“從2011年開始，12年來，安徽省亳州市蒙城縣供電公司城市開發區供電所客戶服務大廳班就全部是清一色的女子兵。”客戶大廳服務班班長李雪梅（她是一名黨員、退伍老兵）驕傲地告訴筆者。

國家電網安徽省電力有限公司蒙城縣供電公司城市開發區供電所大廳客戶服務班，是肩負著蒙城縣新老縣城與開發區供電所管理的電網客戶報修的窗口處理上傳業務，客戶服務大廳班女子兵所有人肩負的責任重大，是生產工作的組織者，是設備運行的把關者，更是守護著蒙城縣電網交費大廳最美窗口，新冠肺炎疫情發生以來，這個“大廳客戶服務班”的多位女電力員工值守在窗口第一線，為戰疫的勝利盡自己的一份力量，展現了大廳客戶服務班的“巾幗之花”風采。

戰“疫”背后的女“最強大腦”

今年是新冠肺炎疫情洶涌來襲，國家電網安徽省電力有限公司蒙城縣供電公司城市開發區供電所客戶大廳服務班班長李雪梅主動帶領班組人員迎擊，始終堅守在抗疫保供電一線，用汗水和付出守護著萬家燈火，用擔當和履責不忘初心保障著蒙城縣老城新城客戶用報裝修通電回訪與營業用電。他們拼搏的動力，不僅來自國網基層電力人的使命擔當，也來自于客戶大廳服務班班長李雪梅的精神引領。

說到城市開發區供電所客戶大廳服務班，你會想到什么？在很多人的印象里就是聽聽電話，收收電費，上傳新用戶資料，上班面對各種各樣的用電詢問，似乎很輕松的一個工作崗位。但其實，蒙城縣供電公司城市開發區供電所客戶大廳服務班所面對的不僅是密密麻麻的老頭、老太上門交電費，主要是梳理老縣城與新縣城電網分布圖的各類用電戶數據，還有不斷閃動的視頻監控，以及嚴肅的指揮下令，這是需要注意力高度集中的工作。

“巾幗之花”服務班的責任與擔當

平時在班也就算了，春節是家庭團圓的日子，她們不想家嗎？帶著這些疑問，筆者與客戶大廳服務值班員們攀談起來。“我們這個崗位365天不斷崗，過年也是一樣，更何況是抗疫保電是我們的責任和擔當。我們班組有些人員已經連續幾年是在值日過年了，早已習慣。除夕晚上，家人會給我們送年夜飯，我們為全縣人民守護光明，我覺得很值得。”其中一位值班員的臉龐面帶微笑地說。

“疫情期間，我們客戶大廳服務班組更加嚴格地做好著到來的各類用電客戶詢問辦電、電價、報修面對面的工作，用心撐握好電網風險管控，對重復停電，提高臨時停電流程門檻等方面進行嚴格把控，盡可能減少用戶停電時間；對基于問題的風險，客戶大廳服務班通過系統風險管理模塊，實現事前、事中管控及事后總結，以確保蒙城縣電網安全穩定運行。”客戶大廳服務班班長李雪梅向筆者介紹。

在班長李雪梅看來，她們的崗位是一個很平凡的崗位，相對于每晚燈火輝煌的街頭，客戶大廳服務班里冰冷的，“我們每天面對的是一個個電腦屏幕，一頁頁電網接線圖，一張張檢修申請，一個個前來詢問的客戶。寂靜的監控屏與交電費窗口，溫馨引導辦理用電手續與嚴守著國家電網的社會責任，顯然襯托著一股孤單的氣氛，但是，客戶大廳服務班組成員們深深明白著自己的工作職責，也為自己能守護著皖北莊子蒙城縣城的萬家燈火，而無比自豪!

身體力行初心發揮“榜樣力量”

同新冠肺炎作斗爭，是物質的角力，也是精神的對壘。作為蒙城縣供電公司城市開發區供電所客戶大廳服務班班長，李雪梅不僅沖鋒在前，更關注部門員工的思想動態。由于疫情發生在春節期間，已經返鄉的同事無法趕回上崗，本就不夠的人手顯得更加捉襟見肘。班長李雪梅關注到這個情況，挨個通過微信視頻做好本人思想工作，對值班的同事，她與他們一同奮戰在抗疫一線，保供電、解難題，以身作則帶動大家堅守崗位。對于已經往返的同志們一個個打電話、用聊微信，鼓勵她們運用自己的方式支援公司抗擊新冠疫情，助力奪取“雙勝利”。得到她的加油鼓勁，大家擔心上了班算礦工。經班長李雪梅向分管領導請示：讓在家不安的心情逐漸平靜下來，戰“疫”的斗志被充分點燃：面對今年新冠肺炎疫情全面放開；蒙城縣供電公司城市開發區供電所客戶大廳服務班其她班員被隔離、人手嚴重不足等情況，犧牲小家顧大家，連續值班60余天，用實際行動在抗疫前線寫下了一封生動的入黨申請書。客戶大廳服務班“巾幗之花”利用修養時間充分發揮自己的聰明才智，積極拍攝宣傳小視頻，引導客戶通過“網上國網”APP線上辦理電費繳納、暫停恢復、故障報修等業務，減少接觸傳播風險。同時，他們還通過微信推送、抖音視頻等方式，向蒙城縣各企業宣傳國網蒙城縣供電公司助推企業復工復產優惠政策，用巾幗之花的方式打通助力企業復工的最后一公里。

在這三年來，蒙城縣供電公司城市開發區供電所大廳客戶服務班抗擊新冠肺炎疫情的戰爭中，班長李雪梅始終牢記人民電業為人民的初心使命，用柔弱的身軀和七尺男兒并肩作戰，在沉沉疫霾中輸送光明和溫暖，以實際行動彰顯了國網電力人的責任和擔當。

國家電網安徽省電力有限公司蒙城縣供電公司城市開發區供電所大廳客戶服務班在三年的戰疫“巾幗之花”，她們用行動和責任，在自己普通平凡的工作崗位上，用女人特有的細致，嚴密的思維，盡職盡責，發揮著軍人般的鋼鐵意志，用心服務著整個蒙城縣城關的所在的縣委縣政府及大小用客戶用電安全。(王帥  王建軍  吳娟)