和諧文化是指一種以和諧為思想內核和價值取向，融思想觀念、理想信仰、價值體系、社會風尚、行為規范、制度體制于一體的文化形態。和諧文化最核心的內容，是崇尚和諧理念，體現和諧精神，大力倡導社會和諧的理想信念，堅持和實行互助、合作、團結、穩定、有序的社會準則。

    企業文化建設在和諧企業創建中有著十分重要的作用。如何正確地理解企業文化與和諧文化的辯證關系，及如何培植和諧企業文化等是我們當前須認真思考和努力探索的重要問題。作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，電網企業擔負著重要的經濟責任、政治責任和社會責任，這也就決定了電網企業文化的獨特性。

    一、以內部運作規范和外部個性化服務等為重點，不斷深化服務文化建設

    電網企業是全國所有行業中服務對象數量最大、服務層次最多、服務要求最高的企業。同時電網企業的優質服務工作，也與電網企業的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。當前，隨著客戶群體對電力服務的“保姆”式要求越來越高，電網企業的服務文化建設必須把重點放在“又好又快”的服務上，其最終環節體現在內部運作規范和外部個性化服務上。

    一是建立高效的內部運作機制。企業窗口形象，既取決于前臺一線人員的服務形象，又取決于他們的服務質量。而服務質量是需要企業內部合理高效的業務流程去做支撐的，任何一個環節出現“掉鏈子”情況，都會使整個服務網“癱瘓”，嚴重的還會造成重大服務質量事故。這就要求電網企業一要建立通暢高效的內部服務關系，規范內部服務流程，認真落實《服務質量責任追究制度》，杜絕內部部門之間的扯皮形象，使內部運作有“法”可依、有章可循。二要提高服務效率，通過加強執行力建設，來防止部門或員工工作拖拉和不做為。同時，加強服務的數字媒介建設，建立完善的營業計費、合同管理、工程管理、95598自動服務系統等，來提高服務效率。

    二是推行個性化服務。電力服務的最基本特性是無形性、服務的生產與消費同時性以及差異性等。從服務的差異性來看，如果簡單地采用統一的模式進行服務無法滿足不同客戶的需求。電網企業可以借鑒電信、航空、保險等服務行業的經驗，根據客戶貢獻率不同施以不同的服務關懷。正如公司系統目前推行的“定制服務”、“大客戶VIP服務”、“客戶代表制”、“客戶經理制”和大客戶、重要客戶定期走訪制等制度。服務雖無限，只有做好，沒有最好，但我們必須“努力超越，追求卓越”，不斷深化服務文化建設。

    三是恪守誠信原則。和諧文化的核心就是信任，打造百年企業也離不開誠信。中國自古至盡都對“誠信”推崇備至�！墩撜Z—顏淵》中記載著孔子的學生子貢問政的故事。內容是說子貢向孔子請教治理國家的辦法�？鬃诱f，只要有充足的糧食，充足的戰備，以及人民的信任就可以了。子貢問，如果迫不得已要去掉一項，三項中先去掉那一項？孔子說：去掉軍備。子貢又問，如果迫不得已還是要去掉一項，兩項中先去掉那一項？孔子說，去掉糧食。自古人都難逃一死，但如果沒有人民的信任，什么都談不上了。軍備、糧食可以看作是企業的物質，而看不見、摸不著的信任則代表了企業的核心價值觀。失去信任的教訓是深刻的，近幾年發生的南京冠生園月餅使用陳陷料事件、三鹿奶粉事件等等讓這些幾十年、甚至百年的品牌一夜之間幾乎毀于一旦。由此可以看出，企業只有贏得消費對象的信任，才能贏得持續發展壯大的“根基”。當前，要堅持踐行“四個服務”，恪守“三個十條”，全力打造“國家電網”誠信品牌形象，用誠信締造和諧發展氛圍和環境。

    二、以拓展安全文化體系為基礎，積極構筑保障企業安全健康發展的大安全屏障

    健康向上的安全文化能夠有效提高企業的活力和動力，是企業健康發展和實現規模效益的根本保證。

    一是構筑堅強的生產安全屏障。生產安全是安全文化體系的重要組成部分。健康向上的安全文化能夠有效提高安全工作的活力、動力，是安全生產的保障。抓好生產安全文化建設，應努力培育“防范為先、可控在控”的核心理念，以“保障生命安全、保障電網安全”為目標，從“設備、制度、素質、環境”四個方面，以風險管理、應急管理和事故管理工作為抓手，不斷豐富安全文化建設內涵。通過不斷的“積累”，在企業中形成“用理念指導工作、用制度規范行為”的文化環境；在員工中形成“敬畏制度、按章辦事”的行為規則。

    二是構筑堅強的經濟安全屏障。推進經濟安全文化建設，就是要培育“做干凈事”的核心理念，從“制度、審計、監理、稽查”四個方面入手，引入風險管理，把保證企業經濟安全和規范企業管理、防范企業風險緊密結合在一起，實現防范和控制經濟風險的目的。制度上，重點完善電費收入、成本、資金、工程、材料物資、財務審核、關聯交易、職務消費等制度管理體系，同時，要精心設計制度的運作機制，保證制度得到不折不扣地執行。內部審計上，要突出“監督、約束、防范、服務”理念，要圍繞企業重大決策、重要事項、重要環節、重大風險、大額資金等領域和領導關注的重點、經營管理的難點和群眾關注的熱點問題進行審計和調查，更好地發揮防范和堵塞漏洞的積極作用。監理上，要從企業經營等重點部位的制度健全、制度執行入手開展風險識別，對可能導致事故的重點部位、關鍵環節及其引發事故的嚴重程度進行風險評估，通過提示、預警和強制整改來進行風險處理或化解風險，確保經濟平安�；�查上，嚴格企業經濟領域的紅線制度和經濟安全事故責任追究制度，以加強審計監督、財務稽核、營銷稽查、效能監察等為主要手段，及時發現和揭露違規違紀的苗頭，及時有效地采取預防和處置措施，化解風險，最大限度地防范企業經營風險。

    三是構筑堅強的干部平安屏障。強化干部平安，重點在于強化監控和保持黨風廉政建設和紀檢監察工作的高壓態勢。其一，堅持和落實黨風廉政建設責任制，努力探索黨風廉政建設責任的分類管理。其二，推行黨風廉政建設風險管理。通過開展“風險分析、風險識別、風險評估、風險預控、風險補救”來構建黨風廉政建設及干部安全風險管理體系。其三，加大對綜合治理、源頭治理的探索力度，推動建立健全和改進反腐倡廉制度體系和管理約束機制，把廉潔文化建設的要求納入到企業管理各項經營管理制度之中，努力貫穿到生產經營管理的各個重點層面和工作流程。其四，加強制度的執行監督，增強制度的剛性和約束力。行為與素質層面，通過加強教育引導、建立行為規范、實施行為評價和強化監督等措施，來提高干部廉政素質，增強其行為自律的能力。充分運用各種載體，加大廉潔氛圍營造。積極開展廉潔文化進班子、進機關、進崗位、進家庭等活動，進一步營造和諧向上的企業內部環境，提高干部廉潔自律的“免疫力”。

    三、以管理文化建設為手段，積極探索清晰、規范、和諧的企業管理模式

    企業在發展的過程中，受外在環境和企業自身環境的影響，必然存在這樣或那樣的矛盾，如出現多頭管理、層次不清、職責不明、獎懲不力等問題，這些問題都迫切需要企業管理者通過深化管理，建立清晰、規范、和諧的管理秩序來加以解決。

    一是建立清晰有效的企業管理制度。沒有規矩，不成方圓。清晰可行的管理制度是實現企業最有效管理的基礎。制度清晰了，才能明晰界定單位、部門和員工所承擔的具體工作責任，才能有“參照物”可比，才能真正實現以制度管人、以制度管事的管理氛圍。

    二是強化執行文化建設。好的制度還需要有好的執行，否則，只能是一種美好的愿望。解決執行力衰減的問題，除了加強教育引導外，還需要強化工作質量和工作完成時間的考核，要堅持一事一評，采取自下而上的“溯源”方式，逐級“鎖定”衰減對象，并嚴格對導致衰減的對象進行考核問責。以此來打造一個高效有力的“執行鏈”，確保工作執行到位、監督到位。

    三是高度關注“人”的素質。管理文化建設中，“人”的積極作用是巨大的，也是最主要的，員工工作缺乏責任心或技能跟不上，等等這些都是企業管理能否有效執行到位的關鍵因素。企業要通過開展主人翁教育、幫助員工進行職業生涯設計、提供學習成長平臺、逐步改善工作環境和提高福利待遇等途徑，來激發員工的勞動熱情，改善員工的勞動態度，并最終實現企業與員工成為利益共同體、情感共同體、責任共同體和文化精神共同體的共生共贏的美好和諧“愿景”。

    四、以團隊文化為途徑，充分發揮團隊合力在和諧企業建設中的積極作用

    團隊文化是一個集體大局意識、協作精神、服務理念的集中體現。建設團隊文化的關鍵是要形成被全體成員認可接受的團隊精神和核心理念，建立起彼此信任、真誠溝通、精誠合作、相互補臺的良性人際關系。

    一是發揮團隊整體合力。在十屆全國人大五次會議的中外記者招待會上，溫家寶總理首次引用了“船隊說”概念，他說：“一個船隊，決定這個船隊速度的不是行駛速度最快的船，而是行駛速度最慢的船�！钡览硗瑯舆m用于我們企業，企業團隊建設的關鍵還是提高平者、慢者的素質和執行速度。作為企業領導，就是要為能者打開發展空間，為平者提供生存的空間，不能讓每個人因自身能力素質差異而掉隊，最大限度地發揮團隊整體合力。

    二是關注團隊結構效率。結構效率，源于經濟學概念，即團隊整體效率不是個人執行效率的和，而是乘積的關系。如800人的企業，設有管理層為“領導層—管理層—基層單位層—班組層”4個層級，若每個層級相互關聯環節有3個，且執行效率存在10％至20％衰減的話，則該團隊的執行效率僅為383人或168人。

    數據的對比表明，提高團隊結構效率的途徑在于：在減少管理層級、減少執行的關聯環節上探索實行扁平化管理，在提高執行的效率上加強系統執行力建設，進而提高整個團隊的“結構效率”。而實現“結構效率”提高的最根本途徑還在于加快建設一支高素質員工隊伍，否則，“結構”缺乏支撐，“效率”亦是無本之木。

    建設和諧企業文化，是建設和諧企業、和諧社會的必然要求，反映了企業可持續發展的內在需要�，F階段，電網企業發展要實現從利潤驅動向價值驅動轉變，積極履行社會責任，正確認識“利”與“義”，爭取和諧發展環境，推動企業不斷發展壯大。