為進一步解決建設工程項目審批流程繁雜、周期過長等突出問題，市人民辦事中心安監局窗口根據《青州市建設工程項目審批流程優化方案》要求，進一步優化項目審批流程，提高服務質量和效率，促進窗口工作規范化。

　　一、深入查擺整改，加強教育監督

　　組織窗口全體工作人員查找工作中遇到的問題，結合本職工作實際，交流學習心得，繼續優化服務措施。針對中央電視臺“焦點訪談”欄目2013年10月11日曝光的河北衡水、江蘇豐縣在行政審批服務工作中暴露出的問題，開展“以案為鑒”專項教育行動，讓全體工作人員樹立“服務至上、講求效能、依法行政”的理念。

　　二、切實增強服務意識，積極推行微笑服務

　　堅持微笑服務，接待主動熱情，用語規范文明，做到“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。真正做到讓企業高興而來，滿意而歸。

　　三、努力提高業務水平，嚴格落實首問負責制

　　加強行政許可業務和相關業務知識的學習，全面提升自身素質和服務群眾能力、水平，做到審核材料熟練細心，解答咨詢問題及時準確，屬于窗口職責范圍內能夠解決的辦理事項，按規定時限及時辦理，不屬于本窗口職責范圍內的辦理事項，首問責任人耐心的向服務對象說明情況，并盡量給予指導和幫助。

　　四、積極推行容缺受理，不斷提高辦事效率

　　本著“轉變政府職能，提高辦事效率，降低企業成本，方便人民群眾”的服務要求，優化項目審批流程，縮短承諾辦理時限，能當場辦結的全部當場辦結，有審批時限的，一律壓縮至2個工作日，提高行政許可效率。同時，對基本條件具備、申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續有欠缺的行政審批事項，予以“容缺受理”，并一次性告知需補正的材料和內容，減少服務對象往返奔波，幫助企業縮短審批時間。