在農(nóng)村用電中，由于用戶還對(duì)電力體制改革前政策制度有較深的習(xí)慣性認(rèn)識(shí)：用電有故障找農(nóng)電工是天經(jīng)地義的事。加上對(duì)電力體制改革后政策制度理解的偏向性，認(rèn)為原來(lái)村級(jí)資金建設(shè)的用電設(shè)備已無(wú)償劃歸供電企業(yè)，供電企業(yè)理應(yīng)要為用戶服務(wù)到家，用電有故障就是供電企業(yè)的責(zé)任。所以當(dāng)用戶發(fā)生用電故障時(shí)，不管是資產(chǎn)分界點(diǎn)前后，都找電力臺(tái)區(qū)經(jīng)理解決，臺(tái)區(qū)經(jīng)理行動(dòng)稍微慢一點(diǎn)就認(rèn)為是供電企業(yè)服務(wù)差劣，不來(lái)就立馬投訴，甚至以不交電費(fèi)、拖交電費(fèi)作為報(bào)復(fù)手段。解決好這些故障的處理問題，直接關(guān)系到供電營(yíng)業(yè)所能否順利回收電費(fèi)，也關(guān)系到供電企業(yè)在社會(huì)中的服務(wù)形象。
    1 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，減少故障發(fā)生
      農(nóng)村用戶大多數(shù)缺乏電氣知識(shí)，家里電器能用就行，不懂得怎樣進(jìn)行維護(hù)。所以表后剩余電流動(dòng)作保護(hù)器、熔斷器等配電設(shè)施出現(xiàn)了問題不屬于供電企業(yè)的管理范圍，用戶又不會(huì)管，導(dǎo)致維護(hù)管理斷層。出現(xiàn)發(fā)熱等異常情況初期無(wú)人發(fā)現(xiàn)，等家里沒電了才會(huì)去檢查配電箱，本來(lái)很好處理的事情，等到其發(fā)展成為用電故障再搶修問題就復(fù)雜了。
    因此，供電企業(yè)要加強(qiáng)用電安全宣傳教育，把一些電氣的基本知識(shí)、接線樁頭發(fā)熱變色的圖片、開關(guān)發(fā)熱變形的照片等，整理打印成宣傳品貼在用戶電能表箱下面，告訴用戶要對(duì)配電設(shè)施進(jìn)行定期檢查及相應(yīng)的檢查方法，方便用戶對(duì)照?qǐng)D片發(fā)現(xiàn)自家配電設(shè)施的異常現(xiàn)象，把故障消除在萌芽狀態(tài)，這樣就可以大大減少配電設(shè)施故障發(fā)生。
      同時(shí)供電企業(yè)也要加強(qiáng)政策宣傳，讓用戶明白《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。產(chǎn)權(quán)歸屬于誰(shuí)，運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任就屬于誰(shuí)。責(zé)任分界按該條第一款確定，公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。說明計(jì)量表計(jì)以下部分是用戶產(chǎn)權(quán)，維護(hù)責(zé)任按界限劃分是用戶的，供電營(yíng)業(yè)所不承擔(dān)維修責(zé)任是有法律依據(jù)的，用戶不應(yīng)盲目投訴、無(wú)理評(píng)論。供電企業(yè)也可以在電能表箱上掛一張產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)標(biāo)示牌，注明供電企業(yè)與用戶雙方的維護(hù)責(zé)任，這樣可以變被動(dòng)為主動(dòng)，降低投訴概率，提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
    2 加強(qiáng)管理，從源頭上減少表后故障發(fā)生
     在農(nóng)村缺少專業(yè)電氣安裝人員，很多農(nóng)民建房布設(shè)導(dǎo)線請(qǐng)的是沒有電工資質(zhì)的“土電工”。所謂“土電工”是指沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，只在社會(huì)實(shí)踐中懂得一些電氣設(shè)備的基本連接，不能對(duì)一幢房子電氣設(shè)備布局進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的人。經(jīng)他們布放的導(dǎo)線往往是單一的“樹干式”，線路沒有主次之分，造成用電能量小的地方材料浪費(fèi)，用電能量大的地方出現(xiàn)線路過負(fù)荷發(fā)熱，存在故障隱患。施工工藝不規(guī)范，如導(dǎo)線之間連接松散，絕緣包裹不密等，很容易出現(xiàn)導(dǎo)線發(fā)熱漏電等情況，從而引起保護(hù)器動(dòng)作或熔斷器熔絲燒斷等故障。
    供電營(yíng)業(yè)所在用戶裝表申請(qǐng)時(shí)，可以讓用戶提供房子電氣設(shè)備布局設(shè)計(jì)規(guī)劃圖，安裝電工資質(zhì)等書面資料。接電前可以幫助用戶對(duì)室內(nèi)配電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收指導(dǎo)，根據(jù)負(fù)荷的大小核算所放導(dǎo)線是否適合要求；用絕緣電阻表對(duì)線路進(jìn)行相與相、相與地等絕緣電阻測(cè)試，如小于0.5 MΩ 的則應(yīng)當(dāng)勸導(dǎo)用戶查出原因并修復(fù)，在以后的電氣使用中可以減少很多用電故障發(fā)生，自然就降低了供電企業(yè)被投訴風(fēng)險(xiǎn)。
    3 加強(qiáng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)教育
      供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)教育，主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)范圍，在每月的抄表期間對(duì)用戶配電設(shè)施進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告知用戶，以便及時(shí)處理，這樣就會(huì)大大降低配電設(shè)施故障率。在用戶的故障搶修中要將心比心，急他人之急，盡力盡快去幫助解決問題。這樣在用戶中的形象樹立了，口碑好了，電費(fèi)回收順利了，工作好開展了，也就減輕了臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作壓力。
     4 引導(dǎo)建立服務(wù)隊(duì)，切實(shí)解決農(nóng)村用電維護(hù)困難
      由于電工在農(nóng)村是“稀缺資源”，老百姓用電很難找到有資質(zhì)的電工進(jìn)行電氣安裝和維護(hù)，供電企業(yè)要多引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與，給政府出謀劃策切實(shí)解決農(nóng)村用電的實(shí)際困難。如建議縣、鄉(xiāng)人民政府及村級(jí)組織建立“農(nóng)村電工維修安裝服務(wù)隊(duì)”，招聘有資質(zhì)的職業(yè)人員上崗進(jìn)行有償服務(wù)，使農(nóng)民家中發(fā)生用電故障和電氣安裝時(shí)能請(qǐng)到專業(yè)的電工，這樣可以規(guī)范電氣安裝，大大降低用電故障率，減輕供電企業(yè)壓力，降低臺(tái)區(qū)經(jīng)理被投訴風(fēng)險(xiǎn)。(王帥)