多項(xiàng)研究證明，生產(chǎn)過(guò)程中安全事故的發(fā)生大多是由人因差錯(cuò)引起的，而人因差錯(cuò)又是受人的心理支配的。交通、電力、煤炭、建筑、石油、化工等行業(yè)因?yàn)閱T工的心理問(wèn)題而導(dǎo)致的行為不安全，往往會(huì)造成給生命和財(cái)產(chǎn)造成巨大傷害的事故，因此，在安全生產(chǎn)中，加強(qiáng)職工的心理健康，增強(qiáng)員工承受挫折、戰(zhàn)勝困難的能力，形成健全的人格和健康的心理，將為員工的生命安全和企業(yè)的安全生產(chǎn)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。ESAP（Employee Safety Assistance Program，員工安全援助計(jì)劃）就是一項(xiàng)通過(guò)加強(qiáng)生產(chǎn)一線工作人員的心理健康促進(jìn)安全生產(chǎn)的模式。

　　一、ESAP的提出背景

　　1．現(xiàn)實(shí)背景

　　實(shí)踐證明，工作壓力過(guò)高，生活壓力過(guò)高、心態(tài)不積極、缺乏自信心等種種心理問(wèn)題，困擾著越來(lái)越多的員工，這些心理問(wèn)題往往會(huì)引發(fā)異常行為，異常行為是對(duì)員工生命安全和企業(yè)生產(chǎn)安全的巨大威脅。

　　在以往的一些事故分析中，人們往往重視查找事故人違章違紀(jì)責(zé)任新不強(qiáng)等因素，較少關(guān)注違章違紀(jì)行為背后的心理因素。其實(shí)，每一起事故都與行為人這樣或那樣的心理因素有關(guān)。對(duì)安全生產(chǎn)存在威脅的不健康心理問(wèn)題如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)，被帶到工作中將演變?yōu)樯�產(chǎn)的不可控安全隱患。工作中情緒波動(dòng)、心情不佳、思想開(kāi)小差、僥幸、省能等心理往往會(huì)導(dǎo)致行為上的誤操作。例如在需要高度注意的工作崗位心不在焉，對(duì)復(fù)雜的作業(yè)程序任意簡(jiǎn)化，遭遇突發(fā)事件延遲反應(yīng)等，從而為事故引燃導(dǎo)火線。

　　員工心理不健康造成的安全隱患具有極強(qiáng)的隱蔽性和突發(fā)性，不像設(shè)備、環(huán)境等方面存在的隱患相對(duì)比較容易發(fā)現(xiàn)，能夠得到及時(shí)處置。為了防治員工的不健康心理對(duì)安全生產(chǎn)的影響，必須加強(qiáng)員工安全心理的健康教育、關(guān)懷、疏導(dǎo)與調(diào)適。

　　2．理論背景

　　“員工安全援助計(jì)劃（ESAP）”以安全心理學(xué)理論和員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program,EAP)模式的研究與實(shí)踐為基礎(chǔ)。

　　安全心理學(xué)理論研究表明，人的心理問(wèn)題已經(jīng)成為影響安全生產(chǎn)的重要因素。健康的、良好的心理，對(duì)安全生產(chǎn)有積極的作用。而不良心理會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)造成負(fù)面影響，甚至?xí)�引發(fā)事故。要想搞好安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生，必須及時(shí)矯正各種影響安全的不良心理和糾正各種違章行為。因此，研究并運(yùn)用安全心理學(xué)，有助于我們及時(shí)掌握員工心理變化的規(guī)律，有針對(duì)性地進(jìn)行思想疏導(dǎo)，化消極情緒為積極態(tài)度。

　　員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織(如企業(yè)、政府部門、軍隊(duì)等)為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織成員的診斷、建議，和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。

　　為了更好地促進(jìn)安全生產(chǎn)中人員的心理健康，提升安全生產(chǎn)水平，需要在安全心理學(xué)和EAP實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)事故致因等問(wèn)題從心理角度進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查研究，制定出旨在保障員工生命安全和企業(yè)生產(chǎn)安全的“員工安全援助計(jì)劃（ESAP）”，對(duì)員工安全心理進(jìn)行系統(tǒng)的、持續(xù)不斷的援助。“員工安全援助計(jì)劃（ESAP）”是安全生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)形勢(shì)的需要。

　　二、ESAP的內(nèi)涵

　　1、ESAP的意義

　　ESAP是基于員工心理保障的安全生產(chǎn)促進(jìn)模式，ESAP模式通過(guò)對(duì)從事安全生產(chǎn)人員的安全心理及影響安全心理的診斷、建議，對(duì)其提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和心理咨詢，避免不良情緒和心理問(wèn)題對(duì)安全生產(chǎn)的影響，維護(hù)員工的心理健康，促進(jìn)其安全行為。

　　2、ESAP的功能

　　ESAP在實(shí)踐中，旨在實(shí)現(xiàn)下述功能：

　　（1）進(jìn)行安全職業(yè)適性的調(diào)研和指導(dǎo)，提出《關(guān)鍵崗位安全職業(yè)適性診斷報(bào)告》

　　在一定的人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)中,人-機(jī)相宜、人-事相宜是系統(tǒng)安全穩(wěn)定的必要條件。人由于遺傳機(jī)制的不同，決定了性格特征和天才秉賦的不同，導(dǎo)致了職業(yè)意向與職業(yè)特質(zhì)的不同。職業(yè)工作由于崗位勞動(dòng)內(nèi)容的不同，決定了勞動(dòng)形式的不同，導(dǎo)致了職業(yè)要求不同。職業(yè)要求與從事相應(yīng)職業(yè)人的職業(yè)意向、職業(yè)特質(zhì)應(yīng)該互相適宜，當(dāng)兩者相宜的時(shí)候，生產(chǎn)最安全，不相宜的時(shí)候，容易導(dǎo)致事故發(fā)生。特別是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵崗位，必須做到作業(yè)人與作業(yè)崗位兩相相宜，必須做好上崗之前的甄選，上崗之后的調(diào)適和培訓(xùn)，人員甄選和調(diào)適的依據(jù)就是安全職業(yè)適性標(biāo)準(zhǔn)。

　　ESAP關(guān)注的首先就是安全職業(yè)適性，通過(guò)針對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的深入調(diào)研，對(duì)從事安全生產(chǎn)人員的職業(yè)適應(yīng)性（如智力、年齡、性別、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、身體條件等）進(jìn)行全面把握，總結(jié)歸納出職業(yè)適性標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用于聘用人員過(guò)程中的甄選，和針對(duì)在崗人員不利于安全生產(chǎn)的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)、干預(yù)。

　　（2）對(duì)影響安全生產(chǎn)的心理進(jìn)行全面把握，開(kāi)展企業(yè)安全專業(yè)人員和生產(chǎn)人員的培訓(xùn)，建立《安全生產(chǎn)心理幫助手冊(cè)》

　　ESAP關(guān)注的另外一個(gè)重要方面就是對(duì)影響安全生產(chǎn)的心理進(jìn)行調(diào)查研究和全面把握，并提出針對(duì)性的改善建議。一般來(lái)說(shuō)，影響員工安全生產(chǎn)的心理有僥幸心理、散漫心理、省能心理、湊興心理等，這些心理在安全生產(chǎn)中的具體表現(xiàn)是多種多樣的，ESAP將對(duì)這些復(fù)雜多樣的心理進(jìn)行全面調(diào)查研究，并最終形成富有針對(duì)性的《安全生產(chǎn)心理幫助手冊(cè)》，采用外部干預(yù)、內(nèi)部干預(yù)和自我?guī)椭�等方式，幫助員工改善和消除不安全心理。

　　在全面了解員工在安全生產(chǎn)過(guò)程中的心理狀況及相關(guān)的需求、意見(jiàn)和建議等的基礎(chǔ)上，將為安全管理的政策、做法及決策提供依據(jù)，以促進(jìn)安全管理的改善，提升安全生產(chǎn)水平。

　　（3）開(kāi)展員工個(gè)體的心理健康輔導(dǎo)與咨詢，開(kāi)通“安全心理咨詢熱線”

　　人具有較強(qiáng)的可塑性,通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),人的能力和身心素質(zhì)可以有很大的提高,以更好地適應(yīng)特定的工作。因此，在安全生產(chǎn)中我們要十分注意人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢,使人的自身素質(zhì)和基本條件與崗位要求相匹配。針對(duì)員工在生產(chǎn)中由于挫折、壓力、緊張等心理問(wèn)題而導(dǎo)致的影響安全的種種不良表現(xiàn)，及時(shí)采取相應(yīng)措施，開(kāi)通"安全心理咨詢熱線"，采用培訓(xùn)、面談、網(wǎng)絡(luò)和電話等多種方式提供及時(shí)的集體講座和個(gè)體心理咨詢，從而有效地解決影響安全生產(chǎn)的不良心理問(wèn)題。通過(guò)內(nèi)外結(jié)合等多種方式使員工學(xué)會(huì)有效的自我心理保健知識(shí)與技能，隨時(shí)緩解壓力、疏導(dǎo)不良情緒、提高心理健康狀況，以更加健康和積極的狀態(tài)投入工作，最終提高員工的安全工作績(jī)效，避免事故或危險(xiǎn)的發(fā)生。

　　考慮到生產(chǎn)事故的發(fā)生給當(dāng)事人帶來(lái)的巨大心理壓力，需要及時(shí)對(duì)員工的事故后心理做好重建、關(guān)懷和輔導(dǎo)工作，而不能只是對(duì)事故責(zé)任者處理完就簡(jiǎn)單了事。

　　（4）進(jìn)行安全生產(chǎn)職業(yè)能力的訓(xùn)練與提升，建立“安全生產(chǎn)心理行為訓(xùn)練系統(tǒng)”

　　安全生產(chǎn)對(duì)人的反應(yīng)能力、判斷準(zhǔn)確性、手腳協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急能力等都有著特殊的要求，ESAP對(duì)安全生產(chǎn)職業(yè)能力予以充分的關(guān)注，并形成一系列的安全職業(yè)技能訓(xùn)練方案，以提升安全生產(chǎn)人員的安全操作水平。

　　ESAP還針對(duì)安全管理人員在安全生產(chǎn)中承擔(dān)的責(zé)任和壓力，對(duì)其進(jìn)行考察，為安全管理人員提供管理建議及改進(jìn)管理方式的技巧和培訓(xùn)，使安全管理更加科學(xué)、有效，減輕安全管理人員的心理壓力。

　　ESAP是直接為員工在安全過(guò)程中的心理健康服務(wù)的，旨在通過(guò)安全心理的考察、咨詢、服務(wù)以及安全技能水平的訓(xùn)練等，提升員工的安全作業(yè)水平，保障員工生命安全和生產(chǎn)安全。

　　三、ESAP的實(shí)施方法

　　ESAP能否取得預(yù)期效果與實(shí)施的過(guò)程密不可分，因此，在實(shí)施中我們要遵循一定的原則和程序。

　　1、ESAP的實(shí)施中應(yīng)堅(jiān)持的原則

　　（１）系統(tǒng)性原則

　　ESAP的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，系統(tǒng)地考察安全生產(chǎn)中崗位的職業(yè)要求，生產(chǎn)的設(shè)備與環(huán)境，人員的心理和行為等各種元素的自身特點(diǎn)以及相互聯(lián)系，不能孤立地就事論事。

　　（２）持之以恒原則

　　對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注和安全心理的提升都不是一時(shí)的努力就可以把握的，因此，ESAP要求持續(xù)性，心理咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等相關(guān)工作要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

　　（3）保密原則

　　ESAP的實(shí)施過(guò)程中觸及人員的內(nèi)心問(wèn)題，為了使每個(gè)成員能夠切實(shí)做到敞開(kāi)心扉，保證ESAP切實(shí)產(chǎn)生有效的幫助，“保密原則”是必須遵守的。

　　２、ESAP的實(shí)施程序

　　ESAP的實(shí)施遵循流程如下，如圖所示：

 

　　（1）針對(duì)不同行業(yè)、崗位員工安全職業(yè)適性標(biāo)準(zhǔn)的建立，是ESAP實(shí)施的基礎(chǔ)。只有標(biāo)準(zhǔn)建立了，才能夠?qū)Σ煌瑣徫坏陌踩�職業(yè)適性進(jìn)行評(píng)價(jià)和診斷，才能正確把握員工的安全心理狀況。

　　（2）安全職業(yè)適性診斷是在了解員工整體安全心理狀況的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)把握員工的年齡、經(jīng)驗(yàn)、心理、性格特點(diǎn)等與安全生產(chǎn)的關(guān)系，以為安全心理咨詢和培訓(xùn)的內(nèi)容及形式的針對(duì)性提供依據(jù)。

　　（3）ESAP的實(shí)施需要全員的參與，實(shí)施籌備和宣傳推廣旨在爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部的安全管理者和員工最大限度地了解ESAP，為ESAP的順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

　　（4）安全心理咨詢和培訓(xùn)包括心理咨詢和心理健康培訓(xùn)，它以員工的安全心理評(píng)估及員工安全職業(yè)適性診斷為基礎(chǔ)。

　　（5）安全職業(yè)能力訓(xùn)練針對(duì)員工安全心理和行為存在的不足和進(jìn)一步提高員工的安全操作水平，通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練提升其安全職業(yè)能力。

　　ESAP的實(shí)施將改變以往安全管理方式存在的不足，將安全管理中嚴(yán)格的制度約束、績(jī)效考核與春風(fēng)化雨式的人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，消除員工對(duì)安全制度、規(guī)定的抵觸情緒，促進(jìn)員工安全地生產(chǎn)、快樂(lè)地工作、幸福地生活，不斷提升安全管理水平。