(一)發現火警：聽到警鈴或發現樓層煙霧

　　1．及時通知管理處、部門領導，同時通知相關人員現場確認；

　　2．利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅。

　　(二)發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

　　l．立即打"119"火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

　　2．利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；

　　3．做好火場安全秩序維護，保護好火災現場。

　　(三)發現停放車輛著火

　　l．及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅：

　　2．向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理：

　　3．發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或于粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。

　　(四)中控室值班人員火災、火警處理

　　1．值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)；

　　2．如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況。

　　(五)火災事故處理

　　1．當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打"119"電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；

　　2．與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。

　　(六)保安員在執勤時，如遇住戶(單位)房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內無人應答，又聯系不到業主。

　　1．保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所；

　　2．力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入：

　　3．需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權：

　　4．如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場：

　　5．及時與業主、住戶聯系。

　　(七)疏散自救方法

　　1．熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等習慣，便于關鍵時刻逃離火場；

　　2．保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑，若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；

　　3．不入險地，不貪財物：不要因貪戀或顧及貴重物品，浪費宋貴時問，謹記生命最重要；

　　4．簡易防護，掩鼻匍匐：經過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離；

　　5．善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安全地點，或利用下水管滑下樓脫險；

　　6．避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；

　　7．傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救)；

　　8．火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢；正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；

　　9．緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生；即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或4層以下才考慮采取這一方式；還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。