“謝謝你幫我查了家里的電費余額，這下我可不擔心什么時候就欠費停電了，還教會我用‘網上國網’app，真是太方便了！”近日，國網蒙城縣供電公司開發區中心供電所營業大廳主任李雪梅耐心解答一位客戶電話咨詢，緩解了客戶的焦慮情緒。

根據疫情防控形勢，3月14日起，蒙城縣師范學院實行了臨時封控管理措施，為確保客戶安全可靠用電，國網蒙城縣供電公司強化優質服務工作，第一時間向上級報備執行“欠費不停電”措施；加強領導帶班和基層單位值班管理責任制，強化退伍軍人共產黨員先鋒模范作用，根據崗位職責工作分工，挑選骨干力量編入每日最小化工作單元排班表，24小時受理客戶咨詢、交費、報修等業務，及時辦理回復95598派發工單，幫助蒙城縣客戶解決用電過程中遇到的問題，讓蒙城縣臨時封控的客戶感受到供電服務持續在線的溫暖。

針對疫情防控期間，大工業用戶辦理暫停業務激增的情況，該縣供電公司依托“網上國網”app，全面推行“零接觸”辦電服務，通過微信群信息、短信提示、視頻指導等方式，讓蒙城縣廣大客戶享受到線上辦電、故障報修、能效賬單等線上便捷服務，促進服務提質增效，真正實現“買電不出戶，辦電不見面”的新型供電服務模式。

同時，國網蒙城縣供電公司加強調度負荷監測，開展線路設備特巡和消缺維護，對醫院、方艙核酸檢測點等重點客戶和重要區域做好供電需求對接，確保響應蒙城縣委縣政府號召及時、快速、便捷、電力服務在線，全力保障電網安全穩定運行和服務客戶正常用電。（王帥  劉國奎  李雪梅）