筆者看到當?shù)兀碱I導電話是政務公開的有效途徑，有利于密切黨群干群關系、改善黨員干部作風。此舉迅速引發(fā)外界廣泛關注。實際上，公布領導電話并非新鮮事，此前已有許多地方嘗試探索，關鍵是要做好“后半篇文章”。
應當看到，公布領導電話是政務公開的有效途徑，有利于密切黨群干群關系、改善黨員干部作風。對此，許多網(wǎng)民表示支持，但也有人對“電話能否接通”“電話由誰接聽”等提出了質(zhì)疑。比如，有人認為接電話的并不是領導本人，而是其手底下的工作人員，此舉無非是在“作秀”和“博眼球”。然而，無論是點贊支持還是質(zhì)疑否定，既然公布領導電話受到了廣泛關注，就說明群眾希望自身訴求得到領導的重視和回應。與其要求領導電話“一打就通”，倒不如多在“一打就靈”上下功夫，真正把“來電鈴聲”變“群眾掌聲”。
從本質(zhì)上講，公布領導電話的初衷是開辟社情民意表達渠道，必須以解決群眾訴求為出發(fā)點和落腳點。對領導干部來說，接聽群眾來電既不能“一接了之”“一聽了之”，也不能敷衍應付、機械執(zhí)行。相反，要樹牢“群眾滿意”的工作導向，強化宗旨意識，始終把群眾呼聲作為“第一信號”，能解決的第一時間解決，解決不了的要做好記錄，事后分析研判、限時辦結，真正做到民有所呼、我有所應。對有關部門而言，也要切實履行好監(jiān)管職責。凡是對群眾反映問題、表達訴求“冷硬橫推”的，要及時約談提醒，情形嚴重的依法嚴肅處理，為解決群眾急難愁盼問題提供有力保障。
對于“領導干部接聽電話”，廣大群眾也應多一些理解和耐心。一方面，領導干部特別是一方主官負責牽頭抓總，對一些具體業(yè)務不可能了解得那么深入透徹；另一方面，領導干部工作相對繁忙，讓其隨時隨地接聽群眾來電更不現(xiàn)實。因此，要在建立健全配套機制上下功夫。要加強宣傳引導，告知群眾“什么時候應當撥打”“何種訴求可以撥打”，進而把有限的公共資源留給更有需要的人。針對來電數(shù)量繁多、訴求雜亂無序等問題，可按照訴求緊急程度、所屬行業(yè)領域等，事先為來電做好梳理、排序和分流。針對部分領導干部“分身乏術”等現(xiàn)狀，不妨排出值班表、列出責任清單，探索設立“領導電話接聽日”，比如在防汛、供暖等群眾訴求相對密集的時間節(jié)點，提前安排相關領導值守接聽電話，并派專人輔助解答相關問題。
“金杯銀杯不如百姓的口碑。”公布領導電話的效果如何，還得是群眾說了算。要建立完善接聽電話反饋、評價機制，讓群眾當“裁判”、做“考官”，對領導干部接聽電話、解決問題的實效進行“評價打分”，同時將相關結果與領導干部評先樹優(yōu)、能上能下有機結合起來，倒逼問題解決、作風轉變。唯有如此，“來電鈴聲”才能真正變成“群眾掌聲”，人民群眾的“期待指數(shù)”也才能真正變成“幸福指數(shù)”，公布領導電話才會真正落到實處。(王帥)
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