國網蒙城縣供電公司許疃中心供電所深入踐行“與鄰為善、以鄰為伴”的“兩鄰”工作理念，創新服務舉措，構建立體網格化供電服務體系，全面提升優質服務水平，先后獲全國第五屆最美“鄉鎮中心供電所”，安徽省亳州市蒙城縣“人民滿意窗口”，國網蒙城縣供電公司“文明單位標兵”“先進基層黨組織”等榮譽。

堅持黨建引領  推行網格服務

蒙城縣供電公司許疃中心供電所黨支部堅持黨的領導，把踐行“兩鄰”理念擺在突出重要位置，黨員服務隊在服務工作中發揮模范表率作用，帶動員工壓緊壓實責任，確保網格化服務工作有序推進。加強政企聯合，積極與鄉鎮及屬地社區、村聯動，推動供電網格化服務與社區、村服務體系有機融合，將長鄉鎮劃分為10個供電服務網格，形成鄉鎮、社區、村、網格三級網格體系，每個網格配備網格員，在小區、村莊張貼公示網格員信息，與社區、村工作者、物業、居民成立共享消息的微信群多個工作群，確保第一時間了解客戶心聲、響應客戶訴求。

為了提升客戶用電的便利度和滿意度，制定網格化服務工作方案、考核制度、網格支援聯絡單，強化上下級網格聯動和橫向專業協同。加強員工專業技能培訓，培養一專多能的“復合型”人才，建立“多能化”網格員隊伍。對轄區工商戶和企業設專屬網格員，“一對一”貼心服務，實行“首問負責制”“首到責任制”，當好客戶的“電管家”，為客戶提供故障搶修、用能咨詢、業擴報裝等“一條龍”服務。

豐富服務形式  提升服務質效

蒙城縣供電公司許疃中心供電所針對電力保供建立快速搶修服務模式，搶修時長由原來的35min縮減到19.5min，許疃中心供電所所長道出了提升搶修效率的秘訣：“全員充分發揮業務優勢，注重集思廣益，強化民主管理，完善應急搶修操作流程，各司其職、各負其責。建立‘一長三員’負責制，聘請專業技術人員定期進行搶修技能培訓。更新了紅外測溫儀、電纜故障檢測儀等專業工具，事故應急處理更安全、更高效、更有序。

許疃中心供電所東片區員工王超提出：“搶維修工作一要做好線路常態化巡視，發生故障可馬上判斷出位置，第一時間找到故障點位；二要結合搶修現場合理分配搶修力量；三要未雨綢繆，春季多風增加對架空線路特別是鳥巢的巡視，夏季多雷雨注重對電纜井和避雷設備的檢查，秋冬季警惕線路過載和線路覆冰等情況，增加測溫和夜巡。”此建議被采納，并總結形成了具有長白地區特色的“二十四節氣搶修口訣”張貼在搶修班門口。

為了客戶更加安全可靠用電，積極推進居民用電隱患排查治理，開展室內線路維修等義務服務360余次。開展“電力大講堂”等宣講活動，發布辦電優惠政策，主動解答客戶在辦電、用電方面的疑難困惑，切實讓真誠、優質的服務下沉到百姓身邊。

深化科技賦能  推進“雙碳”落地

蒙城縣供電公司許疃中心供電所充分應用信息采集大數據等技術手段，為客戶提供用電量監測服務，給出專業指導意見提升能源利用效率，成功幫助蘆老荒村村辦等5家企業客戶科學調整運行方式，合理安排室內照明、糧食儲備用電。

積極開展低碳節能宣傳活動，發放綠色用能宣傳資料8000份，講解新能源報裝、并網流程及網絡安全風險，引導客戶開展電能替代、電e金融等能效市場化服務，清潔能源受益客戶14戶，有力推動長白街道節能降碳、綠色發展。新能源車主王女士說：“2022年11月8日，我在蒙城汽車園購買了新能源汽車，正愁怎么辦理充電樁的手續，就接到供電公司網格員的電話，告訴我需要準備的材料和安裝的地址，第3天就主動上門來我家進行了安裝，服務真是太好了！”據了解，蒙城縣地區充電樁報裝量是全縣最多的地區，為了方便客戶，蒙城縣供電公司與4S店簽訂了《聯網通辦協議》，客戶購買了新能源車，安裝充電樁信息會同步發送至屬地縣供電公司鄉鎮中心供電所系統中，網格員就會第一時間和客戶對接，征求意見并形成安裝方案，客戶同意后，會在5個工作日內完成充電樁安裝，實現服務客戶用電報裝“一次不用跑”工作目標。

蒙城縣供電公司許疃中心供電所網格員積極宣傳推廣線上服務渠道，深化落實“窗口無否決”服務舉措，推廣“三零”“三省”服務，積極為小微企業辦理新裝、增容用電業務。供電所將一如既往秉持“人民電業為人民”企業宗旨，認真踐行央企政治責任、經濟責任和社會責任，踏踏實實為當地老百姓好服務，以更加便捷、更加優質的服務，持續提升當地客戶“獲得電力”滿足感，為客戶提供安全、優質、無憂的電力保供服務。（王帥 ）