一、企業(yè)安全管理工作的激勵(lì)原則
“物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重”是我國(guó)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中，用以調(diào)動(dòng)職工在安全生產(chǎn)中的積極性的基本激勵(lì)原則。
物質(zhì)激勵(lì)主要指滿足職工物質(zhì)利益方面需要所采取的激勵(lì)，例如，獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、增加工資、提高福利標(biāo)準(zhǔn)等；精神激勵(lì)主要指滿足職工的精神需要所采取的激勵(lì)，例如，表?yè)P(yáng)、評(píng)先進(jìn)、委以重任、提升等。這兩種激勵(lì)手段，從內(nèi)容和形式上有所區(qū)別，但兩者之間存在一定的聯(lián)系。以安全獎(jiǎng)金為例，它屬于物質(zhì)激勵(lì)的范疇，職工從金錢、物質(zhì)上獲得利益，具有經(jīng)濟(jì)上的刺激作用，這僅為其外顯部分。但是，有限的獎(jiǎng)金常常成為人們估價(jià)自我價(jià)值的存在和工作績(jī)效的大小的一種心理上滿足的尺度，人們總是將其在安全生產(chǎn)中的貢獻(xiàn)值與獎(jiǎng)金分配的實(shí)現(xiàn)值的相對(duì)比值與他人比較，因此，在安全獎(jiǎng)的分配中，蘊(yùn)含著較大的精神激勵(lì)成分。企業(yè)對(duì)職工在安全生產(chǎn)中貢獻(xiàn)的肯定程度，可激發(fā)職工的成就感。以評(píng)選安全先進(jìn)個(gè)人(集體)而論，它是一種精神激勵(lì)的方式，通過(guò)評(píng)選活動(dòng)不僅對(duì)職工在安全生產(chǎn)中的績(jī)效或貢獻(xiàn)，以社會(huì)承認(rèn)的形式予以肯定，從而滿足了人的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。作為先進(jìn)工作者(或集體)，由于獲得先進(jìn)稱號(hào)而產(chǎn)生榮譽(yù)感，這種榮譽(yù)感會(huì)導(dǎo)致積極的心理不平衡，從而形成內(nèi)在“壓力”，激發(fā)人的積極性。雖然，精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式上可有物質(zhì)利益的內(nèi)容，但并非一定有著必然的聯(lián)系(如能通報(bào)表?yè)P(yáng)并不一定發(fā)獎(jiǎng)品)。
從人的需要來(lái)講，物質(zhì)需要是基礎(chǔ)，而精神需要屬較高層次的需要，物質(zhì)激勵(lì)反映了人對(duì)物質(zhì)利益需要的滿足，因此，它是企業(yè)基本的激勵(lì)形式；精神激勵(lì)反映了人對(duì)需要追求的升華，它是不能以物質(zhì)激勵(lì)所能代替的，尤其是隨著社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)生活條件逐漸豐富，人們對(duì)自尊、成就、理想的實(shí)現(xiàn)等精神上需要的滿足欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)精神激勵(lì)的要求必然顯得更加突出；再者，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用遵循“邊際效應(yīng)”遞減的原則，在短時(shí)期作用明顯，但當(dāng)達(dá)到一定程度時(shí)，激勵(lì)作用就開(kāi)始消退，其“邊際效應(yīng)”將趨向?yàn)榱恪６窦?lì)的作用一般比較持久，而且對(duì)人的激發(fā)更加深刻，但是精神激勵(lì)在一定條件下也是有限的。
企業(yè)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，適時(shí)地應(yīng)用多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)方法，以豐富激勵(lì)的內(nèi)容，滿足員工的合理需要，以使職工處于最佳激勵(lì)狀態(tài)，從而達(dá)到充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的效果。
二、激勵(lì)實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題
在企業(yè)安全生產(chǎn)管理中，對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)是一種有目的的行為過(guò)程，其目的在于激發(fā)職工的安全動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)職工實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。因此，如何最大限度地發(fā)揮激勵(lì)行為的有效性，是應(yīng)該注重的課題，這涉及到如何正確實(shí)施激勵(lì)的一些基本問(wèn)題。
1．激勵(lì)時(shí)間的選擇
指在安全生產(chǎn)過(guò)程中選擇最佳激勵(lì)時(shí)間，以求取得最佳激勵(lì)效果，這就是激勵(lì)的時(shí)效性。一般可將激勵(lì)時(shí)間劃分為超前激勵(lì)(期前激勵(lì))、及時(shí)激勵(lì)、延時(shí)激勵(lì)(期末激勵(lì))。
超前激勵(lì)是在開(kāi)展某項(xiàng)工作之前，就明確將完成預(yù)定任務(wù)與激勵(lì)的形式、標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，如設(shè)置百日無(wú)事故活動(dòng)獎(jiǎng)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)雙文明先進(jìn)集體(個(gè)人)活動(dòng)等。此種激勵(lì)時(shí)機(jī)的選擇，一般適于內(nèi)容豐富且時(shí)間較長(zhǎng)的安全生產(chǎn)活動(dòng)。
及時(shí)激勵(lì)是在工作周期內(nèi)適時(shí)地進(jìn)行激勵(lì)，以求及時(shí)地取得“立竿見(jiàn)影”的效果，如企業(yè)生產(chǎn)班組對(duì)職工安全行為的口頭表?yè)P(yáng)、安全月獎(jiǎng)的兌現(xiàn)。
延時(shí)激勵(lì)是指在工作任務(wù)完成后，根據(jù)完成任務(wù)的情況給予獎(jiǎng)勵(lì)，僅對(duì)今后的工作任務(wù)起到一定的激勵(lì)作用。
企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員要善于把握激勵(lì)時(shí)機(jī)，并將上述三種激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才會(huì)收到事半功倍的效果。
2．激勵(lì)程度的確定
指對(duì)安全生產(chǎn)活動(dòng)中取得成效的集體或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。一般而論，要視職工完成安全生產(chǎn)任務(wù)的大小和艱巨程度而定。也就是說(shuō)，它主要受激勵(lì)目標(biāo)所制約。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能管理部門應(yīng)善于根據(jù)激勵(lì)目標(biāo)的大小和企業(yè)的具體情況，恰如其分地確定激勵(lì)的最佳適度，以求取得預(yù)期的激勵(lì)效果。
3．激勵(lì)方式的更迭
指物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的交替應(yīng)用。由于這兩種激勵(lì)方式均具有“疲勞效應(yīng)”的特點(diǎn)，并易于從激勵(lì)因素轉(zhuǎn)變?yōu)楸＝∫蛩�。因此，可采取兩種辦法來(lái)預(yù)防這種“疲勞效應(yīng)”
其一，將此兩種激勵(lì)方式巧妙地合起來(lái)并進(jìn)行更迭，在某一時(shí)期可以某種激勵(lì)方式為主，并輔以另一種形式，也可根據(jù)激勵(lì)目標(biāo)的不同進(jìn)行激勵(lì)方式的更迭。
其二，采取符合職工心理要求的多樣化的方式，在激勵(lì)的內(nèi)容和形式這兩個(gè)維度上豐富激勵(lì)的內(nèi)容。不要千篇一律地按常規(guī)方式進(jìn)行，有時(shí)可能在激勵(lì)效果上更具有積極的意義。
三、群體、非正式群體與安全生產(chǎn)
1．群體的凝聚力與安全生產(chǎn)
由兩人以上組成并以一定方式的共同活動(dòng)為基礎(chǔ)結(jié)合起來(lái)的集合體，稱為群體。亦即具有共同目標(biāo)，心理上互相依附，行為上交互作用、互相影響，情感上具有集體意識(shí)和歸屬感的一群人。如家庭、學(xué)校、企業(yè)、單位等。這里指的是生產(chǎn)群體，如班組、工段、車間、廠礦等。群體的凝聚力是指群體對(duì)其成員的吸引力和群體成員之間的相互吸引力。凝聚力大的群體，成員的向心力也大，有較強(qiáng)的歸屬感，集體意識(shí)強(qiáng)，能密切合作，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，愿意承擔(dān)推動(dòng)群體工作的責(zé)任，維護(hù)群體利益和榮譽(yù)，能發(fā)揮群體的功能。
影響群體凝聚力的因素很多，主要有五個(gè)方面：
�。�1）成員的共同性，其中最主要的是共同的目標(biāo)和利益。此外，還有年齡、文化水平、興趣、價(jià)值觀等。
�。�2）群體的領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系，主要指領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性的影響力。此外，民主式領(lǐng)導(dǎo)可使群體成員之間的關(guān)系和諧，從而增強(qiáng)群體的凝聚力。
（3）群體與外部的聯(lián)系，當(dāng)群體受到外來(lái)壓力時(shí)，其凝聚力會(huì)增強(qiáng)。
�。�4）成員對(duì)群體的依賴性，群體能滿足成員的個(gè)人需要時(shí)，其凝聚力也會(huì)增強(qiáng)。在群體實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，凝聚力也會(huì)增強(qiáng)。
（5）群體規(guī)模大小與凝聚力成反比。群體內(nèi)信息溝通時(shí)凝聚力高，反之則較低。
群體的凝聚力與安全生產(chǎn)關(guān)系，取決于群體的目標(biāo)和利益與企業(yè)是否協(xié)調(diào)一致以及群體的規(guī)范水平。一般來(lái)說(shuō)，群體的目標(biāo)和利益與企業(yè)整體的目標(biāo)和利益總是相一致的，因此，凝聚力大的群體安全生產(chǎn)的績(jī)效也較好，當(dāng)安全生產(chǎn)績(jī)效卓越受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，又會(huì)進(jìn)一步提高群體的凝聚力。 心理學(xué)家沙赫特(S．Schachter)曾在嚴(yán)格的控制條件下，研究了群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)中的自變量是凝聚力和誘導(dǎo)，因變量是生產(chǎn)效率。四個(gè)實(shí)驗(yàn)組分別給予四種不同的條件，即以高、低凝聚力和積極、消極誘導(dǎo)進(jìn)行四種不同的組合，另設(shè)一對(duì)照組，觀察對(duì)生產(chǎn)效率的影響。結(jié)論認(rèn)為：
�、� 無(wú)論凝聚力高低，積極誘導(dǎo)都可提高生產(chǎn)效率，尤以高凝聚力的群體為佳。消極誘導(dǎo)則明顯地降低生產(chǎn)效率，而且以高凝聚力的群體降低更為明顯。
�、� 群體的規(guī)范水平極其重要。高凝聚力的群體，若其群體規(guī)范的水平很低時(shí)，則會(huì)降低生產(chǎn)效率。
沙赫特的實(shí)驗(yàn)給出兩點(diǎn)啟示：
① 如果車間、班組的安全生產(chǎn)目標(biāo)與企業(yè)的整體目標(biāo)一致時(shí)，其安全生產(chǎn)目標(biāo)規(guī)范水平較高，當(dāng)群體凝聚力越高時(shí)，安全生產(chǎn)活動(dòng)的成效就越好，效率也越高。反之，當(dāng)車間、班組的安全生產(chǎn)目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)不一致時(shí)，其安全生產(chǎn)目標(biāo)規(guī)范水平偏低，在群體凝聚力越高時(shí)，其安全生產(chǎn)活動(dòng)的效果亦不會(huì)良好。
�、� 企業(yè)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員不僅要重視企業(yè)各種群體的凝聚力，而且要重視提高企業(yè)各群體及其成員對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)水平，積極誘導(dǎo)他們不斷提高安全生產(chǎn)的規(guī)范水平，克服消極因素，使群體的凝聚力在保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)中起到積極的作用。
2．非正式群體與安全生產(chǎn)
非正式群體一般指沒(méi)有明文規(guī)定而自然形成的群體。非正式群體是以成員之間的感情和需要作為紐帶自然形成的群體。例如，車間、班組中的同鄉(xiāng)、同學(xué)形成的群體；自愿結(jié)合的臨時(shí)技術(shù)革新小組等。企業(yè)中非正式群體的出現(xiàn)和存在，并非偶然，它是由于人們?yōu)榱藵M足正式群體之外的某些心理上的需要而逐漸形成的。例如，社交的需要、愛(ài)好興趣的需要、歸屬的需要等。
根據(jù)非正式群體形成的原因，可分為下列幾種類型：
�、� 情感型。以深厚的情感為基礎(chǔ)而形成。
② 興趣愛(ài)好型。以興趣愛(ài)好相同作為基礎(chǔ)。
�、� 利益型。以某種共同的利害關(guān)系作為基礎(chǔ)。
根據(jù)非正式群體的效應(yīng)，可概括為三種類型：
① 積極型。例如，企業(yè)內(nèi)自愿組合的技術(shù)攻關(guān)小組，企業(yè)的文體團(tuán)體，這種非正式群體可促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)活動(dòng)，是一種積極的因素。
② 消極型。例如，某些對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)或管理方式有抵觸情緒的人自然形成的無(wú)形群體，這種非正式群體對(duì)于企業(yè)的正常安全生產(chǎn)活動(dòng)具有一定的阻礙作用。
�、� 破壞型。例如，具有反社會(huì)傾向的非正式群體，這種非正式群體對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)具有危害作用。
由于非正式群體是人們?yōu)闈M足某些心理需要而自愿結(jié)合而成的，因此各成員的認(rèn)識(shí)類同，情感共鳴，行動(dòng)協(xié)調(diào)，凝聚力較強(qiáng)。此種群體在一定程度上能滿足成員的心理需要，成員對(duì)此群體有歸屬感，群體成員會(huì)自然涌現(xiàn)出“頭頭”。群體成員的行為受群體中自然形成的“規(guī)范”調(diào)節(jié)和制約。此種群體內(nèi)的信息構(gòu)通渠道暢通，傳遞迅速。
非正式群體的作用具有兩重性。對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)活動(dòng)可表現(xiàn)為正向的(積極的)和負(fù)向的(消極的)影響。如果正確引導(dǎo)，非正式群體可彌補(bǔ)正式群體的不足，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)中發(fā)揮重要的作用，反之，則會(huì)干擾企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
非正式群體的積極作用在于，可使其成員獲得心理需要的滿足，有助于企業(yè)建立安定團(tuán)結(jié)的心理氣氛。能加強(qiáng)企業(yè)群體內(nèi)的意見(jiàn)溝通，在協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，可能起到推進(jìn)作用。成員之間還可能通過(guò)潛移默化的方式，對(duì)成員在安全生產(chǎn)活動(dòng)中的行為發(fā)生積極的影響。
非正式群體的消極作用在于，當(dāng)成員對(duì)企業(yè)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，易引起非正式群體的其他成員的同情，出現(xiàn)不正常的心理氣氛，甚至產(chǎn)生對(duì)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的抵觸情緒，如傳播“小道消息”、不服從生產(chǎn)指揮、消極怠工等，從而導(dǎo)致不利于安全生產(chǎn)的行為。
因此，必須充分重視和探討非正式群體的內(nèi)在規(guī)律，遏制其消極作用，發(fā)揮其積極作用，引導(dǎo)非正式群體為企業(yè)安全生產(chǎn)服務(wù)。
（1）應(yīng)重視非正式群體的價(jià)值。管理人員必須認(rèn)識(shí)到，非正式群體是客觀存在的，是不依企業(yè)管理人員的意志為轉(zhuǎn)移的，對(duì)待非正式群體采取否認(rèn)、放任或壓制，均不利于企業(yè)的安全生產(chǎn)活動(dòng)，用承認(rèn)它，善于協(xié)調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)，才能使非正式群體有利于企業(yè)安全產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式群體雖有其自身的特點(diǎn)，但總是部分地體現(xiàn)正式群體的價(jià)值，也就是說(shuō)，它對(duì)企業(yè)、群體會(huì)發(fā)揮其一定的效應(yīng)。例如，“橋梁作用”，非正式群體的特點(diǎn)之一是，信息傳遞迅速，企業(yè)管理人員可通過(guò)它掌握職工中存在的思想動(dòng)態(tài)，以求集思廣益，及時(shí)改進(jìn)安全生產(chǎn)管理工作。企業(yè)還可通過(guò)非正式群體成員之間相互關(guān)心的特點(diǎn)，開(kāi)展思想交流工作，以穩(wěn)定情緒、提高士氣。例如，非正式群體成員在生產(chǎn)作業(yè)中的不安全行為，受到批評(píng)后，企業(yè)安全管理人員可利用非正式群體成員專做思想工作，可能收效較大。
�。�2）采取多種形式發(fā)揮非正式群體的正向效應(yīng)。企業(yè)中可存在各種有形的和無(wú)形的非正式群體，應(yīng)根據(jù)非正式群體的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，采取多種形式積極誘導(dǎo)。例如，在開(kāi)展安全技術(shù)革新的活動(dòng)中，可利用非正式群體鉆研技術(shù)的積極性，自愿結(jié)合組成技術(shù)攻關(guān)小組，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)急待解決的安全生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題而貢獻(xiàn)力量。在組織職工文體活動(dòng)中，可定期組織愛(ài)好體育活動(dòng)或文藝活動(dòng)的非正式群體成員和其他職工開(kāi)展文娛體育活動(dòng)，以活躍企業(yè)的業(yè)余生活，既可緩解生產(chǎn)任務(wù)緊張、單調(diào)所帶來(lái)的不利影響，又可和諧企業(yè)的心理氣氛、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，對(duì)安全生產(chǎn)是有益的。在企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度上，可廣泛征求各種類型的非正式群體的意見(jiàn)，這些非正式群體成員中、可能有不同層次的科技人員、不同技術(shù)層次的工人、不同年齡的工人、不同性別的工人等，以利于制度的群眾性、科學(xué)性和可行性。日本企業(yè)界非常重視非正式群體的作用，甚至將其作為職工參與企業(yè)管理的有效形式，開(kāi)展自由結(jié)合、自愿參加、自我選定的生產(chǎn)小組，對(duì)于非正式群體的正效應(yīng)行為，普遍予以鼓勵(lì)，甚至重獎(jiǎng)有成效者。
�。�3）采取有效措施限制非正式群體的負(fù)效應(yīng)。采取積極疏導(dǎo)，使其改變消極的規(guī)范，進(jìn)而改變其消極的行為。例如企業(yè)生產(chǎn)中某些作業(yè)需戴安全帽，有的無(wú)形群體的工人認(rèn)為這是“膽小”的行為，這就是一種無(wú)形的群體“規(guī)范”，對(duì)安全生產(chǎn)可產(chǎn)生不利的影響，安全管理人員應(yīng)多做這種無(wú)形群體中有影響人物的工作，改變這種不安全的規(guī)范，樹(shù)立正確的安全態(tài)度，使之與企業(yè)的安全要求一致。有的非正式群體熱衷于業(yè)余“不正當(dāng)”的活動(dòng)(例如，賭博之類)，上班時(shí)無(wú)精打睬，影響安全生產(chǎn)，企業(yè)管理人員應(yīng)講明危害，積極疏導(dǎo)，并予以禁止。
四、士氣與安全生產(chǎn)
士氣是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的目的感到認(rèn)同和需要獲得滿足，愿為達(dá)到組織的目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)，是企業(yè)職工在安全生產(chǎn)活動(dòng)中所形成的共同態(tài)度和情緒。
一般來(lái)說(shuō)，具有高昂士氣的群體具有高凝聚力、具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力、成員了解和支持群體的奮斗目標(biāo)、成員之間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
企業(yè)職工的士氣，反映了企業(yè)安全生產(chǎn)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)構(gòu)的某一個(gè)或某些組成部分所發(fā)揮的作用。因此，此種群體行為心理狀態(tài)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)具有較大的影響。對(duì)于士氣問(wèn)題，拿破侖曾指出：“一支軍隊(duì)的實(shí)力，四分之三是由士氣因素決定的”。因此，企業(yè)內(nèi)士氣的激勵(lì)問(wèn)題，已成為現(xiàn)代企業(yè)安全生產(chǎn)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。如何才能提高企業(yè)內(nèi)群體在安全生產(chǎn)活動(dòng)中的士氣呢?主要有下述幾種途徑：
1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者“身先士卒” 。這對(duì)鼓舞士氣具有重大的影響，如果領(lǐng)導(dǎo)者能深入生產(chǎn)第一線與職工同甘共苦，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，又能秉公辦事，堅(jiān)持以身作則，認(rèn)真遵守安全技術(shù)規(guī)程，就會(huì)增強(qiáng)群體成員對(duì)群體的認(rèn)同感，群體的凝聚力自然更強(qiáng)，從而易于激發(fā)群體成員在安全生產(chǎn)活動(dòng)中的士氣。
2．為群體創(chuàng)造一個(gè)良好的心理環(huán)境。首先應(yīng)為群體創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境，使職工獲得安全感，以滿足職工的基本的心理需要，這對(duì)提高士氣是極為重要的。如果工作條件很差，發(fā)生工傷事故和職業(yè)病的可能性較大，無(wú)疑是難以調(diào)動(dòng)群體及其成員的積極因素的。在此基礎(chǔ)上，盡力做好群體成員間的心理協(xié)調(diào)，增大心理相容性，必要的信息溝通，有利于互相信賴，增強(qiáng)歸屬感，從而使群體成員在工作中有一個(gè)良好的心理氣氛，這對(duì)群體的士氣高漲是極其重要的。
3．運(yùn)用各種激勵(lì)方式進(jìn)行激勵(lì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可有組織地開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)，滿足職工的榮譽(yù)感。例如，開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽、安全技能示范比賽以及其他有益的文娛、體育比賽活動(dòng)。這是一種激勵(lì)士氣的有效方式。企業(yè)還可通過(guò)精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式，對(duì)在安全生產(chǎn)中績(jī)效突出的群體進(jìn)行獎(jiǎng)酬，這不僅在一定程度上滿足了群體成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，增進(jìn)成員的歸屬感，而且可培育集體主義精神，進(jìn)一步加強(qiáng)鼓舞士氣的內(nèi)存力量。
此外，由于群體的士氣反映了職工個(gè)人需要的滿足，因此，在企業(yè)安全生產(chǎn)活動(dòng)中，應(yīng)切實(shí)關(guān)心每個(gè)職工的疾苦，也有助于提高群體士氣。
五、人際關(guān)系與安全生產(chǎn)
1．人際關(guān)系的概念
人際關(guān)系是指在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，個(gè)體所形成的對(duì)其他個(gè)體的一種心理傾向及其相應(yīng)的行為，也就是說(shuō)，它是人們?cè)谙嗷ソ煌吐?lián)系中的一種心理關(guān)系。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間的聯(lián)系，經(jīng)常受到各自心理特征以及所處的社會(huì)文化、社會(huì)意識(shí)的制約，反映著其心理上的距離，并伴隨著一定的心理體驗(yàn)和反應(yīng)。例如，喜歡或厭惡，親近或疏遠(yuǎn)、滿意或不滿意等。
人際關(guān)系是以人的情感為聯(lián)系紐帶的。人際的親疏關(guān)系，可使人們獲得愉快或不愉快的體驗(yàn)，而人際關(guān)系的吸引或排斥，反映著彼此滿足對(duì)方需要的程度。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，就會(huì)維持一種協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。因此，需要的滿足是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。例如，企業(yè)的工作環(huán)境惡劣，事故隱患多，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)卻一味追求生產(chǎn)進(jìn)度，忽視工人對(duì)改善勞動(dòng)條件的基本需要，工人與領(lǐng)導(dǎo)之間便會(huì)產(chǎn)生心理上的差距，感情不融洽，行動(dòng)上不協(xié)調(diào)，工人的安全需要就成為領(lǐng)導(dǎo)與工人間人際關(guān)系緊張的根源。
心理學(xué)家舒茲(W.C.Schutz)認(rèn)為，每個(gè)人都有人際關(guān)系的需要，但由于各人有不同的動(dòng)機(jī)、知覺(jué)內(nèi)容以及思想、態(tài)度等，人與人交往中，每個(gè)人對(duì)他人的要求和方式都不盡相同。因此，各人就逐漸形成特有的對(duì)人際關(guān)系的傾向(也稱人際反應(yīng)特質(zhì))。人們的人際關(guān)系需求雖較復(fù)雜，但可根據(jù)容納、控制和情感的需求劃分為三種類型，并可進(jìn)一步將其各自區(qū)分為主動(dòng)性和被動(dòng)性兩個(gè)方面，從而形成各種不同的人際關(guān)系的基本傾向。任何兩人的交互反應(yīng)作用若互相適應(yīng)、兼容，這就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系和諧，如不能適應(yīng)、兼容，則會(huì)使交往發(fā)生障礙。
2．人際關(guān)系的分類
人際關(guān)系可按不同方法進(jìn)行分類。
1）按人際關(guān)系的范圍分類。
�、� 兩人之間的關(guān)系，如夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等。
�、� 個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系，如個(gè)人與家庭、學(xué)生與班集體、工人與班組的關(guān)系等。
�、� 個(gè)人與組織的關(guān)系，如個(gè)人與學(xué)校、個(gè)人與企業(yè)、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系等。
2）按人際關(guān)系的測(cè)度分類
�、� 縱向關(guān)系，如父子關(guān)系、師徒關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等。
�、� 橫向關(guān)系，如兄弟關(guān)系、姐妹關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、鄰里關(guān)系等。
3）按人際關(guān)系的好壞程度分類
① 良好的人際關(guān)系，其特征是友好、和睦、相互理解、體諒、融洽、親密、相互吸引等。
② 不良的人際關(guān)系，其特征是相互敵視、對(duì)立、妒嫉、猜疑、攻擊、漠視、冷淡、幸災(zāi)樂(lè)禍、投石下井、嘲弄譏諷、相互排斥等。
4）按人際關(guān)系維持的時(shí)間長(zhǎng)短分類
① 長(zhǎng)期關(guān)系，如家庭中的人際關(guān)系，正式群體中的人際關(guān)系等。
�、� 短期關(guān)系，如同在一起看電影互不相識(shí)的觀眾之間的關(guān)系、顧客與賣主之間的關(guān)系等。
5）按形成或維系人際關(guān)系的主導(dǎo)因素分類
�、� 工作型人際關(guān)系，即由于從事相同或類似的工作任務(wù)而形成的人與人之間的關(guān)系。
�、� 情感型人際關(guān)系，即由于相互之間的情感聯(lián)系而形成的人際關(guān)系。
3．人際關(guān)系對(duì)安全的影響
人際關(guān)系對(duì)人的行為可起到積極的作用，也會(huì)起到消極的作用，它對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)活動(dòng)有以下影響。
1）影響群體的凝聚力。人際關(guān)系協(xié)調(diào)能促進(jìn)企業(yè)群體凝聚力增強(qiáng)，表現(xiàn)為群體成員團(tuán)結(jié)一致。如果人際關(guān)系緊張，矛盾重重，勢(shì)必影響群體的凝聚力。
2）影響群體的績(jī)效。人際關(guān)系協(xié)調(diào)有助于群體成員工作積極性的發(fā)揮，從而提高群體及其成員在安全生產(chǎn)中的績(jī)效，反之，其效果迥異。
3）影響安全。人際關(guān)系與企業(yè)職工在生產(chǎn)活動(dòng)中的安全行為直接有關(guān)。如果群體成員之間人際關(guān)系失調(diào)，會(huì)使人們產(chǎn)生緊張，注意力分散，易于導(dǎo)致操作失誤，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。
4）影響企業(yè)職工的心理健康。人際關(guān)系嚴(yán)重不協(xié)調(diào)時(shí)，由于緊張可使人的心理發(fā)生障礙，甚至引起心身疾病。
因此，企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系對(duì)安全的影響問(wèn)題，已成為安全心理學(xué)的一個(gè)重要研究課題。
4．改善人際關(guān)系的途徑與方法
既然人際關(guān)系的好壞對(duì)安全生產(chǎn)有影響，那么怎樣才能搞人際關(guān)系呢?為此，就要分析、認(rèn)識(shí)影響人際關(guān)系密切程度的因素，了解了影響人際關(guān)系的主要因素，也就找到了調(diào)整、改善際關(guān)系的突破口。
1）影響人際關(guān)系密切程度的因素：
�。�1）距離的遠(yuǎn)近。人與人之間空間位置越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。例如，在同一車床上操作的工人，在同一控制室工作的人，在同一單元居住的鄰居等，比較容易形成親密的關(guān)系。但距離遠(yuǎn)近只是影響人際關(guān)系的因素之一，甚至不是主要因素。只是其他條件相同的情況下，這一因素才顯示出其作用。并且，在這因素促成的人際關(guān)系中，既有可能形成相互吸引的良好人際關(guān)系，也有可能形成相互排斥的不良人際關(guān)系。在實(shí)際生活中可以看到，有時(shí)恰恰是在空間位置上相近，反而更易產(chǎn)生直接的矛盾沖突，釀成難以解決的爭(zhēng)端，如鄰里不和、同事間的勾心斗角等。
�。�2）人際交往的頻率與內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，人們彼此之間交往的次數(shù)越多，越容易形成較密切的關(guān)系。因?yàn)榻煌螖?shù)越多，越容易形成共同的經(jīng)驗(yàn)、感受，增加共同語(yǔ)言。交往的頻率在形成人際關(guān)系的初期具有重要作用。和交往頻率相比，交往的內(nèi)容對(duì)于形成密切的人際關(guān)系更為重要。彼此遞支煙、請(qǐng)吃吃飯比單純的聊聊天更能密切相互之間 的關(guān)系。而對(duì)工作、學(xué)習(xí)、思想、理想、人生等做幾次推心置腹的深談，會(huì)比天天見(jiàn)面僅僅是打打招呼，說(shuō)些無(wú)關(guān)緊要的應(yīng)酬話更能加深相互之間的了解，增進(jìn)友誼和交情。
�。�3）態(tài)度的相似與志趣的相投。人與人之間若對(duì)某種事物有相同或相似的態(tài)度，有共同的語(yǔ)言，共同的興趣，共同的志向、理想、信念、價(jià)值觀念，就容易產(chǎn)生共鳴，彼此之間形成密切的關(guān)系。俗話說(shuō)：物以類聚，人以群分。這里“群分”的原因之一就在于彼此有相同的態(tài)度或共同的志趣。因此，建立良好的溝通，以形成對(duì)事物的共同態(tài)度，培養(yǎng)共同的志趣和愛(ài)好，是建立和維持良好人際關(guān)系的重要條件。
�。�4）需求的互補(bǔ)性。在物質(zhì)上、精神上、心理上有相互需求，容易形成穩(wěn)定的、密切的人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，不僅在物質(zhì)上、精神上的相互需求可以加強(qiáng)人際關(guān)系的密切程度，而且在心理上的互補(bǔ)性需要也能密切相互關(guān)系。例如，一個(gè)脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會(huì)友好相處。獨(dú)斷專行的人和優(yōu)柔寡斷的人會(huì)成為好朋友�；顫娊≌劦娜撕统聊蜒缘娜藭�(huì)結(jié)成親密的伙伴。所以這種表面上看似不可能的事，是因?yàn)殡p方在性格、氣質(zhì)上各有優(yōu)缺點(diǎn)，彼此之間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相滿足對(duì)方的需要。
2）改善不良的人際關(guān)系的途徑：
（1）增加交往，溝通情感。通過(guò)加強(qiáng)交往，增進(jìn)相互了解，創(chuàng)造融洽氣氛，體現(xiàn)相互友好，反映相互關(guān)心，產(chǎn)生更多的共同語(yǔ)言。
（2）珍視友誼，增強(qiáng)信任。友誼是人類獨(dú)有的高級(jí)情感，是人際關(guān)系的結(jié)晶和體現(xiàn)，也是強(qiáng)化良好人際關(guān)系的紐帶。對(duì)相互之間已經(jīng)形成的友誼，應(yīng)當(dāng)共同珍惜、培植，即使有時(shí)因某種原因產(chǎn)生誤解，也應(yīng)當(dāng)本著與人為善的態(tài)度及時(shí)化解。
（3）共同學(xué)習(xí)，交換意見(jiàn)。人和人之間對(duì)某些事物的看法和態(tài)度不可能總是一致的，但通過(guò)共同學(xué)習(xí)，及時(shí)交換意見(jiàn)，可以使對(duì)方了解自己的看法、態(tài)度以及形成的原因，以便消除隔閡，化解矛盾。
�。�4）互相關(guān)心，互相幫助。在每一個(gè)人的工作、生活、學(xué)習(xí)中，難免會(huì)遇到挫折和困難，此時(shí)，如果能給以安慰、體貼、關(guān)心，幫助他解決困難，更容易使人體會(huì)到同志間的溫情，即使是原來(lái)人際關(guān)系不怎么好，也會(huì)得到諒解和改善。這是改善人際關(guān)系的好時(shí)機(jī)。
�。�5）嚴(yán)于律己，寬以待人。維持、發(fā)展良好的人際關(guān)系，首先應(yīng)從自我做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，以身作則，言行一致，表里如一。要想得到別人的尊重，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重別人。要想得到別人的關(guān)心、幫助，首先應(yīng)該去關(guān)心、幫助別人。千萬(wàn)不能只要求別人如何如何，總覺(jué)得別人對(duì)不起自己，“寧讓天下人負(fù)我，不讓我負(fù)天下人”，不從自己著眼，不愿意克服自己的毛病和缺點(diǎn)，不可能形成良好的人際關(guān)系。須知，所謂“人際”關(guān)系，是相互的。而不是單方面的。
�。�6）改變不良行為，陶冶性情。在群體中與人相處，要注意改變自己的不良性格和行為。說(shuō)話時(shí)聲色俱厲，咄咄逼人，態(tài)度傲慢，神氣十足。聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)，一蹦三尺，火冒三丈。有利益時(shí)，只顧自己，不顧別人。遇到危險(xiǎn)時(shí)，畏縮不前，逃之天天。工作有成績(jī)，歸于自己。工作有差錯(cuò)，推給別人。浮夸虛張，不干實(shí)事。文過(guò)飾非，溜須拍馬等，都有損于人際關(guān)系。
應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)的是，人際關(guān)系是人與人之間的事，因此，人際關(guān)系的改善也必須是雙方(或多方)共同努力、共同維護(hù)才能成功。只有這樣，才能真正造成一個(gè)有利于安全生產(chǎn)的融洽、和諧的群體氣氛。
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