十二條 旅游經營者對其在經營活動中知悉的旅游者個人信息，應當予以保密。

　　第五十三條 從事道路旅游客運的經營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運專用標識，在車廂內顯著位置公示經營者和駕駛人信息、道路運輸管理機構監督電話等事項。

　　第五十四條 景區、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。

　　第五十五條 旅游經營者組織、接待出入境旅游，發現旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規定情形的，應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。

　　第五十六條 國家根據旅游活動的風險程度，對旅行社、住宿、旅游交通以及本法第四十七條規定的高風險旅游項目等經營者實施責任保險制度。

　　第五章 旅游服務合同

　　第五十七條 旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。

　　第五十八條 包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容：

　　（一）旅行社、旅游者的基本信息；

　　（二）旅游行程安排；

　　（三）旅游團成團的最低人數；

　　（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；

　　（五）游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；

　　（六）自由活動時間安排；

　　（七）旅游費用及其交納的期限和方式；

　　（八）違約責任和解決糾紛的方式；

　　（九）法律、法規規定和雙方約定的其他事項。

　　訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。

　　第五十九條 旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。

　　第六十條 旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。

　　旅行社依照本法規定將包價旅游合同中的接待業務委托給地接社履行的，應當在包價旅游合同中載明地接社的基本信息。

　　安排導游為旅游者提供服務的，應當在包價旅游合同中載明導游服務費用。

　　第六十一條 旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規定投保人身意外傷害保險。

　　第六十二條 訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：

　　（一）旅游者不適合參加旅游活動的情形；

　　（二）旅游活動中的安全注意事項；

　　（三）旅行社依法可以減免責任的信息；

　　（四）旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；

　　（五）法律、法規規定的其他應當告知的事項。

　　在包價旅游合同履行中，遇有前款規定事項的，旅行社也應當告知旅游者。

　　第六十三條 旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

　　因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

　　因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。

　　第六十四條 旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。

　　第六十五條 旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

　　第六十六條 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

　　（一）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

　　（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；

　　（三）從事違法或者違反社會公德的活動的；

　　（四）從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；

　　（五）法律規定的其他情形。

　　因前款規定情形解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應當依法承擔賠償責任。

　　第六十七條 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：

　　（一）合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

　　（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

　　（三）危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

　　（四）造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

　　第六十八條 旅游行程中解除合同的，旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔。

　　第六十九條 旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。

　　經旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業務委托給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。

　　第七十條 旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

　　由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。

　　在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

　　第七十一條 由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。

　　由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。

　　第七十二條 旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。

　　第七十三條 旅行社根據旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價旅游合同的，旅游者請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

　　第七十四條 旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。

　　旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設計、旅游信息咨詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。

　　第七十五條 住宿經營者應當按照旅游服務合同的約定為團隊旅游者提供住宿服務。住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經營者應當協助安排旅游者住宿。

　　第六章 旅游安全

　　第七十六條 縣級以上人民政府統一負責旅游安全工作。縣級以上人民政府有關部門依照法律、法規履行旅游安全監管職責。

　　第七十七條 國家建立旅游目的地安全風險提示制度。旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由國務院旅游主管部門會同有關部門制定。

　　縣級以上人民政府及其有關部門應當將旅游安全作為突發事件監測和評估的重要內容。

　　第七十八條 縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發事件應對機制。

　　突發事件發生后，當地人民政府及其有關部門和機構應當采取措施開展救援，并協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。

　　第七十九條 旅游經營者應當嚴格執行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業標準，具備相應的安全生產條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。

　　旅游經營者應當對直接為旅游者提供服務的從業人員開展經常性應急救助技能培訓，對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發生。

　　旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。

　　第八十條 旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：

　　（一）正確使用相關設施、設備的方法；

　　（二）必要的安全防范和應急措施；

　　（三）未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備；

　　（四）不適宜參加相關活動的群體；

　　（五）可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。

　　第八十一條 突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排。

　　第八十二條 旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有權請求旅游經營者、當地政府和相關機構進行及時救助。

　　中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權請求我國駐當地機構在其職責范圍內給予協助和保護。

　　旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。

　　第七章 旅游監督管理

　　第八十三條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規的規定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監督管理。

　　縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監督、交通等執法部門對相關旅游經營行為實施監督檢查。

　　第八十四條 旅游主管部門履行監督管理職責，不得違反法律、行政法規的規定向監督管理對象收取費用。

　　旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經營活動。

　　第八十五條 縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監督檢查：

　　（一）經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可；

　　（二）旅行社的經營行為；

　　（三）導游和領隊等旅游從業人員的服務行為；

　　（四）法律、法規規定的其他事項。

　　旅游主管部門依照前款規定實施監督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據、賬簿以及其他資料進行查閱、復制。

　　第八十六條 旅游主管部門和有關部門依法實施監督檢查，其監督檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件。監督檢查人員少于二人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權拒絕。

　　監督檢查人員對在監督檢查中知悉的被檢查單位的商業秘密和個人信息應當依法保密。

　　第八十七條 對依法實施的監督檢查，有關單位和個人應當配合，如實說明情況并提供文件、資料，不得拒絕、阻礙和隱瞞。

　　第八十八條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門，在履行監督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發現違反本法規定行為的，應當依法及時作出處理；對不屬于本部門職責范圍的事項，應當及時書面通知并移交有關部門查處。

　　第八十九條 縣級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區聯合查處的違法行為，應當進行督辦。

　　旅游主管部門和有關部門應當按照各自職責，及時向社會公布監督檢查的情況。

　　第九十條 依法成立的旅游行業組織依照法律、行政法規和章程的規定，制定行業經營規范和服務標準，對其會員的經營行為和服務質量進行自律管理，組織開展職業道德教育和業務培訓，提高從業人員素質。

　　第八章 旅游糾紛處理

　　第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

　　第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

　　（一）雙方協商；

　　（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

　　（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　　（四）向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消