安全文化網 m.zltai.com 車管民警天天與群眾打交道，聯系群眾最為緊密、服務民生最為直接，不僅代表著公安機關的形象，而且在一定程度上影響著黨和政府的形象。車管民警肩負著機動車新車注冊、車輛年檢及初學駕駛員申辦駕駛證、考試、期滿換證、駕駛人審驗等大量工作，每天要和社會各界群眾面對面地進行交流，窗口民警的一言一行都關乎著交警隊伍的整體形象。窗口民警的服務水平、服務質量和服務形象如何，直接展現在群眾面前，群眾就是通過這一“窗口”來透視整個公安交警部門的服務水平。要想提高窗口民警的服務水平，結合本人多年的窗口工作經驗，我認為應從以下幾方面去做好。
一、更新服務觀念，增強服務意識，是做好車管民警的前提。
    在新的形勢下，車管部門必須從管理型向服務型轉變，將管理寓于服務之中，做到“管理為服務之本，服務為管理之先”,找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾，把人民群眾的滿意作為自己工作的出發點和落腳點，端正工作態度，認真查擺工作中存在的突出問題，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題，規范車管民警執法行為，促進執法公正。車輛管理所作為公安工作的重要窗口，群眾來辦事，無論你的服務水平有多高，態度有多好，設施有多先進，群眾的要求就是你提供高效便捷的服務。我們應當將執法的立足點和出發點統一到“為民”上來，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，提高工作效率和服務質量，堅決克服和摒棄工作中“冷”、“硬”、“橫”、“推”等不文明執法行為和管人者自居的特權思想。設身處地為群眾著想，換位思考，提升人民群眾的滿意度。
二、提高自身綜合素質，是做好車管民警工作的關鍵
首先，要提高自身的政治思想素質。人民滿意是車管民警的生命線，車管民警既是國家政策的執行者，又是人民群眾的公仆。如果忘記了服務宗旨、服務對象和專業道德水準，就會失信于民。要提高自身的政治修養，樹立正確的人生觀和價值觀，做人做事不馬虎、不降格，從大處著眼、從小處著手。在任何時候和任何情況下要善于用規章制度約束自己、管理自己，不斷完善自身的人格要求。
其次，要提高自己的車管業務素質。作為車管民警，要跟得上時代新形勢發展要求和工作的要求，學習更多的理論知識武裝和提升自己；既要學習科學文化知識，又要學習公安業務知識。開展業務崗位“練兵”，按照“立足崗位、注重實效”的原則，練業務技能、練計算機操作、練工作規范的技術，使每個車管民警都能勝任車管工作崗位要求。
三、拓寬服務渠道，兌現服務承諾，是做好窗口工作的根本。窗口工作做得好不好，要看服務渠道寬不寬，服務承諾能不能兌現。在辦理機動車和駕駛員的業務中，應該從多方位拓寬服務渠道，把“窗口”作為人民群眾滿意的切入點，以高效快捷的服務贏得人民群眾的肯定。
車管民警的服務質量直接影響到公安機關的形象，面對新的形勢，我們要嚴格按照各項部令和工作規范，堅持發展、創新的理念，密切關注工作中出現的新情況、新問題，加強學習，提高服務質量，樹立“警容嚴整、和藹可親”的良好形象，“愛崗敬業、求真務實”的奉獻精神，“讓領導放心、群眾滿意”的公仆意識，“嚴格執法、熱情服務”的高尚情操，急群眾之所急、想群眾之所想，以誠信對待群眾，以熱情服務群眾，最終實現做一名讓群眾滿意的車管民警。
（黃艷） 安全文化網 m.zltai.com