“謝謝你幫我查了家里的電費余額，這下我可不擔(dān)心什么時候就欠費停電了，還教會我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’app，真是太方便了！”近日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司開發(fā)區(qū)中心供電所營業(yè)大廳主任李雪梅耐心解答一位客戶電話咨詢，緩解了客戶的焦慮情緒。

根據(jù)疫情防控形勢，3月14日起，蒙城縣師范學(xué)院實行了臨時封控管理措施，為確保客戶安全可靠用電，國網(wǎng)蒙城縣供電公司強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，第一時間向上級報備執(zhí)行“欠費不停電”措施；加強領(lǐng)導(dǎo)帶班和基層單位值班管理責(zé)任制，強化退伍軍人共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，根據(jù)崗位職責(zé)工作分工，挑選骨干力量編入每日最小化工作單元排班表，24小時受理客戶咨詢、交費、報修等業(yè)務(wù)，及時辦理回復(fù)95598派發(fā)工單，幫助蒙城縣客戶解決用電過程中遇到的問題，讓蒙城縣臨時封控的客戶感受到供電服務(wù)持續(xù)在線的溫暖。

針對疫情防控期間，大工業(yè)用戶辦理暫停業(yè)務(wù)激增的情況，該縣供電公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”app，全面推行“零接觸”辦電服務(wù)，通過微信群信息、短信提示、視頻指導(dǎo)等方式，讓蒙城縣廣大客戶享受到線上辦電、故障報修、能效賬單等線上便捷服務(wù)，促進服務(wù)提質(zhì)增效，真正實現(xiàn)“買電不出戶，辦電不見面”的新型供電服務(wù)模式。

同時，國網(wǎng)蒙城縣供電公司加強調(diào)度負荷監(jiān)測，開展線路設(shè)備特巡和消缺維護，對醫(yī)院、方艙核酸檢測點等重點客戶和重要區(qū)域做好供電需求對接，確保響應(yīng)蒙城縣委縣政府號召及時、快速、便捷、電力服務(wù)在線，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和服務(wù)客戶正常用電。（王帥  劉國奎  李雪梅）