中遠集團 & ISO9000

"質量效益"--中遠集團永恒的主題

　　中國遠洋運輸集團（以下簡稱中遠集團）是以國際航運為主，集船舶貨運代理、船舶燃料物料供應、公路貨運、航空運輸、碼頭、倉儲、工業、金融、房地產、旅游、貿易、勞務輸出等為一體的跨國、跨地區、跨行業的大型企業集團。

　　 中遠集團在廣州、上海、天津、青島、大連、深圳、廈門、香港等主要港口以及新加坡、美國等地擁有實力雄厚的航運公司，擁有和經營近600艘現代化的商船，其中包括集裝箱船、散裝船、雜貨船、木材船、客貨船和油輪等，共有1700萬載重噸。中遠集裝箱船隊排名世界第五，散貨船隊規模也名列世界前茅，中遠的航線遍及世界150多個國家和地區的1200多個港口，為各界提供全球性海上運輸服務。

　　 中遠集團現有國內外成員企業數百家，已形成了以北京為中心、國內為依托，以香港、日本、新加坡、美洲、歐洲、澳大利亞、西亞等八大區域為輻射點的海外航運業務網絡，成為中國最大的船公司，并且躋身于世界大船公司的行列。

　　 中遠集團堅持走質量效益型道路，在管理方面積極推行ISO9000國際系列標準，通過建立行之有效的質量管理體系，加強內部管理，增強自身的競爭力。中遠英國公司早在1991年就通過了ISO9002質量體系認證，是中遠集團中首家通過認證的公司，在此后的幾年間，集團內先后有百家企業通過了質量體系認證。

　　 中遠集團推行ISO9000國際系列標準始終處于國內同行業前列，其中，集團所屬的青島船員學院是全國教育系統首家建立質量體系的院校，同時獲得包括ISO9001、DNV航海院校認證規則、航海培訓中心認證規則和航海模擬器中心認證規則等四項認證，這不僅是國內第一，也是世界第一；中國外輪代理公司是國內首家通過認證的船舶代理公司，中遠財務公司是全國55家大型企業集團財務公司中第一家通過質量體系認證的單位，中遠旅行社則在全國旅游系統中拔得頭籌。截止到1998年底，中遠集團共有105家單位通過了認證，占中遠集團所屬企業和單位總數的十分之一，涉及航運、船舶代理、空運、金融、房地產、旅游、貿易、工業、勞務合作等多種行業。能夠取得這樣的成績，主要得益于以下幾個方面的工作：

　1． 團各級領導重視，將推行ISO9000國際系列標準工作作為加強管理，提高效率的手段
　　按照ISO9000標準建立質量體系，決策層的推動尤為重要，集團董事長、總裁極為關注中遠各成員單位的質量工作，領導層將推行ISO9000國際系列標準，建立并有效運行質量體系作為加強管理，提高效率的重要手段。集團專門指定一名副總裁為管理者代表，并設立質量總經理。各單位主要負責人切實督促并親自參與本企業的貫標工作。各單位均設立了負責推進ISO9000的專門機構，并建立了1400余名內審員骨干隊伍，從機構和人員上保證質量體系的建立與運行。此外，中遠集團職員中有30余名取得了國家注冊審核員證書。

　2． 目標明確，有計劃、有步驟地推行ISO9000國際系列標準
　　隨著中遠事業的迅速發展，原有粗放型的管理模式已不適應企業加強自身管理的要求，中遠集團各成員單位從自身需要出發，采用國際通行的ISO9000族標準來加強和完善管理，努力向國際先進企業看齊，集團總公司從全局出發，對各成員單位采用ISO9000國際系列標準，建立質量體系提出了具體要求。

　　要求各單位結合自身實際，提出推行ISO9000國際系列標準的計劃和目標，并制訂獎懲辦法，與企業的經營效益掛鉤。總公司及時準確地掌握集團企業認證工作進展情況，并根據需要和下屬單位的要求，對下屬單位體系認證進行協助和指導。集團從全局把握，及時了解推行工作的進展狀況，督促計劃的完成。

　3． 講求實效，完善管理，促進生產，提高效益
　　推行ISO9000國際系列標準，關鍵是建立體系并有效運行體系，導入科學管理思路和手段，從而改善企業結構和管理水平，不斷提升企業管理平臺。以外代系統為例，隨著國內船舶代理市場的放開，外代業務范圍的拓展，逐漸暴露出外代系統基礎管理工作薄弱的問題，為此，外代總公司于94年初在集團的支持和指導下開始了ISO9002的推行工作，至今，外代系統中，外代總公司和27家口岸公司陸續按照ISO9002國際標準建立了質量保證體系，各外代公司理順了組織結構，明確了崗位職責，制訂了較完善的規章制度，編制了保證工作和服務質量的工作指導書，通過貫標，各口岸外代進一步加強了基礎管理工作。中小型外代尤其是新組建的外代，借鑒了先進的管理經驗，提高了管理水平，并促使全體員工樹立了質量興業的意識。從外代系統各口岸公司的規模和經濟效益來看，通過認證企業的業務量占全系統業務量的94%以上，服務質量受到國內外客戶和廣大船東的好評。

　　中遠國際貨運公司積極推行ISO9000國際標準，建立了以客戶至上、優質服務為宗旨的質量保證體系，在市場競爭中立于不敗之地。該公司在秦山核電三期工程大件運輸投標工作中，自始至終把為客戶服務放在首位，"客戶想到的我們要做到，客戶沒想到的，我們要為客戶想到和做到"。該公司以雄厚的實力贏得了市場份額。

　　中遠集團在推行ISO9000國際系列標準時，把側重點放在指導各企業保持質量體系運行的有效性上，及時總結、推廣先進經驗，在中遠系統逐步形?quot;質量興企"的企業文化，為中遠事業的發展夯實良好的管理基礎。