(一)跑、冒油品

　　(1)當向儲油罐卸油時發生跑、冒油品，應及時關閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止營業，并向站長匯報。

　　(2)站長及時組織人員進行現場警戒，疏散站外人員，推出站內車輛，準備消防器材。

　　(3)對現場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產生靜電火花和與地面摩擦產生火花的器皿進行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。

　　(4)檢查所有井口是否有殘留油品，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產生危險的區域是否有隱患存在。

　　(5)計量確定跑、冒油品數量，做好記錄臺賬。

　　(6)檢查確認無其他危險隱患后繼續營業。

　　(7)分析跑、冒油原因，書面報告主管公司。

　　(8)當向車輛加油時，發生跑、冒油品，應及時關閉油槍，清理現場。

　　(二)接卸混油

　　(1)當向儲油罐卸油時發生混油，應立即關閉罐車卸油閥，停止卸油；同時關閉相應的加油機，停止加油，并向站長匯報。

　　

　　　　(2)分析原因和責任，按事故處理規定及時上報主管公司處理。

　　(3)若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油品運出站外處理。

　　(4)清除管線和加油機內混合油品，確認無誤后開啟加油機加油。

　　(三)加錯油品

　　(1)加油員發現加錯油品時，應立即關閉加油機，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站(班)長匯報。

　　(2)站(班)長征求顧客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

　　(3)確認損失，上報主管公司處理。

　　(四)加油機亂碼

　　(1)加油過程中，加油機出現亂碼時，加油員應立即關閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站(班)長匯報。

　　(2)與顧客協商確定已加油品數量，并根據協商意見補足數量。

　　(3)停止使用該加油機，記錄同罐其他加油機的字碼數，對油罐進行計量。對當事加油員進行結賬，同時通知維修部門修理加油機。

　　(4)當班營業終了，核實損失，報站長處理。

　　(五)大虧、大盈處理

　　(1)每日發油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。

　　(2)出現大虧、大盈后，應及時復核數量和重新計量，認真查找原因。

　　(3)采用標準計量器核對加油機精度，發現有誤，應及時檢定維修。

　　(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如油問題及時報告主管公司處理。

　　(六)票證、現金出現異常

　　(1)交班時出現油票超常增長、現金量超常減小、補開發票出現負數等異常現象，應及時向站長匯報，站長要根據班次、數量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，妥善處理。

　　(2)記賬員按加油員收取的現金、油票、證、IC卡的總額與加油量核對；開票員按加油員收取的現金與開據的發票核對，直至找出原因。

　　(3)將查找結果書面上報主管公司。

　　(七)數、質量糾紛處理

　　(1)顧客對油晶數量提出異議時，加油員應立即查詢電腦記錄或用標準計量筒檢測。如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應向站(班)長匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機，并報請維修和檢定。

　　(2)顧客對油品質量提出異議時，加油員應向站(班)長匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發性等，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客。

　　(3)感觀檢查認為質量有問題時，應立即停止相應油罐加油業務，取樣化驗，同時向主管公司報告。

　　(4)依據取樣化驗結果，及時答復顧客，并按主管公司規定作出相應處理。

　　(八)外線停電

　　(1)當外線停電，加油機正在加油時，加油業務按加油機亂碼處理。

　　(2)準備發電

　　①當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區照明、微機等)。

　　②檢查確認發電機的燃油、水、機油是否充足。

　　(3)發電供電

　　①啟動發電機，當發電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩定后，打開發電機輸出開關送電。

　　②將配電柜中的開關置于“發電”處，對站內供電。

　　③逐一開啟設備開關。

　　④發電、供電過程中必須有專人監護。

　　(4)恢復外線供電

　　①當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩定后，準備恢復供電。

　　②斷開加油站內各主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區照明、微機等)。

　　③斷開配電柜中發電機電源輸出開關，合上外線電源總閘，進行送電。

　　④關閉發電機，清理現場，并做好下次發電的準備工作。

　　④逐一開啟設備開關

　　(九)水患

　　(1)當發生水患時，加油站應立即關閉電源開關，停止營業，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。

　　(2)水患過后及時組織排水，測試油罐底水高，檢查設備，排除隱患，確認無誤后，繼續營業。