近日，國網蒙城縣供電公司電力調度控制分中心專責通過基層數據服務專區的臺區三相斷相監測看板，發現某一臺區電流電壓異常，初步分析為跌落保險燒斷，馬上通知搶修人員趕赴現場。1個半小時后，故障處置完畢。臺區三相斷相監測看板是蒙城縣供電公司多個業務智能化監測可視化看板產品之一，可在臺區缺相故障發生15分鐘內告警，準確率達到90%以上。

今年，國網蒙城縣供電公司聚焦精準賦能基層減負提效，降門檻、減流程、優服務、強技能，構建數字化業務運營服務體系，統一數據需求響應渠道，建設基層數據服務專區，面向基層一線員工提供實用化的數據成果。

建設數字化業務運營服務中心  集中統一受理專業需求

10月25日，國網蒙城縣供電公司許疃中心供電所員工撥打信息通信186客服電話，針對數據中臺取數分析環節提出服務需求。國網蒙城縣供電公司數字化業務運營服務中心客服人員立即派發工單，安排當地數據服務專員上門處理，僅用2個小時便幫助她解決了相關問題。“現在數據需求納入了信息通信186客服受理范圍，我有問題只需要打一個電話，24個小時內一定能收到答復。”員工說。

年初開始，國網蒙城縣供電公司按照問題統一受理、后臺即時解決、客服答復回訪的工作思路，開始建設數字化業務運營服務中心，構建橫向到邊、縱向到底的多級（縣級供電公司、供電所級）數據化業務運營服務體系，幫助每一名員工快速、準確獲取數據。5月11日，國網蒙城縣供電公司數字化業務運營服務中心正式運營。

國網蒙城縣供電公司數字化業務運營服務中心面向員工提供“186客服電話+系統提報”多途徑服務渠道，集中統一受理業務咨詢、需求提報、問題故障、資源申請等數字化業務，同時強化一線客服與數字化支撐團隊的聯動，確保問題閉環解決、需求敏捷響應、員工互動體驗良好。

截至目前，國網蒙城縣供電公司數字化業務運營服務中心已常態受理多類多項數字化業務和數據融合分析應用，月均受理服務需求近千項，按期處理率、用戶滿意率均為100%。

打造一站式資源與能力匯聚平臺  數據成果員工拿來即用

為解決基層一線員工在跨系統獲取數據、數據融合分析應用過程中遇到的問題，國網蒙城縣供電公司深入分析基層應用數據服務的痛點、難點問題，加快推進基層數據服務專區建設，打造一站式數字化資源與能力匯聚平臺，提升基層跨專業查數效率，降低基層用數門檻。

3月，由國網蒙城縣供電公司基層數據服務專區上線。國網蒙城縣供電公司結合基層一線常用的客戶訴求受理、業擴服務和配網運行監測等業務數據，為基層數據服務專區構建共性數據集，并將其作為權威數據來源，用于開發數據產品。

在此基礎上，為了降低數據融合分析應用門檻，讓員工將更多精力放在業務分析中，基層數據服務專區配置了“數據共享+數據分析工具”。基層一線員工通過該工具可以一鍵式查找數據分析服務需要的共性數據集，減少了配置數據源、查詢腳本等多個環節，使取數環節時間節省約70%，有效提升了他們的用數效率。截至目前，基層數據服務專區已有多項共性數據集、多個業務監測可視化看板產品。

“專區上的數據成果就像是包裝好的產品，基層員工拿來即用，在助力基層工作效率提升的同時，避免了一些重復開發的情況。”國網蒙城縣供電公司數據運營中心主任說。

“以前我們每個月清查營銷指標數據要花上兩三天，現在點點鼠標就能掌握實時情況。”10月27日，國網蒙城縣供電公司王集中心供電所員工登錄基層數據服務專區，用“駕駛艙”應用快速查詢臺區指標。國網蒙城縣供電公司依托基層數據服務專區研發“駕駛艙”應用，實現電網負荷、設備故障和電費回收等多項業績指標的自動更新與可視化展示，實現業績指標“一屏閱覽”。

堅持以賽促用  培養數字化人才隊伍

“這是針對供電服務指揮中心需求建設的應用。它實現了區域內設備臺賬、客戶分布情況、服務風險等各類重要信息一張圖實時展示，可用于搶修指揮、服務風險防控和作業風險管控。”國網蒙城縣供電公司員工介紹了“基于‘電網一張圖’的可視化安全保供電”應用的功能。她也是這個應用的開發者之一。

“基于‘電網一張圖’的可視化安全保供電”應用是國網蒙城縣供電公司2023年能源大數據應用競賽獲得優秀，本次競賽聚焦專業難點、痛點問題，圍繞電網生產、營銷服務和經營管理等業務場景開展。參賽人員需要基于數據中臺和輔助大數據應用，解決實際生產中的常見問題。

其中，國網蒙城縣供電公司大數據應用管理專責帶隊分析監測配網缺相故障大數據應用通過臺區低壓側的電壓異常反推線路高壓側的設備異常，可實時監測缺相故障，智能研判發現單臺區缺相、線路缺相兩種類型故障，快速定位線路缺相故障區間，輔助檢修人員快速開展作業。該應用在國網蒙城縣供電公司運行以來，該縣供電公司故障平均處置用時縮短32分鐘。

國網蒙城縣供電公司堅持以賽促用，調動了員工用數據解決實際問題的積極性、主動性和創造性，鼓勵員工用數據說話、用數據決策，推動技能強企。(王帥)