乘客被盜車長應先關車門
晚報見習記者 朱丹丹 通訊員 周存學
鄭州晚報訊 如果乘客在車上被盜，車長到底該怎么做呢？昨日，公交七公司出臺了“公交車長應對突發事件預案”，其中要求，如果乘客被盜，車長應該首先關車門，然后報警。
據了解，一些年輕車長在行車途中遇到突發事件后，往往不知所措，為此，公交七公司新出臺了應對預案，從車輛發生交通事故，發生火災或燃氣泄漏，與乘客發生糾紛、乘客財物被盜和車載滅火器使用等多個方面詳細規定了處理事故的流程步驟和方法。預案中要求車長行車中與乘客發生服務糾紛，首先車長應用簡潔文明語言給乘客做出合理解釋，如果乘客對所作解釋不滿意，車長應向乘客提供公司服務熱線電話，同時還應尋找證人證言，并及時向調度匯報情況，以便日后妥善處理。
另外，如果行車途中遇到乘客財物被盜現象時，車長則應首先關閉車門，向全車乘客解釋以求得到諒解，然后撥打110報警，按110指令配合處理，并及時向調度、車隊報告情況，力爭減少乘客損失。如果車長做法不當影響了事件的處理，乘客可以向公司投訴。
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