【摘要】火災是人類所面臨的最為嚴重的災害之一。通過建筑物火災現場勘察表明，造成火災中人員傷害的重要原因之一是火災現場疏散人員行為的失誤。而火災現場疏散人員行為的失誤是一個極為復雜的問題，它既與影響疏散中人的行為因素有關，又與火災疏散中人的認知模式關。因此，筆者基于行為學的基本原理和建筑物火災的特點，定義了建筑物火災中人失誤的內涵，對建筑物火災中疏散人員失誤的機理和分類進行了分析，建立了相應的模型，討論了減少建筑物火災中疏散人員失誤的措施，并著重討論了火災疏散教育和培訓的內容和形式。

　　【關鍵詞】建筑物火災疏散人的失誤機理分類疏散培訓

　　1 前言

　　在眾多的災害中，火災是人類所面臨的最為嚴重的災害之一，而且火災發生的頻率則在各種災害之首。1993年和1994年，我國由于火災造成的直接損失分別為11.2億和12億之多，2000年共發生火災188458起，造成3021人死亡，4404人受傷，直接財產損失15.2億元。建筑物火災現場查明，造成嚴重人員傷亡原因之一是發生火災后缺乏相應的應急疏散措施，火災中的人員在疏散逃生時，其行為出現了失誤。避免或減少火災事故所造成的人員傷亡，除盡量采取消防措施，預防火災事故發生外，一旦發生火災后，處于受災中人員的安全意識，臨場應變能力和正確決策，火災的應急指揮系統的有效能力，火災中人員的臨場逃生教育等等都是非常重要的。在建筑物火災中，面對火災環境和其他危險信息，處于受災中的人員一般會采取如下行為：

　　（1）不采取行動（忽視或沒認識到火情）；

　　（2）等待其他信息（認識到火情）；

　　（3）調查或探索火災情形；

　　（4）警告（提醒）其他人；

　　（5）教導其他人；

　　（6）疏散逃生；

　　（7）滅火。

　　人們在火災中疏散行為的形成既與影響疏散中人的行為因素有關，又與火災疏散中人的認知模式有關；而人們對于建筑物火災疏散中人的認知模式的研究主要還是處在定性分析階段，對某些主觀因素給人的行為的作用機理的認識還不夠清楚。

　　此外，由對人的認知控制模式的分析可知，在應急狀態下，人處于混亂或機會型的認知控制模式下，這些類型認知控制模式的可靠性不高。因此，在火災疏散中，經常會出現人的失誤，如在火災中，本應采取疏散行動，實際上一部分人卻忽略疏散線索不疏散；不使用較近的緊急疏散路線與出口，而使用熟悉的、平時使用的進出口；在疏散中互相擁擠，以至形成“瓶頸”現象導致人員意外死傷等等。因此，對建筑物火災中人的失誤進行研究是必要的。

　　2. 建筑物火災中疏散人員失誤的內涵

　　建筑物火災中疏散員人的失誤是一個難以準確定義的概念，研究表明，它應包括感知方面的失誤、認知和決策方面的失誤以及人的動作方面的失誤。因此，筆者認為建筑物火災中疏散人員的失誤應包括以下幾方面：

　　（1）建筑物火災中疏散人員的失誤是指人在火災疏散中的行為沒有遵循規定的疏散預案，并產生了不良的影響。

　　（2）火災中疏散人員的失誤的表現形式是多種多樣的。如在疏散時從高層建筑往下跳，在疏散中乘電梯，沒按照規定的疏散路線疏散，打開密封門等。

　　（3）疏散預案本身的缺陷、模糊會使人更容易失誤。如疏散方式不明確，疏散系統考慮不周到等。

　　（4）火災中疏散人員的疏散逃生知識的缺乏，也易引起人的失誤。如迎著煙、有毒氣體疏散，躲在通風口避難等。

　　（5）火災中疏散個體的差異也與人的失誤有關。在火災這種緊急情形下有些人急躁，有些人穩重，有些人會感到無所是從等。

　　3.建筑物火災疏散中人失誤的機理

　　根據人行為學的原理，可知人因失誤主要表現在人感知環境信息方面的失誤，信息刺激人腦，人腦處理信息并產生決策的失誤以及行為輸出時的失誤等方面。針對這三方面，皮特森把人失誤的原因歸結為以下3個方面：

　　①過負荷；

　　②人機學原因；

　　③ 決策錯誤。

　　對于建筑物火災疏散而言，雖然人處于非常危險的事故中，但人的行為仍然是人與建筑物及環境相互作用的結果。于是，基于皮特森的失誤模型，結合建筑物火災本身的特點，以及對建筑物火災疏散中人的行為影響因素的分析，提出以下建筑物火災中疏散人員失誤的模型（見下圖）：

  

　　（1）過負荷是指人在某種心理狀態下的承受能力與負荷不相適應。其中負荷包括身體的、生理的和心理等方面的負荷；人的能力則指身體的、生理的和心理的承受能力（人本身的自然屬性），當前的心理狀態，與當前建筑物火災疏散有關的知識；因服用藥物或酒、時間壓力、緊張、恐慌、疲勞等導致的臨時能力下降。

　　（2）決策錯誤指在某些情況下，根據人的心理學原理，處于建筑物火災中的人員選擇不安全比選擇安全行為更加合乎其當時的情形。主要包括如下圖所示的三方面的原因。

 
  

　　（3）人機學方面的原因主要包括兩方面的原因：

　　①建筑物的疏散設施的設計與處于建筑物中的人員的數目，人員的生理條件不適應；

　　②疏散路線與疏散出口的設計和管理使人易失誤。

　　4.建筑物火災疏散中人失誤的分類

　　在建筑物火災中，人們為了尋找人失誤的原因，以便采取恰當的措施，預防人失誤事故的發生，減少建筑物火災疏散中由于人失誤所帶來的損失，對建筑物火災疏散中人失誤的分類進行研究是必要的。因為分類也是人們認識世界的重要方法之一，人們對認識對象的正確分類，可更準確、更清晰地了解事物的變化規律，完成認識過程質的飛躍，并推動本學科向更高層次發展。對于建筑物火災疏散中的人而言，由于處于一種緊急情況下，其行為與正常情況下人的行為相比，會有一些異常。這主要是因為在危險的緊急情況下，人的心理緊張度增加，信息處理能力降低，人的失誤大多在信息處理過程中產生，因此，建筑物火災疏散中人的失誤與信息處理過程中的人失誤傾向相關。通過對人在建筑物火災疏散中信息處理的特征進行分析，可把建筑物火災疏散中人常見的失誤分為：

　　（1）隨機失誤。

　　隨機失誤指由于建筑物火災疏散中人處于一種緊急狀態下，人的感知、認知和決策的能力下降而引起人的行為、動作的隨機性而導致的人失誤，如對火情的判斷，疏散行為方式的變化等。

　　（2）系統失誤。

　　系統失誤指由于建筑物結構設計方面的問題或人的不正常狀態引起的失誤。其主要表現為"種情況：

　　① 建筑物的安全疏散設計不符合規范；

　　②緊急疏散預案有差錯；

　　③人自身缺乏正確安全疏散的能力。例如，在疏散中人的決策受正常作用條件下形成的下意識行為、習慣使人們不能適應偶然出現的異常情況的影響。

　　（3）偶發失誤。

　　偶發失誤是一些偶然的過失行為，它往往是事先難以預料的意外行為，如在疏散中不小心摔倒、去撿掉在地下的物品而導致疏散擁擠、傷亡等事故。根據以上對建筑物火災疏散中人失誤分類的定義，筆者對國內外一些重大的建筑物火災事故疏散中出現的人的失誤進行分析和分類。其結果如下：建筑物火災疏散中人的失誤主要為系統失誤，其次是隨機失誤，如消防設備和報警裝置的失靈、疏散措施選擇錯誤。根據系統安全的原理，對于系統失誤，可通過技術措施的改進和教育、培訓進行改進。

　　5.減少建筑物火災中疏散人員失誤的措施

　　據對建筑物火災中疏散人員的失誤的分析，為減少人的失誤，防火安全疏散措施要解決兩個重要問題。

　　（1）如何保護人群，讓人避開在火災事故中可能導致災害的火災情形，即火焰、高溫煙氣和其他有毒，刺激性氣體；

　　（2）糾正處于建筑物火災疏散中的人們帶有潛在危險的不良行為，如聽到火警而不予理睬、漫不經心、不按照正確的疏散路線進行疏散的行為，疏散中人的恐慌行為等。要從根本上解決第一個問題，必須從建筑消防設計入手，嚴格建筑物防火工程設計，防火疏散設計，通過設計實現防止起火、控制火災。解決第二個問題，就要對以下3個方面進行研究：

　　①對人進行火災知識、疏散教育，提高人對火災情形的認識與正確判斷；

　　②從建筑物的防火設計入手，使建筑物的防火措施更利于人在疏散中作出正確認知和決策，采取正確的行為；

　　③應用心理學的知識研究人對外界刺激和行為誘導系統的反應效果，以便制訂正確的疏散設計和進行有效的疏散管理。

　　5.1安全疏散預案的制訂

　　根據系統安全的原理，建筑物火災的發生具有很大的隨機性和不確定性，因此，完全杜絕建筑物火災的發生是不可能的，安全疏散預案的制訂就顯得尤為重要。只有這樣才能在發生火災時按部就班實施安全疏散計劃，切實做到正確疏散，有效地指導火災中人的疏散行為，保障災情處理的及時性和有效性。安全疏散預案作為防火預案的有機組成部分，應包括：

　　（1）防火安全疏散的組織與管理；

　　（2）建筑物防火疏散方式；

　　（3）防火安全教育與防火安全疏散演習。

　　對于特殊的人群，如特殊疾患病人、老年人、小孩等，在防火安全疏散預案中應制訂專門措施，保障疏散的有效性。

　　5.2 完善火災報警信號

　　火災報警信號系統的作用是向所有的建筑物內人員發出信號，要求其疏散到安全區域。但在發生火災時，要人們做出合乎情理、正確的反應僅靠單一的報警信號是不夠的。人們必須充分了解自身所受的火災的嚴重程度，正確判定自身所處位置和逃生可能性及后果，否則，人們可能視火災報警信號的提醒而采取別的措施。因此，現代的火災報警系統應能向人們提供更多的信息，如要求立即疏散的一般警報、可延緩疏散的警報和采取何種方式疏散等。這樣才能使處于火災疏散區域的人們容易恰當地確定自己所受的危險程度，有效降低個人過度的緊張和焦急的程度，遏止或抑制不良心理及行為，保障行動的有序性和協調性。

　　5.3疏散通道與出口

　　疏散通道是人員逃生的途徑，在其規劃時，除考慮建筑物結構因素外，還須考慮人的心理和生理因素。疏散通道及出口都須有醒目的標志；疏散通道及出口若正常使用時采用人工照明，照度應適度，兼有指示及照明用途的燈具宜設置在接近地面的墻上，以便在煙霧時能提供有效的指示與照明；應定期進行疏散演習，以使人們熟悉它們的位置和作用。

　　只有這樣在火災事故發生時，通道才能有效地發揮作用。

　　5.4 不良行為的糾正

　　在建筑物發生火災后，人們進行疏散時，會產生許多不良行為。其主要表現為：

　　（1）警鈴響后，不加理睬、掄收貴重財物、搜索信息等行為；

　　（2）恐慌行為；

　　（3）疏散時不使用安全的疏散出口而使用熟悉的出口；

　　（4）疏散時不使用最近的安全疏散出口；

　　（5）往狹窄處奔跑；

　　（6）相互擁擠；

　　（7）從很高的地方往下跳。

　　這些不良行為往往會造成建筑物火災疏散中人的行為失誤，因此必須糾正這些不良行為。要糾正這些行為，必須首先消除人們承受的心理和精神壓力，必須克服群集行為。具體的辦法包括有力的組織和疏導、新信息的不斷通報和對人們防火安全的教育與訓練。使人們確切了解自身環境，保持良好的精神狀態和情緒，能積極主動配合疏散工作。更重要的是要研究產生這些不良行為的原因，研究控制這些行為的具體措施。尤其是從心理學上進行研究。

　　5.5 建筑物火災中人的疏散安全教育與培訓

　　疏散安全教育與培訓的宗旨是讓人們認識到火災的發展過程和人處于火災中時應采取何種行為。火災事故中，常常使人的精神過度緊張并產生恐懼的心理，形成恐慌。應該認識到，這種心理的危害比火災威脅本身的危害還要大，它完全使人們陷入一種無法挽救的境地。由此，對建筑物的管理者便提出了一個應經常實施防火安全教育的問題。具體要求是：對于人員進行防火安全知識教育，學會安全用火，熟悉各種避難方法，提高心理承受能力，定期進行疏散演習，讓人們熟悉疏散過程，以減少建筑物火災疏散中人的失誤。由上可知，對于建筑物火災疏散而言，火災疏散方面的教育和培訓應包括以下兩方面的知識：

　　（1）防火和逃生安全教育；

　　（2）疏散演習。

　　防火和逃生安全教育可使人增加安全疏散知識，以應付各種緊急情況，而疏散演習能增加疏散人員的技能和經驗。

　　5.5.1 防火和逃生安全教育

　　演習對于住宅或辦公建筑中的人員說很重要，它一般能使處于這些建筑物中的人在發生火災時采取正確的疏散行動。但火災的情形是千變萬化的，而且人們有時會處于陌生的環境中，為了逃生和減少失誤，僅有疏散演習的技能和經驗是不夠的，還應掌握應付各種緊急情況。因此，防火和逃生安全教育非常重要。教育的內容應包括：

　　（1）煙氣的產生、擴散和下降過程；

　　（2）火災初期的應急處理；

　　（3）救護隊的任務；

　　（4）減少火勢的保護措施；

　　（5）緊急情況下安全疏散的方法。

　　5.5.2 疏散演習

　　為使處于建筑物中的人員熟悉疏散預案、疏散通道以及疏散標志，每年應進行兩次火災疏散演習。演習疏散的人員應掌握以下內容：

　　（1）火災警報聲音；

　　（2）疏散中人的職責；

　　（3）按照疏散計劃進行疏散；

　　（4）疏散通道和疏散標志；

　　（5）所有人從規定的疏散路線進行疏散；

　　（6）熟悉疏散的目的地及其標志。

　　在演習中，應保證所有人要聽從指揮命令，迅速采取疏散措施，應評估疏散演習的進行效果，特別應注意延誤疏散的原因，并應研究一些減少延誤的措施。對于火災疏散演習中人的不良反應，如重新返回火場，驚慌失措等，應找出原因和改進措施。

　　6.結語

　　建筑物火災疏散是減少建筑物火災中人員受到傷害的重要措施，而疏散過程又是一個涉及人與火災現場環境相互作用的復雜過程。在火災過程中，常因疏散人員的失誤造成了本可避免的傷亡。研究建筑物火災疏散中人的失誤的內涵、機理，對失誤的形式進行分類和減少人的失誤的措施，能為人們制定正確的疏散預案提供技術指導，也能為建筑物的消防疏散設計提供理論基礎。