廣饒縣安監(jiān)局在“兩評一樹”活動中進(jìn)一步推進(jìn)“五零服務(wù)”，提升群眾滿意度，樹安監(jiān)群眾滿意形象。
一是服務(wù)受理“零推諉”。對來人、來訪、來電辦理事項的群眾，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制。對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，及時、準(zhǔn)確地予以辦理；對于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書材料，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人；對于非職責(zé)范圍內(nèi)的事情，耐心地解釋說明，引導(dǎo)其到相關(guān)部門或者股室辦理。
二是服務(wù)方式“零距離”。寓安全監(jiān)管于服務(wù)之中，通過基層調(diào)研、執(zhí)法監(jiān)察、宣傳培訓(xùn)、上門走訪、召開座談會等多種渠道，了解被監(jiān)管對象對安全監(jiān)管服務(wù)工作的需求，收集意見建議，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，提高工作效率，真正把服務(wù)做到群眾的心坎上。
三是服務(wù)事項“零積壓”。在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)許可證等審批制度，簡化辦事程序，對于手續(xù)齊全而符合要求的，立即予以辦理，嚴(yán)禁無故拖延和積壓現(xiàn)象的發(fā)生。
四是服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。通過與服務(wù)對象聯(lián)系反饋及辦事效率監(jiān)督等方式，規(guī)范工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，力爭工作差錯率控制在零狀態(tài)。堅持依法行政，做到公正、廉潔、文明執(zhí)法，不發(fā)生一次安全執(zhí)法方面的行政復(fù)議、訴訟，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“零差錯”。
五是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。局領(lǐng)導(dǎo)對各項安監(jiān)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，深入基層征求服務(wù)對象的意見、建議、要求，及時改進(jìn)不足。干部職工認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)工作人員的行為規(guī)范、語言規(guī)范，做到熱情服務(wù)，文明服務(wù)，讓每一位辦事群眾滿意而歸。
安全文化網(wǎng) m.zltai.com