近日，瑞金公路分局進一步健全并落實首問責(zé)任制，以強化機關(guān)干部責(zé)任意識、服務(wù)意識和法制意識，規(guī)范機關(guān)行為，加強機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高機關(guān)工作效率。
首問責(zé)任制是確保基層職工和來辦事的群眾準確、快速地咨詢或辦理各類事項的制度。首問責(zé)任人是指第一個接受群眾面詢、電話、信函的人。
該局強調(diào)指出：當接受詢問時，第一個接受詢問的人必須熱情禮貌地問清需了解什么事、辦什么事或找什么人；對屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)熱情地按規(guī)定給予辦理，一時不能辦結(jié)的，應(yīng)詳細說明所辦事項的具體要求；不屬于本人職責(zé)范圍，但屬于本分局職責(zé)范圍的，應(yīng)將詢問（辦事）人介紹給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員；對需要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的事項，應(yīng)立即請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的指示后，給予明確的答復(fù)；對于不屬于本分局職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)盡量向群眾說明有關(guān)單位的地址、方位、行車路線和辦公電話。
并要求首問責(zé)任人遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則，認真履行首問責(zé)任制，為單位加強機關(guān)效能建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)機關(guān)服務(wù)盡職盡責(zé)。
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