（一）、突發(fā)事件現(xiàn)場組織應急指揮領導小組成員

    組長：總經(jīng)理

    副組長：安全分管領導

    組員：各一級部經(jīng)理

    （二）、應急處理程序

    1、處理報警原則

    任何火警及其它突發(fā)事件的信息，都必須認為是真的。員工必須在第一時間奔赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

    2、處理程序   （見后頁）

    3、火警后處理  （見后頁）

    （三）、突發(fā)事故防范應急方案

    1、目的

    景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時，能有效控制局面迅速有序地處理突發(fā)事故 。

    2、適用范圍

    適用于景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故的應急處理。

    3.職責

    （1） 總經(jīng)理辦公室：突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。

    （2） 安全保衛(wèi)部：協(xié)調(diào)處理突發(fā)事故及現(xiàn)場保護，突發(fā)事故中受傷人員的救護。

    （3） 行政車隊：突發(fā)事故中的用車安排。

    （4） 保安隊：負責搶險救火、疏導、保護現(xiàn)場、協(xié)調(diào)有關部門對火災等事故的調(diào)查處理。

    （5） 工程部：突發(fā)事故中的水、電處理；景點設施的修復；樹木、花草的處理。

    （6） 其他各部：協(xié)助處理突發(fā)事故。

    4、工作程序

    （1） 火災火警

    a）發(fā)生火災火警時，現(xiàn)場義務消防員（公司員工）應立即關閉現(xiàn)場電源，就近取下滅火器進行撲救，并立即報消防中心（電話：××××××××，對講機：×××）。

    b）消防中心接警后，首先報公司安委辦主任、按程序報總經(jīng)理室值班領導或撥打119。通知公司義務消防隊，組織力量撲救。

    c）公司義務消防員（公司員工）發(fā)現(xiàn)火情后，就近取下滅火器材趕赴現(xiàn)場救火，并疏導游客至安全處。

    d）工程部電工接報后應立即關閉火災現(xiàn)場區(qū)域電源。

    e）總務督導部醫(yī)務人員接報后應立即趕赴現(xiàn)場，搶救受傷人員。

    f）行政車隊安排好救護或應急用車。

    g）火災撲滅后，保安員維護好現(xiàn)場，安委辦負責提交安全事故調(diào)查報告，并協(xié)助公安消防機關調(diào)查起火原因，財務部派人到現(xiàn)場清點損失物資，并負責辦理保險索賠事宜。

    h）安委辦負責參加事故的調(diào)查和善后處理工作。

    （2） 臺風暴雨

    a）總經(jīng)理辦公室、安委辦在收到上級或相關單位的臺風暴雨通知后，立即上報有關領導并傳達到各部門。

    b）總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公室、安全保衛(wèi)部、游客部、經(jīng)營部、工程部、設備部、藝術(shù)團及相關部門要有管理人員24小時值班。總經(jīng)理室值班領導應成立防臺風暴雨領導小組，總經(jīng)理室值班領導任總指揮，各部門經(jīng)理組織行動小組，成員由各室主任組成，各室主任牽頭帶領員工落實抗臺風暴雨的應急措施。

    c）各部門員工識別臺風暴雨信號及含義，各部門在接到通知后，應立即組織本部員工做好防風抗洪的預防工作。

    d）工程部、設備部應根據(jù)《防臺風應急預案》進行防臺風暴雨的應急處理。

    e）相關部、室應組織員工檢查景區(qū)設施，將漂流河、運河、急流勇進的船只加固綁牢，將游覽車、老爺車、游船停放在安全的位置。

    f）若臺風暴雨信號中出現(xiàn)大風增強信號、臺風信號或紅色暴雨預報信號，安全保衛(wèi)部應組織15人以上的義務搶險隊，在宿舍待命，隨呼隨到，以作為景區(qū)抗臺風防洪水的機動力量。

    g）臺風暴雨若是在開園時來臨，游客部接到總經(jīng)理辦公室通知后用廣播通知游客注意安全。安全保衛(wèi)部保安員和園區(qū)內(nèi)各崗位人員應密切留意景區(qū)游客、建筑、設施的安全，有情況立即上報。

    h）總經(jīng)理室領導根據(jù)臺風暴雨的大小，決定是否提前閉園。若提前閉園，值班總經(jīng)理應通知游客部廣播告之游客因臺風暴雨影響提前閉園，安全保衛(wèi)部、游客部、設備部員工應在景區(qū)疏導游客離園。

    i）臺風暴雨過后，總經(jīng)理辦公室負責受損現(xiàn)場的拍攝工作。工程部、設備部組織人員立即清理景區(qū)現(xiàn)場，搶修損壞的景點、建筑設施及被臺風暴雨吹倒的花木。

    j）財務部應清點損失物資，并負責辦理保險索賠事宜。

    K）各部門應根據(jù)在臺風暴雨過程中員工的表現(xiàn)，按《歡樂谷員工獎懲條例》給予獎懲，對工作嚴重失職，造成重大損失和嚴重后果、構(gòu)成犯罪的，應追究其刑事責任。

    （3） 機械設備故障事故

    a）發(fā)生設備停機，設備部應第一時間向總經(jīng)理辦公室報告，然后由總經(jīng)理辦公室通知各相關部門做好游客解釋工作。

    b）日常檢修發(fā)現(xiàn)問題不能正常營運的情況，首先逐級上報請示。發(fā)生機械事故，要立即上報總經(jīng)理值班室并報公司安委辦。

    c）機械設備發(fā)生故障、事故，設備部要立即組織技術(shù)人員搶修。發(fā)生事故要停止工作，保護現(xiàn)場，搶救傷員，協(xié)助上級機關、安委辦的調(diào)查工作。

    （4） 刑事治安事件

    a）景區(qū)若發(fā)生打架、斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件由公司保衛(wèi)科負責處理，其他部門負責協(xié)助。

    b）保衛(wèi)科根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應的處理。若是一般治安事件，可進行勸阻、調(diào)解；若是刑事案件，應報公安機關處理，同時給予必要的協(xié)助，并填寫《刑事治安記錄表》備案。

    （5） 游客意外傷害、突發(fā)病等事故

    a）景區(qū)出現(xiàn)游客意外傷害、突發(fā)病等安全事故時，應立即報告公司領導及安委辦，同時采取緊急搶救措施。

    b）安委辦應提交安全事故調(diào)查報告，并協(xié)助公司處理善后工作。

    （6） 停電停水

    a）景區(qū)營運期間停電處理程序：

    ①如遇供電部門計劃性停電，由工程部安排電工組用備用發(fā)電機組供電，保證重要設施的正常用電。

    ②如遇景區(qū)供配電設施突發(fā)性故障停電，則由電工組立即啟用備用發(fā)電機組供電，保證重要設施的正常用電，同時對故障進行緊急搶修。

    b）景區(qū)營運期間停水處理程序：

    ①如遇供水部門計劃性停水，由工程部及時報告總經(jīng)理辦公室通知各部門備水。

    ②如遇局部爆管停水，由工程部報告總經(jīng)理辦公室通知有關部門到景區(qū)就近地方接水備用，同時由工程部安排水工班搶修爆管。

    （7）劇場演出突發(fā)情況處理

    a）×××演出中如出現(xiàn)突發(fā)情況，造成演出延誤、中斷或無法演出時，應由值班總經(jīng)理負責處理，當日值班經(jīng)理協(xié)助。

    b）演出中途如突然停電，演出監(jiān)督應用喇叭向游客解釋原因，安全保衛(wèi)部保安員維持好現(xiàn)場秩序，并協(xié)助演出監(jiān)督做好解釋工作。

    c）若停電事故一時無法解決，工程部、設備部工作人員要及時向值班總經(jīng)理匯報，由值班總經(jīng)理決定是否繼續(xù)演出。

    d）若決定不演出時，安全保衛(wèi)部保安員應迅速打開所有門和通道，盡快穩(wěn)定游客情緒，組織游客有秩序離場。

    e）若是需購票觀看的演出，財務部做好退票工作，安全保衛(wèi)部保安員維護好退票秩序。

    f）演出過程中若出現(xiàn)火災火警，應參照本方案中的相關款項進行處理（安全保衛(wèi)部保安員及時撲救火險，打開所有門和通道，疏導游客至安全處），藝術(shù)團演員和燈光音響室人員要在第一時間組織滅火，切斷電源，使用滅火器材、消防水進行滅火。同時采用手動報警器報警。消防中心接警后按程序通知保安和其他相鄰部門參加滅火搶險并立即上報公司值班領導及安委辦主任。

    g）演出時若出現(xiàn)刑事治安事件，安全保衛(wèi)部保安員應迅速到場處理，將當事人帶離現(xiàn)場，盡可能不影響正常演出。刑事治安案件的處理，應參照本方案中的相關條款進行處理。

    h）若演出中演員出現(xiàn)傷亡、突發(fā)病等情況，藝術(shù)團演出監(jiān)督應立即安排其他人員頂替，以免造成演出延誤。

    I）若演出中游客出現(xiàn)傷亡、突發(fā)病等情況，安全保衛(wèi)部保安員應盡快通知醫(yī)務室迅速組織搶救，并立即報告公司總經(jīng)理室領導。

    j）行政車隊應立即安排好救護或應急用車。