集群眾用電“微心愿”，并建立返鄉(xiāng)人員家庭信息臺(tái)賬，針對(duì)因疫情無法返鄉(xiāng)的留守家庭，助力外地務(wù)工人員與家中老人和小孩“線上團(tuán)圓”溫暖過年。第二步是雙“喇叭”舉措，充分利用搶修車和村（社）廣播的方式進(jìn)村入戶，將安全用電、節(jié)能“竅門”“管家”電話、用電政策等內(nèi)容一攬子“打包”循環(huán)播放，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，向返鄉(xiāng)人員、孤寡老人及廣大群眾有效傳遞供電服務(wù)舉措。第三步是“三到位”舉措，結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，重點(diǎn)開展隱患排查走訪到位、推廣“網(wǎng)格客戶經(jīng)理”信息及批量發(fā)送服務(wù)短信宣傳到位、推廣“國網(wǎng)在線”APP綁定到位，全力保障蒙城縣區(qū)域返鄉(xiāng)人員用電無憂。

  “藍(lán)公益·愛度”實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)

  “我從客運(yùn)站出來，供電服務(wù)人員就為我送上熱騰騰的姜茶，幫我拿行李，同時(shí)遞給我安全用電小常識(shí)手冊(cè)，叮囑有用電需求找‘用電管家’。”在蒙城縣客運(yùn)站廣場(chǎng)，國網(wǎng)蒙城縣供電公司服務(wù)咨詢臺(tái)格外引人注目，身著紅馬甲、佩戴紅色志愿帽的“藍(lán)公益·愛度”志愿者們活躍在現(xiàn)場(chǎng)，為返鄉(xiāng)人員提供用電咨詢、問詢向?qū)А⑿欣顜吞岬确��?wù)。

  12月10日，家住雙澗鎮(zhèn)的外出務(wù)工人員對(duì)國網(wǎng)蒙城縣供電公司供電所黨團(tuán)青年愿者們豎起了大拇指。外出務(wù)工剛回到家門口，務(wù)工返鄉(xiāng)人員就看見張貼的用電服務(wù)連心卡。考慮到家里長期沒有用電，擔(dān)心出現(xiàn)安全隱患，務(wù)工返鄉(xiāng)人員立即撥打了服務(wù)電話，雙澗中心供電所第一時(shí)間組織黨團(tuán)青年志愿者進(jìn)行上門服務(wù)，對(duì)其線路、設(shè)備等進(jìn)行了檢查，并手把手教會(huì)使用微信公眾號(hào)、“國網(wǎng)在線”APP等查詢電量電費(fèi)及用電情況。

  在提供用電服務(wù)過程中，國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委還加大對(duì)困難群眾的關(guān)心關(guān)懷，經(jīng)村、社黨組織推薦后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所黨支部申請(qǐng)“藍(lán)公益·愛度”公益基金予以慰問和幫扶。

截至12月21日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司所屬13個(gè)基層中心供電所黨支部共召開了100余次主題黨日，共收集返鄉(xiāng)人員信息10131條，對(duì)反饋的104個(gè)用電需求進(jìn)行全部解決。同時(shí)，針對(duì)目前因疫情防控不能返鄉(xiāng)的82戶用戶，一方面采取“上門走訪”形式對(duì)家中老人開展現(xiàn)場(chǎng)用電服務(wù)，另一方面采取“電話溝通”形式互建聯(lián)系方式，及時(shí)響應(yīng)和處置家人反饋的用電訴求，并已累計(jì)組織開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)86次。

蒙城縣務(wù)工返鄉(xiāng)越來越多中，國網(wǎng)蒙城縣供電公司客戶經(jīng)理遞上自己微信二維碼。加上好友后，他繼續(xù)到其他客戶家中開展走訪。

   隨著年關(guān)將近，為確保務(wù)工返鄉(xiāng)人員回家能用上安全可靠放心電，國網(wǎng)蒙城縣供電公司組織客戶經(jīng)理對(duì)供電區(qū)域內(nèi)務(wù)工返鄉(xiāng)人員進(jìn)行上門服務(wù)，檢查外出務(wù)工人員家中供電線路因長久不用，開關(guān)、線路老化、受潮等問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除了安全隱患。對(duì)需報(bào)裝的客戶開通綠色通道，實(shí)行三“零”服務(wù)（零上門、零投資、零審批），讓務(wù)工返鄉(xiāng)人員足不出戶就能完成用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。這是國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委組織13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所在全面開展“七走進(jìn)六服務(wù)”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

接下來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司將繼續(xù)關(guān)注電網(wǎng)負(fù)荷增長情況，加強(qiáng)設(shè)備負(fù)載監(jiān)測(cè)和運(yùn)行維護(hù)，進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)蒙城縣電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控，保障蒙城縣電網(wǎng)冬季穩(wěn)定安全運(yùn)行，為蒙城春節(jié)期間的可靠供電打好基礎(chǔ)。(王帥  王建軍  史小軍)