1 、接報或發現電梯故障困人時，應馬上通知物業管理處、監控中心、上級主管、工程負責人或相關負責人。
2 、監控中心或相關部門接報后，應立即通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，安扶被困者，并說明監控中心已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時了解被困人數及健康狀況。如有可能，監控中心應將攝像頭移至電梯方向拍錄。
3 、派員到現場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，與被困者保持聯系，直至工程人員到場。
4 、應急工程人員迅速趕到現場，盡快解除故障。若工程部無能為力解除故障，應盡速致電電梯維修公司前來解除故障；若電梯內有孕婦或健康情況惡劣人士，而工程部無能為力解除故障，電梯維修公司不能很快到達現場，則報經上級部門同意后向消防局求助。
5 、監控中心應紀錄好發現時間、接報時間、被困人數、解除故障時間等情況。
6 毛做好善后工作和事故的調查處理。
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