“感謝你們供電所主動上門服務，為我們提供安全穩定的電力保障。你們的服務真是越來越好了！”3月25日，國網蒙城縣供電公司王集中心供電所員工走進王集農業科技園，對用電線路進行檢查，同時宣傳安全用電知識，并叮囑商戶要注意用電安全。

王集中心供電所地處蒙城縣東北部，全鎮所有社區與村街，為不斷提升供電服務水平，該中心供電所圍繞供電服務痛點、難點，切實打牢電網基礎，提升供電可靠性，全力以赴打通客戶服務“最后一公里”，提高客戶電力獲得感，在全面優化電力營商環境工作方面取得顯著成效。

簡化辦電流程 客戶“零跑腿”

“從申請到裝表接電，還沒到一周，你們的工作效率真高。”近日，負責人對上門接電的王集中心供電所員工夸贊道。

伴隨著訂單量的增加，企業急需增加一臺配電變壓器，以適應不斷擴大的生產規模。3月18日，該企業通過“網上國網”APP申請了新裝用電，王集中心供電所受理申請后第一時間聯系客戶，并組織相關人員進行現場勘查、設計，制訂施工方案。3月23日，該所便組織施工隊伍進入施工現場，架設線路、安裝變壓器，并于當日完成了送電。整個辦電過程，客戶沒有跑過一次腿。

2022年以來，為進一步提升客戶辦電體驗，王集中心供電所大力推廣“網上國網”APP線上辦理，縮短辦電時長，簡化辦電流程。該所將傳統服務方式和智能化服務手段深度融合，實現不同客戶多元需求線上辦、掌上辦、指尖辦，真正實現客戶“零跑腿”。

網格化管理 服務“零距離”

“是供電所嗎？我家突然停電了，我年紀大了起夜很不方便，你們可以過來看看嗎？”2月28日，王集中心供電所值班人員接到王集鎮村民王大爺的報修電話。該村是“煤改電”村，村里居民采暖全靠電。斷電對村民來說是大事，吃住都會受到影響。

放下電話，值班人員馬上聯系所屬臺區的電力網格員，不到15分鐘，電力網格員就趕到了王大爺家中。看到網格員這么快就趕到了，王大爺高興地說：“來得真快，你來了我就踏實了，快給我看看是哪兒的問題。”

經過仔細查看，電力網格員發現原來是王大爺家的漏電保護器壞了，他很快就幫大爺恢復了供電。

網格化服務是王集中心供電所近年來建立的新服務模式。該所通過線下走訪宣傳，線上微信群、電話短信等多渠道及時向網格內客戶推送供電服務信息；同時定期進行“一對一”走訪，詳細了解客戶用電需求、難點問題，解答客戶用電疑問，收集客戶用電意見、建議。

自實施網格化管理以來，王集中心供電所共打造了多個電力網格，組建了多個微信服務群，包括網格聯絡員群、特殊客戶服務群、重要客戶服務群等，及時發布停電信息和安全用電常識，為客戶解決用電難題，極大縮短了客戶需求響應時間，“零距離”解決客戶用電問題。

村網共建 辦電不出村

“大娘，以后辦理這些業務都可以通過‘網上國網’APP來操作，要是有不懂的地方可以打我們的服務電話，或者直接來咱們這電力服務點，我們都會在第一時間為您解決問題。”3月5日一早，鄉村村民楊大娘沒出村就在供電員工的幫助下成功提交了電力增容申請，并預約了現場查勘。

自從鄉村“村網共建”電力便民服務點建起來后，村里附近村莊的村民有用電問題，都會直接到村部的便民服務點咨詢，極大提高了鄉村辦電便捷度。

2023年以來，“村網共建”電力便民服務舉措在蒙城縣各鄉鎮全面鋪開。王集中心供電所以臺區經理制為依托，將電力便民服務融入鄉鎮、村級綜合服務范疇，該所和村街共同簽訂了“村網共建”合作協議，借助便民服務中心為電力便民服務提供場所，王集中心供電所派遣電力網格員進駐便民服務中心，實現村民用電問題不出村。

王集中心供電所還針對留守老人等群體的用電問題進行定期走訪，解決產業用電電壓不穩等問題，實現村民辦電“零跑腿、不出村、一次辦”，打通用電服務“最后一百米”。今年年初以來，該所累計走訪留守老人30余戶，幫助解決用電問題20余項，消除安全隱患10余處。

管理提升舉措

深化客戶經理網格化服務，臺區客戶經理定期“一對一”走訪，及時滿足企業客戶用電需求，營造優質電力營商環境。

大力推廣“網上國網”APP線上辦理，縮短辦電時長，簡化辦電流程，真正實現客戶“零跑腿”。(王帥 龐勇)