“現在供電服務真及時、真周到，你們不僅快速給我送上電，還把家里的線路都檢查了一遍，我用電更放心了。”1月25日，安徽省蒙城縣楚村鎮楚村社區居民劉先生向國網蒙城縣供電公司楚村中心供電所員工豎起了大拇指。

原來，劉先生前幾天剛返鄉，到家后卻發現家里沒電。他正準備撥打故障報修電話時，看見夏偉正在村里開展服務。縣供電公司楚村中心供電所員工剛剛處理完一戶人家的用電問題，得知劉先生家沒電，便進門幫忙查看。

經排查，楚村中心供電所員工發現劉先生家的開關嚴重老化，導致家中斷電。不到15分鐘，楚村中心供電所員工就幫劉先生更換好開關，并全面檢查了家中的電力線路。“回家前，我就擔心家里的用電出問題，沒想到這么快就幫我恢復了用電，真是太感謝了！”看著亮堂堂的家，劉先生感嘆道。

春節臨近，外出務工人員陸續返鄉。2023年12月上旬起，國網蒙城縣供電公司組織13支皖美共產黨員服務隊走村入戶，開展“情暖返鄉人”活動，幫助返鄉人員檢查家中的用電設備，宣傳安全電用知識，讓返鄉人員一回到家就能用上電。服務隊隊員提前與社區、村委會聯系，掌握返鄉人員動態；提前對線路和配電設備運行情況進行巡查，查看配電線路承載能力和用電負荷特點，開展返鄉人員上門走訪，對已返鄉人員家中的用電設施進行詳細檢查，對安全隱患及時做好檢查登記，并逐個消缺。同時，服務隊隊員以短信、微信及電話溝通的方式及時了解返鄉人員的用電需求。國網蒙城縣供電公司楚村中心供電所還專門開通辦電綠色通道，讓返鄉人員能快速辦理各類辦電業務。

目前，國網蒙城縣供電公司正大力開展客戶服務水平提升行動，充分發揮“網格化”服務優勢，依托電力大數據，為返鄉客戶提供精準服務。該縣供電公司根據用電信息采集系統監測蒙城縣17個鄉鎮400多個行政村和所有戶居民的實時用電數據；通過營銷全業務監控平臺將“零電量”客戶篩選出來，安排專人走訪，精準識別返鄉人員。截至目前，該縣供電公司已通過大數據平臺準確識別返鄉客戶2000余戶。

下階段，國網蒙城縣供電公司將全力做好迎峰度冬電力保障工作，充分發揮黨員模范帶頭作用，持續開展走訪服務，暢通服務通道，及時響應客戶訴求，全力保障蒙城縣返鄉人員用上安全電、放心電、滿意電。(王帥  巴宏偉  過傳武   查虹劍)