為始終堅(jiān)持以服務(wù)為主線，牢固樹立“規(guī)范是車管工作的生命，服務(wù)是車管工作的靈魂”的理念，于都縣公安局交通管理大隊(duì)車輛管理所不斷從群眾需求中拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措，最大程度地解決群眾密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，堅(jiān)持推行“五化”促服務(wù)。
一是推行接待群眾制度化。為最大限度地方便群眾，車管所采取多種形式接待群眾，使群眾接待形成制度化。設(shè)立“值日警官”制度。每天由一名副所長專職接待群眾，對群眾的咨詢提問及業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行專門地解答。建立值日警官登記薄，對群眾的每一次咨詢都進(jìn)行詳細(xì)地記錄，最大程度地方便群眾。實(shí)行首問責(zé)任制。對于前來辦業(yè)務(wù)的群眾實(shí)行辦理事項(xiàng)一次性告知，對群眾求助、辦事和反映的問題逐件登記，防止推諉。
二是推行業(yè)務(wù)流程透明化。公開業(yè)務(wù)服務(wù)流程。通過張貼業(yè)務(wù)流程示意圖指導(dǎo)群眾快捷辦理業(yè)務(wù)。建立辦事公開欄。明確告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需手續(xù)，并設(shè)立收費(fèi)公示欄，讓群眾做到心中有數(shù)。
三是推行業(yè)務(wù)受理簡約化。對業(yè)務(wù)受理實(shí)行簡單事項(xiàng)直接辦理、一般事項(xiàng)承諾辦理、特急事項(xiàng)特別辦理，真正做到簡化程序、提高效率，確保群眾進(jìn)一次門辦成，蓋一次章辦好，兌現(xiàn)承諾辦結(jié)。設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)。
四是推行業(yè)務(wù)辦理效率化。通過實(shí)行限時(shí)服務(wù)制，提高辦事效率，對無故超時(shí)限，要嚴(yán)肅處理。要求民警及工作人員做到“行動(dòng)快一點(diǎn)、辦事實(shí)一點(diǎn)”，即不論業(yè)務(wù)繁忙，都要盡量減少群眾排隊(duì)等候的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)多的時(shí)候，窗口民警及工作人員要提高辦事效率，做到忙而不亂。
五是推行服務(wù)群眾人性化。大廳分別設(shè)立休息區(qū)，為群眾提供座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施。車管所全體民警及工作人員在窗口服務(wù)中一律使用規(guī)范用語，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情接待。任何情況下都不與群眾發(fā)生爭執(zhí)，樹立每人都是一面“鏡子”觀念，持之以恒地擦亮“窗口”，樹立良好的榮成車管民警新形象。
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