隨著互聯網行業的迅速普及和發展,自媒體時代已經到來，網絡成為輿情信息發展的載體，越來越多的用戶通過抖音、快手、頭條號、留言板等互聯網平臺來表達自己的態度和意見,當企業出現負面網絡輿情之后,如果不能正確地認識和應對負面網絡輿情,不僅會使企業的形象一落千丈,還會對企業的生產經營產生重大的影響。
   一、黨政領導要高度重視網絡輿情事件
   隨著信息化大潮的推進，互聯網普及程度越來越高，網絡輿情事件發生的頻率也越來越高。輿情事件的每一次發生，都會給企業帶來很大的壓力，不僅直接影響企業的群眾形象，還會危及黨的執政根基。這是我們黨執政面臨的新考驗。
   對一個企業來說，網絡輿情事件雖然不是每時刻都能碰到，但一旦碰上了且沒有做好，就會影響全局、動搖根本，損失慘重。因而，絕不能把它當成一項臨時性工作、普通任務，而應與發展、改革中的重大問題并行，視為促進企業快速、和諧發展的必要措施，納入日常管理范疇。
   二、建立健全應對網絡輿情的工作制度和機制，提升網絡輿情危機的化解能力
   建立健全工作制度是應對輿情的關鍵環節。企業應形成和建立一套高效的網絡輿情收集、分析、利用等行之有效的制度。一是建立輿情監控制度。建立健全一支輿情工作隊伍，密切監控重要輿情動態，客觀真實反映網絡輿情的走向，為領導層決策提供客觀嚴謹的依據。二是建立輿情處理預案制度。就工作中的熱點問題和容易發生輿情的重點，事先研究制定相關公共應對預案，其內容應包括輿情事件表現形式、原因、先期措施及善后處理等，做到凡事有預案、有行動、有交代。三是建立應對網絡輿情的研判制度。企業黨政要高度重視輿情風險評估工作，依照輿情反映的對象是否具體、線索是否翔實、情節是否嚴重、后果是否值得關注等諸多變量仔細研判，科學確立輿情危機等級，以便適時啟動反應機制。四是要建立健全輿情預判預警制度。平時注意收集、分析相關信息，以便掌握網絡輿情的走向，及時應對各種突發性事件。
   三、分級響應、有序應對
   根據網絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。一般分為特別重大網絡輿情、重大網絡輿情、較大網絡輿情、一般網絡輿情。
   針對網上出現虛假不實報道，由網絡輿情領導小組及時采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。對惡意炒作，造成較大負面影響的不實言論，可提請公安局、網信辦落地查處，輿情管控。針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。根據網絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發布會，指定專人對外發布權威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。
   四、組建高素質網絡輿情監控和宣傳人才隊伍，加大監控力度
   應對網絡輿情事件，實質上是一場比說服力的戰斗，一項多人參與的集體行動，需要通力配合，也需要高超的指揮藝術，同時也是一場團結群眾、增強企業公信力的重要實踐。在這場特殊的戰斗和實踐中，輿情監控和宣傳人員是主要戰斗骨干，澄清是非、批駁謬論、引導輿情等重大任務都要輿情監控和宣傳人員完成。
   通過制定教育培訓計劃，開設網絡知識應對技巧等課程，邀請輿情分析專家定期對網絡輿情應對人員開展培訓，選拔培養一批綜合素質高、業務全面、文字功底強、熟悉網絡環境的人才，負責信息發布、收集 、輿情監控等工作，切實提高網絡輿情應對隊伍快速反應、應對網上輿情的能力。(王帥)