8月17日山東新泰煤礦潰水事故發生后，中共中央、國務院和山東省委、省政府高度關注井下被困礦工家庭親屬的生活困難，當地政府和煤礦采取了一切必要措施，盡最大努力幫助解決被困職工家屬生活中遇到的實際困難和問題。
潰水事故發生后，當地迅速成立專門的群眾工作領導小組，從走訪慰問和解決實際困難兩方面全力幫助解決被困職工家屬的生活問題。據介紹，當地抽調部分干部和工作人員深入到被困職工家屬，了解情況、聽取反映，并向他們介紹搶險救援的措施和進展，穩定家屬情緒。同時在礦內成立30多人的接談小組接待到礦區內了解情況的一些職工和家屬，幾天來共接待37批98人，礦內秩序良好。另外，工作組逐一走訪了被困職工家屬，對每個家庭發放了2000元的慰問金和生活補助費。
同時，工作組著力幫助解決被困職工的生活和其他方面的實際問題。如家里孩子、老人需要照顧，煤氣罐需要換氣，房子漏雨需要進行修補，困難家庭子女上學需要解決學費等等。據介紹，潰水事故發生后，一些被困職工家屬由于情緒不穩，生病的較多，工作組在安排就醫的同時，針對此情況為98戶親屬專門安排醫務人員和護理人員，做好醫療服務，并為每戶配備急救箱，確保其身心健康。
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