2013年以來(lái)，遼陽(yáng)縣交警大隊(duì)加強(qiáng)事故處理窗口建設(shè)，結(jié)合工作實(shí)際，推進(jìn)“四項(xiàng)舉措”進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法程序，提升民警執(zhí)法水平，減少事故處理中的不和諧因素，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

    一、發(fā)放“三卡”，搭建警民溝通橋梁。今年，大隊(duì)事故處理中隊(duì)進(jìn)一步完善了“三卡制度”，即“警民聯(lián)系卡”、“道路交通事故處理提示卡”、“當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)告知卡”，在處理交通事故的過(guò)程中，發(fā)放給事故當(dāng)事人；在事故中隊(duì)辦公地點(diǎn)，設(shè)置了前臺(tái)接待室，制作懸掛了“交通事故處理公示欄”，“事故處理形象監(jiān)督員名單欄”等將交通事故處理流程、損害賠償項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法等內(nèi)容向當(dāng)事人公開(kāi)，揭開(kāi)辦案的神秘面紗，減少與群眾間的距離，陽(yáng)光執(zhí)法，讓群眾一目了然，增強(qiáng)警隊(duì)與群眾之間的聯(lián)系。

    二、推行“預(yù)約”制度，提高事故處理效率。今年，事故中隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際推出了交通事故處理預(yù)約制度，進(jìn)一步為群眾提供方便。一是辦案民警與當(dāng)事人提前進(jìn)行事故處理預(yù)約、告知當(dāng)事人自己的辦案與換崗時(shí)間，防止當(dāng)事人因交警出警或換崗輪息時(shí)而走空路，提高事故處理的有效率；二是事故中隊(duì)公開(kāi)事故處理民警的姓名、照片、警號(hào)、職務(wù)，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)投訴電話，倡導(dǎo)清廉公正的執(zhí)法風(fēng)氣。這些措施既方便當(dāng)事人辦理事故處理事項(xiàng)，也方便當(dāng)事人對(duì)事故處理工作進(jìn)行監(jiān)督。

    三、落實(shí)“案件回訪”制，密切警民魚(yú)水情。結(jié)合今年的“駐社聯(lián)村”活動(dòng)，大隊(duì)事故中隊(duì)進(jìn)一步建立了民警辦理典型案件的回訪制度，以及對(duì)重特大事故傷員的探訪制度，在事故處理的過(guò)程中，要求中隊(duì)民警貼近群眾，通過(guò)近距離與當(dāng)事人接觸，深入了解有關(guān)事故案件的第一手材料，掌握傷員的傷情及治療情況，及時(shí)了解群眾對(duì)案件處理的反饋情況，做好安撫和交通安全宣傳工作，聽(tīng)取對(duì)事故預(yù)防和事故處理工作的意見(jiàn)和建議，真正做到深入群眾中去，努力構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。

    四、推進(jìn)“事故調(diào)解”機(jī)制，消融社會(huì)矛盾。為充分發(fā)揮道路交通事故損害賠償人民調(diào)解委員會(huì)的工作職能，及時(shí)化解因交通事故產(chǎn)生的民事糾紛和社會(huì)矛盾，進(jìn)一步積極采取措施，深入推進(jìn)人民調(diào)解與道路交通事故案件無(wú)縫對(duì)接和良性互動(dòng)，今年大隊(duì)事故調(diào)解室的調(diào)解成功率持續(xù)保持了100%。調(diào)解工作已普遍被事故當(dāng)事人了解和接受，加快了事故損害賠償?shù)倪M(jìn)程，許多事故當(dāng)事人在調(diào)解工作中受益。