國(guó)慶節(jié)期間，出境旅游將成為眾多人的選擇。然而，當(dāng)人們享受著旅游帶給人們的閑適時(shí)，安全問(wèn)題也同樣不容忽視。

　　一系列事件已經(jīng)給我們敲響了警鐘：2009年1月30日，正月初五，國(guó)人安詳?shù)叵硎苤�“破五”的餃子和春�?jié)黃金周假期。可就在大洋彼岸，一場(chǎng)7死10傷的重大車禍?zhǔn)鹿剩瑓s讓一群中國(guó)游客的美國(guó)之旅蒙上極大陰影，并引發(fā)中國(guó)旅游業(yè)乃至社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。 

　　正當(dāng)中美旅游界忙于處理該事故的善后事宜之時(shí)，美國(guó)東部時(shí)間2月2日中午11時(shí)，又一赴美旅游團(tuán)再度在費(fèi)城附近發(fā)生追尾車禍。盡管該起事故傷亡不大，但赴美旅游團(tuán)4日內(nèi)兩度出現(xiàn)車禍?zhǔn)鹿剩�不禁讓中�?guó)旅游界嘩然。

　　游客應(yīng)該選擇什么樣的旅行社參團(tuán)、如何通過(guò)保險(xiǎn)等手段最大限度為旅游過(guò)程提供安全保障？組團(tuán)旅行社如何辨別選擇地接旅行社、設(shè)計(jì)打造何種旅游行程？旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立哪種境外應(yīng)急機(jī)制……一系列涉及到游客、旅游從業(yè)者及管理機(jī)構(gòu)諸多方面的問(wèn)題均值得深思。 

　　游客應(yīng)選擇怎樣的旅行社

　　參加旅游團(tuán)，特別是出境游旅游團(tuán)，游客首先要對(duì)旅行社進(jìn)行一個(gè)選擇，只有選對(duì)了旅行社，才能使自己的出行有所保障。業(yè)內(nèi)人士指出，游客在選擇旅行社的時(shí)候，一定要仔細(xì)考察所選旅行社的資質(zhì)以及過(guò)去的經(jīng)營(yíng)記錄，同時(shí)，還應(yīng)將具有一定規(guī)模、比較知名的旅行社作為出游的首選。

　　某國(guó)旅市場(chǎng)部經(jīng)理指出，有一定規(guī)模的旅行社經(jīng)驗(yàn)豐富，做事更加穩(wěn)妥，在對(duì)地接社的選擇上也會(huì)更加謹(jǐn)慎。如北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司在一些歐洲國(guó)家有自己的地接社，他們會(huì)選擇那些有資歷的、具有一定規(guī)模的、有過(guò)華人接待經(jīng)歷的酒店和車公司作為自己的合作伙伴，同時(shí)，在對(duì)車公司的選擇中，還要求公司的車型較多、司機(jī)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)定，而且具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　其實(shí)，旅行社在對(duì)地接社進(jìn)行選擇的時(shí)候，每年都會(huì)對(duì)所選取的地接社進(jìn)行餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)、投訴率以及領(lǐng)隊(duì)反映的意見(jiàn)等多方面的考核，對(duì)于考核不合格的地接社直接予以更換。而中青旅出境游公司某負(fù)責(zé)人指出，組團(tuán)社所選取的地接社必須是具備了接待資質(zhì)，其合作的車公司等也應(yīng)具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)即便在金融危機(jī)的情況下，一家具有相應(yīng)規(guī)模的組團(tuán)社對(duì)地接社也會(huì)有相應(yīng)的要求，如要求司機(jī)駕齡在5年以上、車輛有保險(xiǎn)等等。

　　此外，旅行社業(yè)內(nèi)人士也都紛紛指出，游客在選擇旅游產(chǎn)品的時(shí)候，在同樣接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，一定不要選擇絕對(duì)低價(jià)的產(chǎn)品。因?yàn)槌鼍陈糜螘?huì)有一定的運(yùn)營(yíng)成本，一些低價(jià)產(chǎn)品會(huì)使旅游質(zhì)量大打折扣，這樣就會(huì)給游客的出行帶來(lái)隱患。

　　游客出游怎樣買保險(xiǎn)

　　雖然很多事故的發(fā)生都是人們所不能預(yù)期的，但是意外事故發(fā)生的隨機(jī)性也需要游客以更加理性的心態(tài)去對(duì)待，在出游之前如何使自己的保險(xiǎn)更加完善，這大概是很多游客關(guān)心的問(wèn)題。

　　有過(guò)出境游經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，在參加出境游旅游團(tuán)之前，組團(tuán)社都會(huì)為出行游客召開(kāi)一個(gè)說(shuō)明會(huì)，講解旅游行程以及游客需要注意的一些事項(xiàng)，在說(shuō)明會(huì)中，旅行社往往都會(huì)建議游客購(gòu)買一個(gè)旅游意外險(xiǎn)，但根據(jù)相關(guān)規(guī)定該保險(xiǎn)并不是強(qiáng)制游客購(gòu)買的。據(jù)了解，旅行社本身都會(huì)有一個(gè)旅游責(zé)任險(xiǎn)，這是旅行社必須購(gòu)買的，它為旅行社因疏忽或過(guò)失所需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任買單。而游客本人在出游過(guò)程中出現(xiàn)的意外事故則不在該險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)。

　　據(jù)了解，在出行前的說(shuō)明會(huì)上，旅行社會(huì)對(duì)游客說(shuō)明一下旅行意外險(xiǎn)，根據(jù)行程和天數(shù)的不同，價(jià)格從幾十元到上百元不等。部分游客大多對(duì)保險(xiǎn)持接受的態(tài)度，但也有部分游客卻不愿意為保險(xiǎn)費(fèi)用買單。

　　游客除了可以通過(guò)旅行社購(gòu)買之外，也可以根據(jù)自身情況到保險(xiǎn)公司直接進(jìn)行購(gòu)買。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司表示，出境旅游人士可以購(gòu)買境外旅行意外傷害保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)根據(jù)游客不同要求分為4個(gè)類型，保險(xiǎn)公司會(huì)針對(duì)游客所上的保險(xiǎn)類別對(duì)游客在海外發(fā)生的意外進(jìn)行賠付。

　　境外旅游領(lǐng)隊(duì)作用何在

　　對(duì)于很多游客來(lái)說(shuō)，出境旅游還是一件新鮮的事情，對(duì)于旅游目的地的風(fēng)俗、習(xí)慣都不甚了解，而此時(shí)，導(dǎo)游才是最好的依靠。因此，作為游客來(lái)說(shuō)，如果選擇了值得信賴的旅行社，就一定要認(rèn)真聽(tīng)從導(dǎo)游的指揮，從而保證自身的安全。

　　出境旅游安全是最重要的課題，游客要遵守旅游國(guó)家的交通規(guī)定，一些國(guó)家如英國(guó)的交通習(xí)慣與我國(guó)正好相反。而如汽車在高速公路行駛時(shí)不要站立、行駛中系好安全帶等安全常識(shí)更需游客注意。同時(shí)，一般旅行社在對(duì)待自選項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目所采取的安全保護(hù)會(huì)是一樣的，因?yàn)樽赃x項(xiàng)目也包含在旅游行程中，同樣在保險(xiǎn)范圍內(nèi)。另外，游客在出境旅游的過(guò)程中，最重要的就是提高安全意識(shí)，導(dǎo)游在每到一個(gè)景點(diǎn)或是在自由活動(dòng)前，都會(huì)將游客需要注意的事項(xiàng)和旅游目的地的情況進(jìn)行十分詳盡的介紹，這時(shí)游客應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)從導(dǎo)游的講解和建議。同時(shí)，在一些細(xì)節(jié)方面，如不要隨身帶太多的現(xiàn)金、離開(kāi)旅館時(shí)將隨身貴重物品帶好等也都是游客需要注意的。只有將自己的安全意識(shí)提高，才能獲得最大限度的安全保障。

　　同時(shí)，針對(duì)散客拼團(tuán)這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士指出，一家大規(guī)模的旅行社出現(xiàn)散客拼團(tuán)的情況很少，即便出現(xiàn)了拼團(tuán)現(xiàn)象，旅行社也會(huì)為旅游團(tuán)派出領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)會(huì)對(duì)行程中明顯不合理的事情進(jìn)行制止，并同當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行交涉。其實(shí)，旅行社在對(duì)散客進(jìn)行拼團(tuán)之前，會(huì)首先征求游客的意見(jiàn)，然后選取有規(guī)模、有保障的旅行社進(jìn)行拼團(tuán)，保證游客的安全。

　　旅游行程是否因禍得“改”

　　美國(guó)作為旅游目的地開(kāi)放不久，中國(guó)游客想更多地參觀美國(guó)的景色。這樣一來(lái)，美國(guó)游又面臨著行程過(guò)緊，游客和工作人員都容易勞累。盡管出境游遭遇車禍?zhǔn)鹿实脑�因還沒(méi)有最終調(diào)查結(jié)果，但旅游行程過(guò)緊、大巴司機(jī)疲勞駕駛等都已遭到各界質(zhì)疑。有專家認(rèn)為，中國(guó)游客需要逐步改變走馬觀花的消費(fèi)理念，旅行社在旅游觀光行程設(shè)計(jì)上也應(yīng)避免過(guò)于緊張，這樣有助于規(guī)避意外事故的發(fā)生。

　　目前，旅行社推出的美國(guó)游團(tuán)主要以觀光游為主，團(tuán)費(fèi)較高，屬于出境游中的高端產(chǎn)品，同時(shí)由于很多游客還是初次到美國(guó)，他們?cè)敢飧�多地看到美�?guó)的景色，一般以美國(guó)東、西海岸的主要景點(diǎn)為主。在行程上，往返飛機(jī)需要兩天時(shí)間，再加上游客需要倒時(shí)差，這就決定了美國(guó)游的行程較長(zhǎng)。另外，美國(guó)地域廣闊，均采用飛機(jī)作為交通手段的話，不但成本高而且也不完全現(xiàn)實(shí)，所以大巴是美國(guó)游的主要交通工具。

　　雖然目前的行程相對(duì)較緊，但旅行社也紛紛指出，美國(guó)觀光游在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)占主導(dǎo)地位，隨著美國(guó)游的逐漸深入，產(chǎn)品種類將會(huì)逐漸增多，觀光游也將逐漸向深度游轉(zhuǎn)變，目前國(guó)內(nèi)已有旅行社推出了美國(guó)西海岸的深度旅游產(chǎn)品。而游客也將會(huì)更加慎重地選擇美國(guó)游線路，隨著參觀能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的加強(qiáng)，游客的意識(shí)也將逐漸從一次游向多次游美國(guó)的方向改變。