聚焦數(shù)字減負(fù)、數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)字提效，國網(wǎng)蒙城縣供電公司推進“數(shù)字員工”在各專業(yè)場景中的應(yīng)用，以數(shù)字化、智能化手段提升一線工作效能。

12月20日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷服務(wù)中心電費專責(zé)到辦公室的第一件事，就是打開低壓信息歸檔“數(shù)字員工”，用它來開展用電客戶信息歸檔等工作。“60戶低壓客戶的29項詳細(xì)信息歸檔審核，‘數(shù)字員工’半小時內(nèi)就能完成。有了它的幫助，信息歸檔等工作不僅效率提升，準(zhǔn)確率也更有保障。”電費專責(zé)說。

“數(shù)字員工”是基于機器人流程自動化、自然語言處理等技術(shù)的業(yè)務(wù)自動化、智能化應(yīng)用，能完成海量數(shù)據(jù)分類處理等工作，輔助員工提高工作質(zhì)效。2024年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司聚焦數(shù)字減負(fù)、數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)字提效，按照崗位需求加快“數(shù)字員工”開發(fā)應(yīng)用，并加強“數(shù)字員工”應(yīng)用管控評價，推進一線減負(fù)提效。

聚焦業(yè)務(wù)需求應(yīng)配盡配

國網(wǎng)蒙城縣供電公司供電服務(wù)運行班的值班員有一項重要工作，就是定時查看各級氣象網(wǎng)站發(fā)布的預(yù)警信息并整理匯總，為該縣供電公司運維檢修、辦公室后勤綜合服務(wù)、營銷服務(wù)等專業(yè)工作提供信息支撐。

“我們的工作涉及大量數(shù)據(jù)梳理總結(jié)，耗時較長還可能出現(xiàn)誤差。之前單位征集‘數(shù)字員工’崗位需求時，我們運行班第一時間提了需求。”供電服務(wù)運行班值班員說。今年1月，氣象預(yù)警監(jiān)測“數(shù)字員工”上線，實現(xiàn)了對各級氣象網(wǎng)站預(yù)警信息的自動捕捉和整理匯總，大幅提高了相關(guān)工作的效率。

類似的“數(shù)字員工”，供電服務(wù)指揮中心共配置了74個。這些“數(shù)字員工”的應(yīng)用推動了配網(wǎng)監(jiān)測、服務(wù)指揮、服務(wù)運行等工作的智能化升級。

聚焦一線員工需要跨系統(tǒng)調(diào)用數(shù)據(jù)等情況，國網(wǎng)蒙城縣供電公司全面推進“數(shù)字員工”配置應(yīng)用，編制“數(shù)字員工”應(yīng)用場景建設(shè)及推廣工作方案，開展“數(shù)字員工”應(yīng)用場景、優(yōu)秀案例等內(nèi)容宣講，動員各部門、所屬單位根據(jù)工作情況，深度挖掘“數(shù)字員工”應(yīng)用需求。該縣供電公司定期征集應(yīng)用需求，并結(jié)合崗位需求推進“數(shù)字員工”應(yīng)用。

“截至11月底，我們已完成500多名‘數(shù)字員工’上崗應(yīng)用，做到各專業(yè)崗位‘數(shù)字員工’應(yīng)配盡配。”國網(wǎng)蒙城縣供電公司信息通信管理負(fù)責(zé)人介紹。

智能稽查用電異常 保障客戶安全用電

國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷稽查是電力營銷風(fēng)險管控的有效途徑，在提升營銷服務(wù)效能、保障業(yè)務(wù)合規(guī)性等方面發(fā)揮著重要作用。此前，國網(wǎng)蒙城縣供電公司的營銷稽查工作主要依靠營銷部稽查班員工統(tǒng)計多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)再綜合分析完成，耗時較長。

2024年3月，國網(wǎng)蒙城縣供電公司依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)的客戶用電異常“體檢式”稽查應(yīng)用上線，將人工稽查變?yōu)榫�上智能稽查，使稽查周期縮短，效率大幅提升。

“今年9月，我們開展線上稽查分析時注意到，有一戶客戶計量表計出現(xiàn)反向電流白天出現(xiàn)、夜間消失的異常情況。稽查人員現(xiàn)場核實發(fā)現(xiàn)這戶客戶私自并網(wǎng)光伏設(shè)備，便依規(guī)制止并督促客戶提交并網(wǎng)申請手續(xù)，確保電網(wǎng)安全運行、客戶可靠用電。”國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷部稽查班班長過傳武說。

國網(wǎng)蒙城縣供電公司依托省、市公司數(shù)據(jù)中臺，貫通能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)和新一代用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路，匯集營銷檔案信息、運行電能表數(shù)據(jù)等信息，構(gòu)建了包含報裝用電、合規(guī)用電、可靠用電3類主題多個指標(biāo)的數(shù)字化模型。基于該模型，國網(wǎng)蒙城縣供電公司開發(fā)了客戶用電異常“體檢式”稽查應(yīng)用，實現(xiàn)了對同一客戶多維度用電異常數(shù)據(jù)的“體檢”。該應(yīng)用還能出具客戶用電異常數(shù)據(jù)“體檢清單”，并通過數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測平臺派發(fā)至基層單位，輔助一線員工做到業(yè)務(wù)情況全景掌握、工作質(zhì)量動態(tài)管控。

“多個不同維度的指標(biāo)涉及營銷專業(yè)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括計量、電價、電費等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是我們根據(jù)多年的營銷工作經(jīng)驗梳理出的，可以準(zhǔn)確反映客戶用電異常情況，為優(yōu)化服務(wù)方案提供參考依據(jù)。”國網(wǎng)蒙城縣供電公司營銷部負(fù)責(zé)人說。

客戶用電異常“體檢式”稽查應(yīng)用上線以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司已開展客戶用電類別、行業(yè)分類等多項客戶營銷檔案數(shù)據(jù)專項監(jiān)測治理，發(fā)現(xiàn)并及時處置客戶檔案不規(guī)范、客戶電價執(zhí)行差錯等方面問題，并編制發(fā)放稽查通報多期、預(yù)警督辦單6份、營銷業(yè)務(wù)合規(guī)指引手冊多份，進一步提升了營銷服務(wù)精準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

組建團隊提供開發(fā)技術(shù)支撐

6月12日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司查詢預(yù)受理工單“數(shù)字員工”上線。它由該縣供電公司“數(shù)字員工”建設(shè)柔性團隊成員、青年員工使用。“在縣供電公司開展了‘數(shù)字員工’開發(fā)技能培訓(xùn)，幫助我們提高研發(fā)能力，還配備了設(shè)計器、執(zhí)行器等組件支撐，鼓勵我們根據(jù)工作需求創(chuàng)新開發(fā)。”負(fù)責(zé)人說。

國網(wǎng)蒙城縣供電公司成立“數(shù)字員工”孵化中心，組建了由內(nèi)部專家技能人才、外部研發(fā)人員等組成的技術(shù)保障團隊，為各部門、所屬單位開發(fā)“數(shù)字員工”提供技術(shù)支撐。通過技能基礎(chǔ)培訓(xùn)和能力提升培訓(xùn)，該縣供電公司還組建了由多名青年員工組成的“數(shù)字員工”建設(shè)柔性團隊，形成了以孵化中心為支撐、青年員工帶頭參與的開發(fā)模式。

孵化中心結(jié)合各專業(yè)應(yīng)用需求，引導(dǎo)該縣供電公司各部門、所屬單位參與聯(lián)合開發(fā)或自主開發(fā)。今年以來，孵化中心團隊已解決相關(guān)技術(shù)難題73項，以開發(fā)操作智能、數(shù)據(jù)智能、感知智能、認(rèn)知智能4類“數(shù)字員工”為目標(biāo)，針對292項“數(shù)字員工”應(yīng)用場景發(fā)布了技術(shù)問題解決方案。

自8月起，國網(wǎng)蒙城縣供電公司還組織了“數(shù)字員工”第一輪勞動競賽，經(jīng)過兩個月的時間，評選出獲獎“數(shù)字員工”應(yīng)用成果多項，涉及設(shè)備、供電服務(wù)、財務(wù)等多專業(yè)領(lǐng)域。“通過競賽，我們提煉整合出了一批同業(yè)務(wù)、同類型的‘數(shù)字員工’場景，進一步優(yōu)化產(chǎn)品性能。”負(fù)責(zé)人說。

管控評價提升應(yīng)用效果

“11月，營銷復(fù)電‘數(shù)字員工’運行1022次，節(jié)省人工工時108小時；預(yù)受理工單篩查及預(yù)警‘數(shù)字員工’輔助完成監(jiān)測預(yù)警1014次，其中‘數(shù)字員工’自動監(jiān)測率達(dá)65%……”12月1日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司信息通信數(shù)字化專責(zé)通過“數(shù)字員工”管理平臺，檢查分析了11月在運“數(shù)字員工”工作執(zhí)行情況。

“數(shù)字員工”日常應(yīng)用情況如何？能不能達(dá)到預(yù)期效果？國網(wǎng)蒙城縣供電公司構(gòu)建“數(shù)字員工”管理平臺，開發(fā)了“數(shù)字員工”上崗執(zhí)行在線監(jiān)測功能。應(yīng)用管理平臺，該縣供電公司按照縣供電公司及專業(yè)崗位多個維度，檢查分析“數(shù)字員工”的監(jiān)測執(zhí)行率、節(jié)省人工時長、月活躍度等多個關(guān)鍵運行指標(biāo)，并定期通報運行情況。對存在月活躍天數(shù)不達(dá)標(biāo)等情況的“數(shù)字員工”，該縣供電公司及時向應(yīng)用單位發(fā)放督辦單，督促應(yīng)用或提升性能。依托管理平臺，該縣供電公司實現(xiàn)了“數(shù)字員工”建設(shè)應(yīng)用情況實時監(jiān)測和及時督導(dǎo)。

國網(wǎng)蒙城縣供電公司還建立“數(shù)字員工”評價機制，制訂業(yè)務(wù)功能、實用效果、推廣范圍等5類10項評價細(xì)則，每季度開展“數(shù)字員工”綜合評價，形成量化分值表并排名，對連續(xù)排在后3名的“數(shù)字員工”實行清退處理，并推廣應(yīng)用連續(xù)排在前3名的“數(shù)字員工”。

今年，國網(wǎng)蒙城縣供電公司評選出電網(wǎng)主設(shè)備負(fù)載監(jiān)控、基于四率合一監(jiān)測的綜合計劃管控等多項優(yōu)秀“數(shù)字員工”成果獲得上級公司好評。（王帥  過傳武  王漢成）