國家安全監管總局辦公廳關于開通安全生產
舉報投訴特服電話“12350”的通知

　　安監總廳〔2009〕155號

各省、自治區、直轄市安全生產監督管理局：

　　為進一步做好安全生領域的舉報投訴工作，鼓勵人民群眾積極舉報安全生產事故隱患和各類非法違法生產建設經營行為，經向工業和信息化部申請，核配“12350”作為國家安全監管總局全國統一的安全生產舉報投訴特服電話號碼。現就開通安全生產舉報投訴特服電話有關事項通知如下：

　　一、特服電話接收的舉報投訴范圍。受理生產安全事故、重大安全隱患、非法違法生產建設經營等方面的舉報投訴。

　　二、“12350”投訴電話實行屬地受理。在省級安全監管局設立“12350”舉報投訴電話受理機構，負責受理本省（區、市）內的舉報投訴、舉報投訴電話“12350”規劃和使用管理的指導協調工作，以及舉報信息分類統計等工作。市（地）級以下安全監管部門設立受理機構事宜，由省級安全監管局根據本地區實際情況確定。

　　在省（區、市）內使用特服號碼的，直接撥打“12350”；跨省（區、市）投訴的，需在“12350”號碼前加撥地區號。

　　三、各省級安全監管局在啟用號碼前，請先與所在地相關電信企業聯系，協商號碼啟用具體事宜，并將號碼啟用技術方案送當地通信管理局備案，盡快啟用“12350”舉報投訴電話。

　　四、請各級安全監管部門遵守工業和信息化部和地方通信管理局各項有關號碼資源管理的規定，不得轉讓、出租該專用號碼，不得將該專用號碼用于經營目的或改變號碼的公益服務性質。

　　五、各地在開通“12350”電話的同時，要通過新聞媒體向社會廣泛宣傳。

　　六、國家安全監管總局不單獨設立“12350”舉報投訴受理機構，設在國家安全監管總局統計司的舉報投訴普通電話（號碼為：010-64294453、010-64237232）繼續使用。

　　七、國家安全監管總局統計司負責全國統一的“12350”舉報投訴電話的指導協調工作。按照工業和信息化部的要求，請各省級安全監管局于每年2月底前，將上年度號碼使用情況書面報送國家安全監管總局統計司，由統計司匯總后報告工業和信息化部。

　　 國家安全生產監督管理總局辦公廳

　　二○○九年十月十日