5月24日12時10分，農行石獅支行商業城分理處的員工們處理完上午的業務，正準備利用中午一小時的午休時間吃午飯和整理內務。突然，營業廳外響起了急促的敲門聲，有一女子在門外大聲叫喊著什么。柜員小郭覺得情況有異，急忙開門詢問。原來，該女子（周某）持異地借記卡在分理處ATM取款1000元后，正準備查詢帳戶余額，這時旁邊四、五個小青年圍了過去，在ATM鍵盤上亂按幾下，過了十幾秒，周某見屏幕上沒有動靜，以為卡被ATM吞吃，于是到營業廳要求取卡。聽完周某的敘述后，大家立刻判斷這可能又是一起不法分子偷窺客戶操作密碼，盜搶銀行卡竊取客戶資金的案件。憑著對客戶負責的使命感和多年的工作經驗，小郭急客戶之所急，馬上打開ATM機查看，當確定并無吞卡現象時，便迅速趕到柜臺，根據客戶提供的取款憑條，為周某辦理帳戶查詢及止付手續。
　　經查，僅在短短的5分鐘多時間內，該卡已被不法分子通過其它ATM盜領存款2000元。當癱在柜臺邊痛哭的周某在被告知卡內3.6萬元存款已辦理止付手續時，終于止住了哭聲并再三道謝，是農行員工對客戶的高度責任感和快捷的工作效率保住了她的大部分血汗錢。
　　近幾年來，隨著科技的發展創新，人們的生活越來越方便，但也給犯罪分子一些可乘之機。利用ATM柜員機進行詐騙的事件時有發生且伎倆花樣百出，但萬變不離其宗，只要客戶多留個心眼，掌握柜員機使用常識，提高防范意識，不給不法分子予可乘之機，就可有效避免資金被盜。銀行提醒客戶，使用ATM時，要注意以下“四要四不要”：
　　1．要嚴格按ATM的電腦屏幕提示進行操作。不要輕信ATM旁張貼的所謂“告示”或“通知”，更不要按照通知、告示的要求進行操作，必要時可撥打銀行服務熱線咨詢（如農行95599）或向警察求助。
　　2．要妥善保管好銀行卡密碼。任何情況下都不要將自己的密碼泄露給他人，即使對方宣稱自己是銀行工作人員；在輸入密碼時最好是用手或身體遮擋住，以防密碼被窺竊。
　　3．要謹防“熱心人幫助”，不要輕易相信陌生人。不法分子往往會一邊冒充“好心人”，幫助持卡人操作ATM，一邊偷窺密碼或亂按鍵盤造成ATM吞卡假象，伺機盜取密碼或銀行卡。
　　4．要弄清ATM吞卡原因，不要急于離開。一般來說，ATM正常吞卡是因為：信用卡超過有效期限或賬戶已被凍結；持卡人在ATM上操作完畢后30秒內沒有把卡取回；密碼錯誤超過三次（含三次）；操作失誤或機器故障也可能造成吞卡。ATM正常吞卡，機器會吐出吞卡憑條，屏幕也會有吞卡提示，持卡人可持憑條到管理行領卡。
　　(農行石獅支行 郭勁松 辜金華 gjs1608@126.com )