今年以來，蕭縣交警大隊車管所緊扣“規范、廉潔、便民、高效”的要求，以爭創全國一等縣級車管所為目標，突破思維定勢，創新管理模式，整合業務資源，緊緊圍繞“以人為本，為民服務”工作重點，著力在隊伍建設、基礎建設、業務工作和服務群眾等方面出實招，下苦功，求實效，扎實推進車管隊伍和業務工作的正規化、規范化建設，贏得了廣大人民群眾的一致贊譽。
一、立足規范抓隊伍，加強教育管理，樹立車管隊伍的良好形象。針對車管工作政策性強、涉及面廣、業務量大的特點，蕭縣車管所堅持以提升隊伍素質，激發隊伍活力為目標，不斷加強車管隊伍建設，以制度管警，從嚴治警，為提升管理服務水平打下了堅實的基礎。一是抓制度完善。制定完善了業務內部考核細則、學習、值班、請銷假等各項規章制度，以制度管人，用制度管事。二是抓日常管理。從細節管理入手，對全體民警和輔警的警容儀表、服裝穿著、服務用語等進行了統一和規范，并將組織紀律、內務管理、服務質量的管理責任落實到每個工作崗位和每個人，使人人工作有目標、有壓力、有責任，逐步培養全所人員紀律嚴明、作風優良、內務規范的良好習慣。三是抓教育培訓。在組織開展執法教育活動的同時，加強業務學習培訓，提高窗口工作人員的業務工作能力和服務水平。四是抓廉政防控。按照上級有關廉政建設的工作要求，立足車管工作實際，突出“權、錢、人、物”等關鍵環節，逐一排查隊伍、業務方面的苗頭性、傾向性問題，找出找準找全找深，查原因、定措施、抓整改，切實解決隊伍管理中的不足和問題，并與全體民警和工作人員簽訂了責任書，防范在先，發現在早，處置在小，有效杜絕了違規違紀等現象。
二、創新工作模式，精心打造陽光警務，增強親民便民感。在完善各項便民服務措施的基礎上，著力拓寬服務渠道、改進服務方式，提升服務水平。一是徹底推行“一窗式”服務。群眾只要取一次號、排一次隊、在一個窗口就能辦完全部業務。二是提供免費引導服務。車管所整合全所資源，在業務大廳設立導辦服務臺和值日警官，接待群眾的咨詢和解疑釋惑。通過面對面的交流，增強群眾對車管工作的理解和支持，實行全程面對面的免費引導服務。三是調整流程節約時間。對前來辦事的群眾，窗口工作人員主動站立，面對群眾，微笑接送資料手續和遞送證件，語言和氣，態度和藹。所有資料手續內部傳遞，工作規范要求三日內辦結的，我們半天辦結，要求一日內辦結的，半小時辦好，對于不符合條件的或資料不全的一律出具退辦單，一次性告知補辦的手續。四是科學手段提高工作效率。為調動車管所民警和職工的工作積極性，形成你追我趕的工作氛圍，車管所推出業務績效考核制度，根據各崗位的特點，細化業務績效，并獎懲到人，當月兌現。實施業務績效考核后，辦證大廳工作節奏明顯加快，差錯率明顯降低。五是多措并舉服務群眾。為全面落實公安部“十項便民舉措”及兩個部令的要求，車管所不斷提升服務質量，創新服務方式，為群眾提供了優質快捷的服務。為給前來辦事的群眾營造一個文明舒心的服務環境，專門設立了群眾辦牌辦證等辦事等待區，擺放座椅、飲用水、報刊、宣傳手冊等。把群眾當成自己的家人、朋友，讓群眾真正感覺到車管窗口溫暖、可親，車管工作就是便民、為民、親民。
三、嚴厲打擊代辦各類車管業務的“黃牛”，堅決杜絕“坑民、害民”的非法中介存在。針對在車管所外圍經常出現的以招攬代辦車輛上牌年檢、駕駛證審驗換證等相關業務的“黃牛”騙取群眾財物，損害公安機關形象的“黃牛”現象，全力開展打擊整治行動。一是從輿論上提醒群眾防范“黃牛”。車管所通過設置警方提示、張貼標語、懸掛橫幅、播音設備宣傳的形式，提醒群眾不要將手續交“黃牛”代辦，防止上當受騙，在辦證大廳、考場等重點場所開辟“黃牛”違法詐騙案例專欄，播放“黃牛”警示宣傳片，對當事群眾宣傳教育，引導其按正規途徑辦理業務；二是從制度上落實管控驅逐“黃牛”。車管所實行值日警官帶領導辦員日常巡查制度。發現“黃牛”活動的要堅決制止和堅決查處。同時，值值日警官負責帶領保安人員維護大廳及車管所門前道路秩序，及時驅逐和查處“黃牛”；三是加強內部管理從源頭上根治“黃牛”。從內部整治著手，加強管理。車管所民警、工作人員及業務大廳進駐單位人員一律不得“黃牛”。凡與“黃牛”接觸辦理業務的，民警一律調離，工作人員一律辭退，進駐單位人員一律由原單位領回。四是提高服務效率遏制“黃牛”。黃牛的根源在于內部機制、辦事效率、服務態度等，如果一切方便、順利，黃牛就沒有生存的空間。零距離公開、零距離受理、零距離辦理、零距離服務、零距離執法。只要群眾進入業務大廳辦理業務或咨詢，一切問題值日警官解決，導辦員全程提供導辦服務，直到群眾辦好滿意為止。五是落實警務公開。實行“陽光入戶”、“陽光驗車”、“陽光考試”。公開收費標準，公開辦事程序，公開服務承諾，公開監督方式。車管所所有的業務都在陽光下操作，充分滿足群眾的知情權。
四、落實業務監管，定期進行崗位交流，嚴格業務考核，每月評選“業務之星”，增強全體民警的進取心和榮譽感。按照公安部123號令、124號令及《機動車駕駛證業務工作規范》和《機動車登記工作規范》對業務崗位的安排和對車管、駕管系統的設置要求，車管所對窗口人員實行實名口令制，不存在一個工號辦結到底的情況。流水作業，相互制約，相互監督。一是注重內務達標，培植服務典型。車管所嚴格遵守內務管理條例、定期工作人員學習培訓、及時糾正違規行為、表揚好人好事。開展每月“服務之星”評選活動。營造樹典型、學典型、爭當典型的濃厚氛圍。二是業務培訓“常態化”。每周組織民警認真學習法律法規、車管規范，對辦理車管業務中發生的一些問題展開討論，深入剖析問題的根源，規范業務行為，提高業務素質；開展民警輪崗交流，使民警的業務更加全面，成為車管業務的“多面手”, 專門聘請老師，組織學習禮儀知識及普通話，提高隊伍的禮儀素養和整體形象。三是重監督。根據車管業務量的大小，采用電話、上門走訪、現場詢問等多種回訪形式，圍繞首問負責、一次性告知、服務態度、辦事效率、使用文明規范用語、廉潔自律等方面對辦事群眾進行回訪，及時發現服務過程中存在的不足，收集改進服務措施的意見，聽取他們對車管工作的意見和建議，對群眾反映的問題，及時進行倒查，要求相關人員說明情況，并將處理結果通過電話或回訪的方式第一時間向群眾反饋。四是豐富警營文化，凝聚團隊力量。為了提升團隊整體凝聚力、戰斗力，車管所注重打造形式多樣的警營文化。一方面積極配合大隊開展警營文化活動，結合民警愛好積極參加大隊組織的各類活動。
五、抓好重點車輛的源頭管理，落實安全責任。為了做好重點車輛和駕駛人的源頭監管，車管所平時安排專人負責全縣重點車輛單位的責任落實和源頭監管，負責召集會議、檢查落實、通報情況、統計分析、上報情況等工作，定期組織開展經驗交流、工作研討等會議，切實把源頭監管工作做到實處，消除交通安全隱患，降低和減少交通事故的發生。特別是在每個節假日和春運工作中，車管所始終把好車輛的安全檢查關和駕駛人的資格審核關，安排民警深入客運單位，監督檢查運輸單位對從事春運車輛的安全情況、責任落實、人員分工、臺帳管理等情況。
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