11月11日上午10點24分，杭州富陽消防分指揮中心接到報警電話，稱桂花路與北門路路口一天然氣管道發生泄漏，情況緊急，請求處置。富陽中隊接警后立即出動兩輛水罐消防車10名消防員火速趕赴現場。同時，緊急聯系燃氣部門一同到場處置。
消防員到達現場后，一下車就聞到一股濃烈的天然氣味道，天然氣管道破裂處發出“呲、呲”的聲音，還出現少量陰火……
考慮到天然氣泄漏點周圍店鋪較多，并且周圍有很多圍觀的群眾。消防員立即根據現場情況鋪設水帶出兩只水槍對泄漏天然氣點進行降溫、驅散、稀釋，同時疏散周圍圍觀群眾，并設立警戒線防止無關人員進入現場。
與此同時，天然氣公司相關人員也立即采取措施，對泄漏管道總閥進行關閥斷氣。由于管道內仍有殘余氣體不斷從泄漏口冒出，消防員繼續對殘余氣體進行驅散處理……
經過45分鐘的處理，確認無殘余天然氣冒出，現場處置完畢后，富陽消防中隊撤離現場安全返回。
事后據了解，此次造成天然氣泄漏原因是，工人施工時不慎挖破天然氣管道，因挖破管道較為嚴重，從而導致大量天然氣泄漏。