信訪工作是黨和政府的一項重要工作，同時也是安全生產的一項基礎工作。緊緊圍繞安全生產熱點難點問題，切實做好信訪工作，及時準確地反饋相關社情民意，超前化解矛盾，把問題解決在基層，對于全面貫徹落實科學發展觀，推進安全發展，努力構建社會主義和諧社會，具有十分重要的意義。
　　
　　做好安全生產領域信訪工作，要以落實信訪責任為前提，建立健全規章制度，實現信訪工作制度化、規范化。
　　
　　一是堅持領導負責制。一把手負總責，分管領導具體抓，做到職責明確、責任到人，掛牌接訪、上下聯動，并以落實信訪工作責任制為核心，制定信訪責任、登記、值班、呈批、轉辦交辦、回告、結案和歸檔制度，建立信訪工作制度，使信訪工作責任落到實處。
　　
　　二是堅持首訪接待制。強化首訪接待責任，對信訪受理、處理、轉辦、反饋實行全程跟蹤，防止信訪問題轉而不辦，辦而不決，有效減少越級上訪和重復上訪，切實維護群眾的合法權益。
　　
　　三是堅持限時辦結制。堅決執行行政信訪處置時間規定，保證信訪時效和工作質量，力爭事事有結果，件件有回音，提高群眾滿意度。
　　
　　四是堅持業務學習制。加強信訪法律法規和信訪業務知識學習，提高干部的信訪工作能力和水平，如興化市安監局去年組織全體人員到泰州聽取國家安監總局信訪辦、泰州市信訪局領導講課，派員到徐州參加省局信訪業務培訓，增強了安監人員的大局意識、責任意識。
　　
　　做好安全生產領域信訪工作，要以提高服務質量為重點，創新工作方法，著力從源頭上化解矛盾。
　　
　　一是暢通投訴舉報渠道。面向社會公布安全生產投訴舉報信箱、電話，全方位接受社會監督。
　　
　　二是狠抓隱患排查督查。落實事故隱患整改責任、方案、期限。如去年興化市安豐鎮農科液化氣站存在重大安全隱患，群眾來電、來信舉報，興化市局十分重視，會同相關部門多次協調、督查，最終達成液化氣站整體搬遷協議，消除了隱患。
　　
　　三是落實信訪防控措施。建立信訪工作預警機制，制定處置預案，提前預防，及時處置，防范于未然，減少越級上訪、重復上訪案例，消除信訪積案。2005年8月，興化市相繼發生三起生產安全事故，接報后，興化市局領導在第一時間趕赴現場，堅持依法處理好事故，不留后遺癥，平抑過激行為，及時化解矛盾。
　　
　　四是加大下訪工作力度。變被動接訪為主動下訪，深入基層，傾聽群眾呼聲，了解真實情況，聽民聲、察民情、解民憂，掌握信訪工作的主動權，拉近干部與群眾的距離。
　　
　　通過“兩保證、一落實”，即組織保證：建立工作機構，思想有位置，工作有路數，活動有安排；制度保證：制定各項下訪制度，明確下訪任務、工作方法及要求、下訪接待時間、內容與程序，建立下訪檔案，記好下訪日記，組織群眾評議；落實責任：對興化市局級領導干部，規定隨訪科室、下訪單位、時間和地點，責任落實到人。
　　
　　通過現場辦公，有難必解，對重點問題實行聯動協調、限期辦結，在求真務實上下功夫。
　　
　　通過抓拓展、求延伸，領導干部下訪向科室干部下訪延伸，動員所有科室干部投入下訪活動，明確“一崗雙責”，既抓安全生產，又抓下訪工作，下訪工作實績列入年終干部考核、評優內容；解決單個實際問題向為民辦實事延伸，不僅是單純地解決個別人的實際問題或化解個別矛盾，而且還要有的放矢地主動為民辦實事、辦好事，不僅是解決燃眉之急，更要從長遠利益著眼，從根本上為民排憂解難，真正從源頭上化解社會矛盾。
　　
　　做好安全生產領域信訪工作，要以貫徹《信訪條例》為抓手，加強信訪調處，形成齊抓共管的工作格局。
　　
　　一是堅決依法按政策辦事，對涉及群眾切身利益的政策措施，要注意把握出臺的時機和力度，兼顧不同層次、不同群眾的利益，確保政策的嚴肅性、連續性、穩定性和相關政策之間的關聯性。如去年興化市錦田化肥有限公司不具備基本安全生產條件，提請市政府依法予以關閉，由于工作超前、措施到位，啟動關閉程序，未發生一例上訪案例。
　　
　　二是進一步加大協調配合力度，按照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，建立領導包案調處、督查督辦工作機制，抓好信訪事項處理；對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創造條件，爭取早日解決；對不符合政策規定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，向群眾解釋清楚，堅持說服疏導，爭取群眾的理解配合；對群眾反映的一些突出問題，根據急事急辦、特事特辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，積極主動地協調有關職能單位，形成合力，加強調處，努力在解決實際問題上下功夫。